Почта Mail совместно с Hi‑Tech Mail представили результаты исследования об использовании искусственного интеллекта в деловой электронной переписке. Опрос показал, что ИИ всё чаще воспринимается не как инструмент для рутинной автоматизации, а как помощник в создании более живого, персонализированного и выразительного стиля писем.
По данным исследования, 29% респондентов считают, что ИИ значительно помогает писать более «человечные» и индивидуализированные письма. Главным практическим эффектом пользователи называют экономию времени – этот вариант выбрали 63% опрошенных. Ещё 18% отметили рост эффективности коммуникации, а столько же – более креативный стиль делового общения.
Самым популярным нестандартным сценарием применения ИИ оказался подбор оригинальных формулировок и стилистических решений – его указали 54% участников. Это говорит о смещении фокуса с автоматической генерации типовых ответов на поиск новых интонаций и более гибкий язык деловой коммуникации.
Автоматизацию ответов на повторяющиеся вопросы используют 16% опрошенных. Ещё 15% применяют ИИ для перевода писем с адаптацией под деловой стиль, а 14% – для добавления юмора и креативных элементов. Эксперты отмечают, что это отражает постепенное изменение границ формальности в рабочем общении.
Отношение к использованию ИИ в деловой переписке в целом остаётся спокойным: 76% респондентов сообщили, что им комфортно демонстрировать такие письма коллегам. При этом 23% уже используют ИИ для создания интерактивных писем и юмористических вставок, а 48% готовы экспериментировать с подобными форматами в отдельных случаях.
В опросе, проведённом среди читателей Hi-Tech Mail, приняли участие 12 тысяч россиян. Результаты показывают, что именно нестандартные сценарии использования ИИ становятся драйвером его распространения в деловой переписке и формируют запрос на более гибкий и креативный формат коммуникации.