Выбрать CRM — задача не из лёгких. Рынок пестрит решениями: от тяжёлых платформ с внедрением до минималистичных сервисов. Ниже — обзор систем с акцентом на малый бизнес и ИП, с реальными цифрами и отличиями.
Зачем вообще нужна CRM
CRM помогает не терять клиентов и сделки: все контакты в одном месте, этапы продаж прозрачны, задачи не забываются. Кто-то обходится таблицами, но при росте бизнеса это ломается. Вопрос только в том, какая система подойдёт именно вам — по бюджету, задачам и сложности внедрения.
CRM для ИП и малого бизнеса
Flame CRM
Flame CRM разработана внутри малого бизнеса — компанией, которая столкнулась с тем, что популярные CRM обходятся в десятки тысяч в месяц. Систему делали под свои потребности: чтобы работать с клиентами и сделками без переплат и лишнего функционала.
Что умеет
- Контакты, сделки, воронки — всё, что нужно для ведения продаж
- Задачи и календарь — не забыть ни звонок, ни встречу
- Интеграции: Telegram, WhatsApp, веб-формы, МойСклад, 1С — входят в тариф без доплат
- Аналитика по воронкам и прогнозам
Особенности
- Полный функционал на любом тарифе — без скрытых доплат за интеграции и модули
- Быстрый старт — без внедрения и долгой настройки
- Прозрачные тарифы: LITE 1500₽/мес (до 5 пользователей), TEAM 2500₽/мес (до 15), PRO 4000₽/мес (без ограничений по пользователям)
- 14 дней бесплатно, миграция из AmoCRM и Bitrix24 — бесплатно
Подходит ИП, фрилансерам, малым и средним компаниям, которые не хотят переплачивать за лишние модули.
FreshOffice
Объединяет CRM, почту, документы и аналитику. Есть единое окно для обращений из мессенджеров, соцсетей и почты.
Для чего подходит:
- Командам, которым нужна связка CRM и корпоративной почты в одном окне
- Бизнесу с обращением через разные каналы — мессенджеры, соцсети, email
- Тем, кто хочет ставить задачи и контролировать исполнение прямо из карточки клиента
- Компаниям с потребностью в документах и согласованиях внутри CRM
Цена — 750₽/мес за пользователя, есть демодоступ 14 дней.
Weeek
CRM внутри платформы для задач и проектов. Гибкие воронки, связь сделок с задачами.
Для чего подходит:
- Digital-агентствам и продуктовым командам с проектной логикой работы
- Тем, кто ведёт сделки в связке с задачами и сроками
- Командам, которым важна гибкая настройка этапов воронки под свой процесс
- Небольшим командам до 5 человек — есть бесплатный тариф
Бесплатно до 5 пользователей, далее от 199₽/мес.
CRM для более крупных команд
AmoCRM
Крупная облачная CRM с гибкой настройкой и маркетплейсом интеграций. Высокий порог входа: чтобы выжать максимум, часто нужен интегратор.
Для чего подходит:
- Командам, где продажи идут через мессенджеры, звонки и формы с сайта
- Тем, кто готов настраивать CRM под свой бизнес или привлекать интегратора
- Компаниям, которым нужен широкий маркетплейс интеграций и API
- Отделам продаж с нестандартными процессами, требующими кастомизации
Тарифы от 599₽/мес за пользователя, функционал зависит очень сильно от плана.
Битрикс24
Корпоративная платформа: CRM, задачи, чаты, документы. Автоматизация через роботов и триггеры.
Для чего подходит:
- Компаниям, которым нужна связка CRM, задач, чатов и документооборота
- Руководителям, которым важна прозрачность воронок и загрузки сотрудников
- Командам, готовым настраивать автоматизации без программирования
- Бизнесу с совместной работой над проектами и сделками в одной системе
Бесплатный тариф есть, платные — от 2490₽/мес за 5 пользователей.
SberCRM
Часть экосистемы Сбера, с готовыми решениями под отрасли.
Для чего подходит:
- Компаниям, уже работающим с сервисами Сбера (банк, экосистема)
- Руководителям, которым важна история звонков, переписки и документов в карточке
- Бизнесу с потребностью в прогнозах продаж и отчётах по воронке
- Отдельным отраслям — есть преднастроенные сценарии под сферу
Бесплатно до 10 человек, далее от 80–110₽/мес за пользователя.
CRM для длинного цикла сделок
Мегаплан
Ориентирована на B2B, производство, строительство и оптовые продажи.
Для чего подходит:
- Компаниям с проектной логикой — сделка перетекает в проект, задачи, сроки
- Руководителям, которым нужен финансовый учёт по сделкам и прогноз доходов
- Командам, где важна совместная работа над задачами и документами
- Бизнесу с длинным циклом сделки и постпродажным обслуживанием
От 450₽/мес за пользователя, есть тестовый период.
Первая Форма
Low-code платформа под свои процессы: заявки, документы, согласования.
Для чего подходит:
- Компаниям с формализованными процессами и маршрутами согласований
- Бизнесу, которому нужен встроенный документооборот в связке с CRM
- Тем, кто хочет адаптировать логику CRM под свои процессы без разработки
- Организациям с омниканальными обращениями — сайт, мессенджеры, почта, телефон
От 990₽/мес за пользователя.
CRM для e-commerce
RetailCRM
Фокус на омниканальных продажах и работе с маркетплейсами.
Для чего подходит:
- E-commerce и магазинам, которые продают через несколько каналов
- Бизнесу с потребностью в сегментации клиентов и персональных акциях
- Командам, которым нужна автоматизация обработки заказов и смены статусов
- Тем, кто работает с повторными покупками и хочет видеть полную историю клиента
Бесплатно для 1 пользователя, далее от 10400₽/мес.
Envybox
Система для быстрого старта лидогенерации и обработки заявок.
Для чего подходит
- Компаниям, которым важно быстро обрабатывать входящие заявки с сайта
- Тем, кто ведёт коммуникацию через чаты и мессенджеры и хочет всё в одном окне
- Малому бизнесу с простыми процессами и потребностью в минимальной настройке
- Командам, где менеджеру нужно сразу видеть новые лиды и статус работы по ним
От 720₽/мес за сотрудника.
---
На что смотреть при выборе CRM
1. Откуда приходят лиды: Телефон, почта, мессенджеры, формы — хватает ли вашей CRM этих каналов
2. Что после продажи? Нужны ли задачи, проекты, сервис — и умеет ли CRM их вести
3. Соответствие процессам: Не берите систему «с запасом», если работа простая — лишнее усложнит жизнь
4. Масштабирование: Как будет вести себя система при росте команды и числа сделок
5. Деньги: Скрытые доплаты, стоимость интеграций, оплата за пользователей
Резюме
Для малого бизнеса и ИП часто хватает лёгкой CRM без внедрения и доплат. Flame CRM, FreshOffice и Weeek — разумные варианты для старта. Для крупных команд и сложных сценариев — AmoCRM, Битрикс24, Мегаплан. Выбирайте под свой бюджет и процессы, а не под рейтинги.