Как усилить конверсию без изменения рекламы.
Закреп - не просто обычная формальность и информативность.
Большинство мастеров относятся к закрепу так, словно это обычная инфа, с указанием цен и правилами записями. И чуть-чуть о себе, как о мастере.
В реальности закреп - это первое, что видит клиент, заходя в группу мастера, поэтому закреп должен вызывать желание прочесть его, а затем вызывать желание двигаться дальше по стене группы. В конечном итоге - побуждать к действию записаться на сеанс. Если такого не происходит, то закреп висит просто так, от нечего делать.
Как закреп считывает клиент.
Воронка такова, что человек кликает на рекламу, переходит в группу и первое, что видит - закреп (если трафик ведёт на страницу, а не в личку). И есть буквально 3-5 секунд, чтобы заинтересовать клиента и ответить на его вопросы:
- этому мастеру вообще стоит писать?
- это точно для меня?
- что мне делать дальше после прочтения?
Если закреп перегружен (а такое бывает часто), то клиент тупо сливается.
Главная ошибка №1: простыня бесполезной информации.
Этот формат закрепа я вижу повсеместно:
- 15-20 абзацев
- подробная история, как мастер пришёл к тату
- правила перед сеансом и во время
- ценовой диапазон
- куча формальностей, а клиент ещё не уверен, что точно запишется
И всё в бедном закрепе, который уже по швам трещит. Клиент ещё толком не выбрал мастера, а его уже перегружают информацией, которую нужно присылать и обговаривать за день до назначенной даты.
Главная ошибка №2: закреп не совпадает с информацией в рекламе.
Реклама: у меня тонкие и плавные линии; в закрепе: простыня, все стили подряд без конкретики, куча разной информации. У клиента пропадает ощущение фокуса. Закреп должен усиливать рекламу и догревать трафик, а не отталкивать и размывать.
Главная ошибка №3: нет чёткого призыва к действию.
Сейчас такое уже встречается редко, но считаю важным об этом напомнить.
Без кнопки, прямого призыва к действию и понятного следующего шага - клиент потеряется. Он не должен думать сам, что ему делать после закрепа, его нужно направить и дать понять это текстом и крючками. Например:
- Напишите в сообщения, обсудим вашу идею (ссылка)
- Отправьте референсы по этой ссылке, подскажу по формату и стоимости
- Жмите кнопку "Записаться" или "Написать" (кнопка)
Как должен в идеале работать закреп.
Он выполняет 3 основных задачи:
- Подтверждает, что клиент после рекламы попал туда, куда нужно
- Усиливает доверие и снижает страхи
- Направляет к диалогу призывом к действию
Если хотя бы один из пунктов отсутствует, то закреп не выполняет своей функции и находится в группе от балды.
Рабочая структура закрепа.
1. Первые две строки - какой ты мастер (позиционирование) и для кого ты бьёшь (стиль и ЦА)
Краткий пример: я тату-мастер... (город), бью в такой-то специализации... (стиль и подход), работаю с... (форматы и цены). Это первое, что должен видеть клиент.
2. два, а лучше три триггера для вызова доверия
Опыт в нише, показ лучших работ (в одном стиле, одного масштаба, а лучше в соответствии с рекламой, которая сейчас активна), какой подход к сеансу и к клиентам, и про комфорт. Эти крючки вызовут доверие и помогут понять клиенту, что он находится в нужном месте и мастеру можно довериться.
3. Чёткий призыв к действию с объяснением следующего шага
Например:
- «Напишите в сообщения группы, чтобы обсудить идею»
- «Отправьте фото референса, подскажу по размеру и стоимости»
Клиент должен понимать, что делать после того, как нажать на кнопку или перейти по ссылке в диалог.
Чего не должно быть в закрепе.
- длинной автобиографии мастера и его пути к тату
- агрессивных и жёстких правил условий
- угроз про опоздании на сеанс
- огромных списков ограничений
- текста без абзацев
Почему неправильный закреп не работает даже при рекламе.
Если клиент пришёл из сарафанки, или он уже у вас был - ему плевать на закреп, он сразу напишет и мастер сможет закрыть его страхи и боли в моменте диалога. А клиенты из рекламы - холодный трафик. Они не будут разбираться сами и закреп, в таком случае, работает, как фильтр. Либо ону прощает их шаг к записи, либо сливает.
Как проверить и исправить свой закреп за пару минут.
Откройте закреп и спросите себя:
- Понятно ли с первых строк, кто вы и для кого вы?
- Есть ли 2-3 триггера доверия?
- Есть ли чёткий призыв к действию с объяснением следующего шага?
- Не перегружен ли текст?
Если закреп больше напоминает инструкцию по сборке шкафа-купе, то лучше переделать.
Частая ситуация из практики.
Реклама даёт много переходов, стоимость лида адекватная, а записей мало. Начинаю смотреть группу, а закреп: перегружен, не разделён на абзацы, нет структуры и триггеров доверия, побуждение к действию отсутствует.
После исправления закрепа трафик может не измениться, а вот его эффективность - вполне.