🧿 Конец эпохи бесконтрольных возвратов?
‼️ РИА Новости сообщает: Минэкономразвития обсуждает внесение поправок в закон «О защите прав потребителей», чтобы законодательно закрепить список невозвратных товаров, чтобы четко разделить отказ от покупки непосредственно в пункте выдачи и возврат уже после того, как клиент забрал заказ домой.
🔉 Для ряда категорий — электроника, парфюмерия и косметика — опция «вернуть после получения» станет недоступна. Покупатель сможет отказаться от них только при осмотре в ПВЗ или при курьере.
⚡️Кроме того, обсуждается право продавцов официально удерживать с покупателя расходы на обратную логистику и введение обязательной фото- и видеофиксации состояния возвращаемых вещей.
🔔 Звучит как долгожданная победа здравого смысла над потребительским экстремизмом. Самое узкое место здесь — это сотрудники пунктов выдачи. Чтобы схема заработала, менеджер ПВЗ должен превратиться в эксперта, который реально осматривает пломбы и сверяет серийные номера. Если покупатель будет знать, что за возврат товара придется заплатить, количество импульсивных заказов «на посмотреть» резко снизится. Это сделает нашу юнит-экономику гораздо более предсказуемой и здоровой.
➡️ Ставьте 🔥, если считаете, что эти поправки нужны были еще вчера.
Консультация Мудрого|Юнитка Ozon|Закрытый-чат продавцов
