ИИ-помощница круглосуточно помогает клиентам РЖД в самых разных ситуациях
Компания «ТрансТелеКом» разработала для Центра поддержки клиентов «Российских железных дорог» голосовую модель «Аврора» на базе искусственного интеллекта.
ИИ-ассистент начала обрабатывать обращения пассажиров, сменив на посту робота Максима. Особенно разработчики поработали над правильной речью цифровой помощницы. Все записи профессиональных дикторов доработали вручную, точечно настроив интонации и ударения для максимально естественного звучания и безошибочного произношения сложных технических терминов, названий станций и маршрутов.
Освобождает ресурсы оператора
Ещё Аврора стала лучше понимать суть запросов и дает более релевантные ответы. Она круглосуточно подбирает расписание и билеты на поезда, объясняет правила покупки, возврата и переоформления билетов, рассказывает о сервисах РЖД, услугах в поезде, акциях, тарифах и программах лояльности, консультирует по вопросам провоза детей, животных и багажа. Маломобильным пассажирам ИИ-помощница подробно рассказывает о вариантах помощи.
Благодаря Авроре операторы могут заниматься решением нестандартных и сложных вопросов. Время ожидания оператора не превышает 20 секунд. Цифровой ассистент регулярно совершенствуется и обучается на реальных диалогах с клиентами.
Больше половины обращений Центр поддержки клиентов РЖД обрабатывает с помощью ИИ, а 100% звонков в реальном времени анализирует искусственный интеллект.