Amazon винит «ошибку пользователя, а не ошибку ИИ» в декабрьском инциденте с участием своего инструмента Kiro. Облачное подразделение компании столкнулось со сбоями в работе из-за ИИ-инструментов, что вызвало сомнения у сотрудников. — arstechnica.com
Облачное подразделение Amazon столкнулось как минимум с двумя сбоями из-за ошибок, связанных с собственными инструментами искусственного интеллекта, что заставило некоторых сотрудников выразить сомнения относительно планов американского технологического гиганта по внедрению этих инструментов для написания кода.
В середине декабря Amazon Web Services столкнулась с 13-часовым перебоем в работе одной из систем, используемых клиентами, после того как инженеры разрешили инструменту для написания кода Kiro AI внести определенные изменения, по словам четырех человек, знакомых с ситуацией.
Источники сообщили, что агентский инструмент, способный совершать автономные действия от имени пользователей, определил, что наилучшим курсом действий будет «удалить и воссоздать среду».
Amazon опубликовала внутренний отчет об инциденте («outage») с системой AWS, позволяющей клиентам изучать расходы на ее услуги.
Несколько сотрудников Amazon сообщили FT, что это был второй случай за последние месяцы, когда один из инструментов искусственного интеллекта группы оказался в центре нарушения работы сервиса.
«За последние несколько месяцев мы уже столкнулись как минимум с двумя производственными сбоями», — сказал один из старших сотрудников AWS. «Инженеры позволили ИИ [агенту] решать проблему без вмешательства. Сбои были незначительными, но полностью предсказуемыми».
AWS, на которую приходится 60 процентов операционной прибыли Amazon, стремится разрабатывать и развертывать инструменты искусственного интеллекта, включая «агентов», способных принимать самостоятельные решения на основе человеческих инструкций.
Как и многие крупные технологические компании, она стремится продавать эту технологию внешним клиентам. Инциденты подчеркивают риск того, что эти зарождающиеся инструменты искусственного интеллекта могут действовать некорректно и вызывать сбои.
Amazon заявила, что это было «совпадением, что были задействованы инструменты ИИ», и что «та же проблема могла возникнуть с любым инструментом разработчика или ручным действием».
,
«В обоих случаях виной была ошибка пользователя, а не ошибка ИИ», — заявили в Amazon, добавив, что не видели доказательств того, что ошибки чаще встречаются с инструментами ИИ.
Компания заявила, что инцидент в декабре был «чрезвычайно ограниченным событием», затронувшим только одну службу в некоторых частях материкового Китая. Amazon добавила, что второй инцидент не повлиял на «сервис AWS, ориентированный на клиентов».
Ни одно из этих нарушений не было даже близко столь серьезным, как 15-часовой сбой AWS в октябре 2025 года, который вывел из строя приложения и веб-сайты нескольких клиентов, включая ChatGPT от OpenAI.
Сотрудники рассказали, что инструменты искусственного интеллекта группы рассматривались как расширение оператора и обладали теми же разрешениями. В этих двух случаях вовлеченные инженеры не требовали одобрения второго лица перед внесением изменений, как это обычно бывает.
Amazon заявила, что по умолчанию ее инструмент Kiro «запрашивает авторизацию перед выполнением любого действия», но отметила, что инженер, вовлеченный в декабрьский инцидент, имел «более широкие разрешения, чем ожидалось — это проблема контроля доступа пользователя, а не проблема автономии ИИ».
AWS запустила Kiro в июле. Она заявила, что помощник по написанию кода выйдет за рамки «vibe coding» — метода, позволяющего пользователям быстро создавать приложения — и вместо этого будет писать код на основе набора спецификаций.
Ранее группа полагалась на свой продукт Amazon Q Developer, чат-бот на базе ИИ, чтобы помогать инженерам писать код. Он был задействован в предыдущем сбое, сообщили три сотрудника.
Некоторые сотрудники Amazon выразили скептицизм относительно полезности инструментов ИИ для основной части их работы, учитывая риск ошибок. Они добавили, что компания поставила цель — 80 процентов разработчиков должны использовать ИИ для задач кодирования как минимум раз в неделю, и внимательно отслеживает внедрение.
Amazon заявила, что испытывает сильный рост числа клиентов Kiro и хочет, чтобы клиенты и сотрудники получали выгоду от повышения эффективности.
«После инцидента в декабре AWS внедрила многочисленные меры безопасности», включая обязательный коллегиальный обзор и обучение персонала, добавила Amazon.
© 2026 The Financial Times Ltd. Все права защищены. Не подлежит дальнейшему распространению, копированию или изменению в любом виде.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Rafe Rosner-Uddin, Financial Times