Автор: Василий Зябрев.
Еще в далеком 2016 у меня был один крупный клиент — большой завод. Завод только строился и была задача завезти всю внутрянку под ключ (от металлоконструкций до оборудования).
Среди оборудования был один непростой, но интересный кейс — огромные фармацевтические автоклавы. Их функция очень похожа на функцию стерилизатора. И была опция растаможить без оплаты НДС, но для этого нужно было получить подтверждение из Минпромторга. И с этим были сложности, так как по всем документам у нас автоклавы, а письмо выдаётся только на стерилизаторы.
Тот самый «факап».
Груз уже стоит на таможне, а с минпромторгом ещё не решено. Процесс идёт. А в то время у таможни было правило — если ты 2 месяца не растамаживаешь груз и не делаешь с ним каких либо действий, то через два месяца хранения на свх нужно обязательно писать письмо для продления срока хранения еще на 2 месяца.
И тут я накосячил 🫣. У меня груз приехал на 3 машинах, а я написал письмо только на одну. А на остальные 2 машины просто забыл.
Они попали на административное правонарушение со всей бумажной волокитой. Сначала увезли груз на штрафстоянку, потом нам должны были выписать протокол, потом заплатить, потом опять вернуть на свх (и все это просто время... Которого у клиента не было, он очень хотел открыть завод в начале 2017). И я не знал как ускорить процесс. У меня началась паника, что я так облажался.
Ошибка, которую нельзя допускать.
В один прекрасный день мне позвонил владелец завода. Я не знал, что ему сказать, убежал от ответственности и не поднял трубку. Это была ошибка, которая перечеркнула успешную совместную трёхлетнюю работу ❌.
Владелец сильно разобиделся, что тогда я не взял трубку и встал в позицию, что меня надо менять во что бы то ни стало. В итоге этот кейс решился с помощью владельца завода.
После я встречался с главным логистом завода и оказалось, что они обиделись больше не на саму ситуацию и что я так зафакапил, а на то, что я просто не взял трубку. Факапы бывают с каждым, кто реально работает... А вот облажаться и не взять телефон — это непозволительно :).
Выводы на будущее.
И тогда я сделал вывод 👉🏻 за все свои действия всегда надо отвечать и не бежать от ответственности. Как бы я не накосячил, нужно всегда признаваться и искать решение вместе. У клиента вероятно тоже будут какие-то связи, которые помогут справиться с этой задачей.
Дальше я правда сделал все правильно и переиграл нового брокера завода и вернул свои позиции. С этим заводом я работаю до сих пор, но отношения с собственником не вернуть.
Подписывайтесь на мой личный телеграм канал, там я делюсь своими личными мыслями и наблюдениями, а также путешествиями по России и не только.
Василий Зябрев – основатель компании «GGLOGISTICIC».
