Обман покупателей существовал всегда и был массовым явлением. Несмотря на технологический прогресс и развитие общества, который усложнил методы мошенничества, он полностью не исчез. Наоборот, появились новые, более изощренные способы.
Об этом рассказал агентству “Прайм” Вадим Ковригин, заместитель директора Института экономики, управления и права МГПУ. Он отметил, что все существующие методы обмана можно условно разделить на две основные категории: прямой обман и “черный” маркетинг.
К первой группе относятся такие методы, как введение в обвес, когда в чек добавляются дополнительные товары, или завышение стоимости на кассе по сравнению с ценой на полке. Также сюда можно отнести ситуации, когда покупателю навязывают покупки по цене, превышающей реальную рыночную стоимость. Эти методы легче всего раскрыть при внимательном отношении и осторожности, поскольку признаки мошенничества очевидны — лишние товары или завышенная сумма в чеке вызывают подозрения.
Более сложными и опасными считаются методы второй группы, связанные с “черным” маркетингом и недобросовестной рекламой. Маркетинговое продвижение товаров никогда не исчезало и не исчезнет полностью, однако зачастую оно осуществляется в обход этических и юридических норм.
Особенно распространен способ продажи товара под привлекательной для покупателя марки или брендом, но с менее качественными характеристиками. Часто продавцы используют различные уловки: создают имитацию ажиотажа, объявляя о “последней” единице товара или формируют искусственные очереди, чтобы вызвать ощущение особой ценности у покупателя.
Самое опасное в этом — то, что ответственность за действия, связанные с первой группой методов, довольно легко устанавливается. В таких случаях признаки обмана налицо: товар есть в наличии, цена явно завышена, а в чеке указано иное. Закон однозначно предусматривает меры ответственности и возможность привлечения к ответственности недобросовестных продавцов.
В то же время, с методами второй группы ситуация сложнее: зачастую доказать намеренное введение покупателя в заблуждение намного сложнее. Законодательство в части защиты прав потребителей предусматривает ответственность за дезинформацию, однако в практике нередко возникают трудности с доведением вины продавца.
Поэтому, по мнению Ковригина, необходимо совершенствование законодательства, чтобы бороться с подобными манипуляциями более эффективно и защищать права потребителей на должном уровне.