Здравствуйте, мои дорогие коллеги! На связи Сергей.
Сегодня будет жесткий, но очень полезный пост. Про тех, кто делает нашу жизнь невыносимой. Про клиентов, от которых лучше бежать, даже если они предлагают золотые горы.
За 20 лет работы я научился определять проблемных заказчиков за первые 30 секунд разговора. Если вижу эти признаки — вежливо отказываюсь. Потому что такой клиент сожрет больше нервов и времени, чем принесет денег.
Вот мой личный топ-5 признаков, что от заказа лучше отказаться.
Признак №1: "Сделайте подешевле, я потом еще позову"
Звонит мужик, начинает разговор с фразы: "Сергей, мне тут розетку перенести. Сколько возьмете? Я не дорого хочу, тысяч за 500. А если хорошо сделаете, я вас еще позову — у меня тут ремонт большой намечается".
Это классический развод на дешевизну. Обещание "большого ремонта" в будущем — это кнут, которым он пытается сбить цену сейчас. В 99% случаев никакого большого ремонта не будет. А если и будет, он найдет такого же "дешевого" мастера.
Я всегда отвечаю: "Извините, у меня фиксированные цены. Дешевле не могу — качество пострадает. Если хотите, могу сделать сейчас по прайсу, а если решите звать на большой ремонт, тогда и договоримся". Если человек реально адекватный, он соглашается. Если начинается торговля — до свидания.
Признак №2: "Вы мне нужны прямо сейчас! Срочно!"
Звонок в 11 вечера. Или в субботу утром. Голос истеричный: "У меня проводка искрит! Приезжайте немедленно! Срочно! Я дорого заплачу!"
Приезжаешь. А там... просто перегорела лампочка. Или автомат выбило из-за того, что они включили обогреватель и чайник в одну розетку.
Такой клиент не умеет планировать. Он живет в режиме "пожар". Он будет дергать вас по каждому чиху, требовать срочности, а когда приедете — окажется, что проблема высосана из пальца. Нервы вымотает, а заплатит в лучшем случае как за обычный выезд.
Я теперь на такие "срочные" звонки отвечаю: "Я могу приехать завтра утром по графику. Если реально авария — вызывайте аварийку, они обязаны приехать". Адекватный человек подождет. Нервный — пойдет искать другого лоха.
Признак №3: "Я все знаю! Вы просто подключите!"
Этот клиент насмотрелся YouTube. Он уже купил провод, автоматы, розетки на рынке за копейки. Он показывает пальцем: "Вот тут сделайте штробу, сюда поставьте подрозетник, а этот провод киньте сюда".
При этом его "схема" — полный бред. Провода не того сечения, автоматы китайские, которые горят, УЗО нет. Если что-то случится, виноваты будете вы. Потому что вы "подключали".
Я таким говорю: "Я работаю по своим проектам. Если вы хотите, чтобы я отвечал за безопасность, я делаю по-своему. Если хотите по-своему — ищите другого". Умные соглашаются. "Всезнайки" обижаются и уходят. И слава богу.
Признак №4: "Сосед/брат/знакомый сказал, что это стоит копейки"
Фраза: "А вот мой сосед делал проводку, ему заменили автомат за 300 рублей. А вы хотите 1500!"
Я всегда улыбаюсь и говорю: "Отлично! Звоните своему соседу, пусть он и делает. Я не умею работать за 300 рублей, у меня качество и гарантия дороже".
Клиент, который сравнивает вас с "соседом", никогда не будет ценить вашу работу. Он будет постоянно тыкать вас носом в то, что "другие делают дешевле". С таким работать невозможно — он обесценит любой ваш труд и найдет к чему придраться.
Признак №5: "А вы сначала сделайте, а я посмотрю и заплачу"
Это стоп-сигнал. Самый красный флаг.
Если человек не готов внести предоплату хотя бы за материал или за выезд, если он говорит: "Сделайте, а я проверю качество и тогда решу, сколько дать" — бегите.
Это или мошенник, который не заплатит вообще, или человек с тяжелым характером, которому невозможно угодить. Он будет искать недостатки, чтобы снизить цену. Он будет мучить вас переделками. А в конце скажет: "Ну, я думал, будет лучше. Давайте я 500 рублей накину сверху, и разойдемся".
Я теперь работаю так: выезд и диагностика — платно. Если клиент не готов заплатить за то, что я потратил время и бензин, чтобы приехать и посмотреть, — до свидания. Серьезные люди понимают: время специалиста стоит денег.
Итог
Коллеги, запомните: не деньги главное. Главное — ваши нервы и ваше время. Лучше сидеть без заказа, чем работать с козлом за любые деньги. Потому что козел выпьет из вас всю энергию, вы сорвете спину о его стены, а в итоге останетесь без денег и с испорченным настроением.
Я за 20 лет научился говорить "нет". И моя жизнь стала спокойнее и счастливее.
А какие у вас "красные флаги" при общении с клиентами? На что вы обращаете внимание? Делитесь в комментариях — давайте соберем базу народной мудрости.
Ставьте палец вверх, если тоже бегаете от таких "клиентов". Подписывайтесь, будем дальше разбирать рабочие моменты. Если хотите работать на себя электриком, тогда переходите по этой ссылке elektrikjob.ru
Обнял вас, мои дорогие. Сергей. До встречи.