Отдал автомобиль в автосервис. Что с ним делают?😱
На какой стадии диагностика? Всё ли идёт по плану? 🤯
Доводилось переживать за автомобиль, оставленный в автосервисе?
Информационный вакуум
Вот вы привезли своего железного коня в автосервис. Мастер по телефону что-то пробормотал про "диагностику", "проверку" и "возможные проблемы". Вы поддакиваете в ответ, пытаясь сохранить вид понимающего человека, а внутри — настоящая буря вопросов:
Что сейчас делают с моей машиной?
Нашли ли уже причину неисправности?
Не накручивают ли лишнего?
А может, что-то сломают в процессе?
Эти вопросы, которые у многих возникают в момент "информационного вакуума", особенно если знакомство с автосервисом было недавним, настолько томительны, что порой превращаются в серьёзный стресс.
Заветный звонок
И вот он! Заветный звонок из автосервиса!
Мастер пытается по телефону на "пальцах" объяснять: "Так, слушайте, у вас там... эээ... подшипник ступицы шумит, или нет, подождите... может, тормозной диск... В общем, надо менять!"
Ничего не понятно. А может на самом деле всё не так, как объясняет мастер? Может придумал? Или неправильно сделал выводы? Хочется приехать и всё на месте самому посмотреть, пощупать!
Проблема доверия
Да, конечно, непосредственно в автосервисе гораздо удобнее и объяснять, и вникать в суть. Но это не всегда возможно. Работа, семья, дела — жизнь не останавливается.
Поэтому, в нормальном автосервисе работники при любом возможном случае заботливо стараются делать подробные фото и видеоотчёты. Прозрачность и открытость вызывает доверие. А доверие, в свою очередь, обеспечивает спокойствие.
Как это работает?
Диагностика — фотографии и видео проблемных узлов
Объяснение — наглядная демонстрация неисправности
Согласование — вы видите, что именно нужно ремонтировать
Контроль — фото этапов ремонта
Результат — видео работы исправленного узла
Доверие рождает спокойствие
Тех, кому удалось найти свой автосервис, наладить контакт, обслуживаясь в нём много лет, в большинстве случаев вообще не беспокоит, что с автомобилем происходит в автосервисе. Они спокойно занимаются своими делами, зная, что всё под контролем.
Как я уже писал выше, спокойствие — это следствие доверия. На получение доверия необходимо время и профессионализм автомехаников и диагностов. Именно фото и видеоотчёты с результатами диагностик и ремонтов сокращают это время.
Почему это важно?
Прозрачность — вы видите всё своими глазами
Образовательный момент — понимаете, что именно сломалось и почему
Доверие — убеждаетесь в компетентности мастеров
Спокойствие — знаете, что ваш автомобиль в надёжных руках
Экономия времени — не нужно ехать в сервис для объяснений
Ваш опыт?
А вы переживаете, когда оставляете автомобиль в сервисе? Доводилось ли сталкиваться с ситуацией, когда по телефону ничего не понятно, и хотелось, бы, чтоб прислали подробное видео и фото?
Какой сервис заслужил ваше доверие и почему?
Просите ли Вы фото и видеоотчёты?
Делитесь в комментариях — обсудим.
#автосервис #ремонтавто #диагностикаавто #сто #ремонтдсг #dq200