Intel начала внедрение нового виртуального ассистента Ask Intel, который должен взять на себя обслуживание клиентов и партнёров. Он работает на базе платформы Microsoft Copilot Studio и способен автоматически создавать заявки в поддержку, проверять гарантию и помогать с диагностикой.
Переход к виртуальному помощнику происходит на фоне постепенного отказа компании от традиционных каналов поддержки. Ещё в декабре Intel убрала номера входящей телефонной поддержки, перенаправив пользователей на сайт. Теперь Ask Intel становится центральным элементом этой системы. Доступ к живым специалистам пока остаётся, но чаще всего только после общения с ботом.
При этом сам ассистент честно предупреждает, что его ответы могут быть неточными. Это вызывает опасения, поскольку речь идёт о сложной технике, где неправильный совет способен привести к серьёзным последствиям. Например, в одном из случаев ИИ рекомендовал обновить драйвер графики и провести стресс-тест процессора при жалобах на сбои — действия, которые потенциально могут усугубить проблему, если чип уже неисправен.
Пока Ask Intel позиционируется как помощник, а не полноценная замена специалистов, но это вполне может быть вопросом времени.