Сколько стоит Ваше избыточное доверие?
Скажем сразу, мы с огромным уважением относимся к Вашим рабочим командам и водителям таксопарков и ни в коем случае не пытаемся поставить под сомнение их порядочность и преданность к компании.
Мы знаем сколько времени и денег уходит на то, чтобы собрать эффективную команду.
Без доверия невозможно построить сильный бизнес.
За время нашей работы мы видели множество различных ситуаций связанных с хищением денег у парка. Обнаруживали примеры как водители уводят от 10 до 65 тысяч рублей за один фрод заказ. Работали с кейсом, где за пять месяцев у парка украли триста миллионов рублей. Это была не просто ошибка. Это была системная работа сотрудников и водителей, которые действовали в сговоре.
Иногда по сути обнаруженные преступления ( уголовные ) были на разных стадиях.
Как «прощупывают» владельца.
Хищения редко начинаются с миллионов. Обычно это тихий тест на прочность. Сотрудник у которого есть определенные доступы, намеренно совершает ошибку.
Важно понимать, что иногда ошибки действительно совершаются без злого умысла.
Так же иногда действуют и кибер преступники, которые получают определенные доступы из вне, используя методы социальной инженерии.
В психологии это называется проверка диапазона контроля. Преступник смотрит, заметит ли вообще владелец пропажу, как быстро он ее заметит, как он отреагирует когда обнаружит пропажу.
Если через какое то время вопросов в парке не возникло, то частота и суммы хищений начинают расти. Преступник понимает, что в этой зоне, контроля нет. Со временем такие проверки превращаются в конвейер, который выкачивает из парка прибыль чемоданами. В некоторых случаях продуманные так сказать специалисты заранее подготавливают способы отхода. А в некоторых до последнего продолжают тащить все возможное, уверенно считая, что их не смогут вычислить.
Когда доверие становится ловушкой.
Самые крупные суммы которые мы видели уходили там где случался сговор.
Владелец получает красивые отчеты. На бумаге всё сходится. Но внутри системы идет параллельная жизнь о которой собственник узнает только когда наступает кассовый разрыв.
Вы все знаете, что взаиморасчеты с агрегатором происходят не в моменте, что усложняет парку идентификацию хищения сразу после того как оно произошло, «на глазок».
Как правило пройдет определенное время прежде чем сомнения превратятся в факт. Это и позволяет злоумышленникам действовать дольше обычного.
Это не паранойя, а гигиена.
Мы делимся этой информацией не для того чтобы Вы завтра начали подозревать каждого коллегу. Постоянные проверки и недоверие убивают атмосферу в коллективе.
Проблема не в людях, а в отсутствии системы. Финансовый контроль и безопасность в такси можно сравнить с чисткой зубов.
Вы просто чистите зубы каждый день, чтобы избежать кариеса. Так и в бизнесе. Должен быть инструмент, который беспристрастно следит за данными и подсвечивает аномалии, чтобы избежать серьезных финансовых проблем.
Цифровой щит вашего парка.
Технологические сервисы созаются именно для таких задач. Они работают как независимый арбитр. Им всё равно кто ваш любимый сотрудник и какой стаж у водителя.
Система в реальном времени мониторит события в парке.
В отчете «Телеграм события» вы моментально видите подозрительные выплаты или странные корректировки балансов. Если водитель решил «крутануть» фрод на десять тысяч, Вы узнаете об этом через минуту, а не через месяц на сверке. Если начинается подозрительная активность в Диспетчерской, Вы сразу будете в курсе.
Помните что лучший способ сохранить честную и лояльную команду, это создать среду, где воровать технически невозможно.
Когда сотрудники и водители знают, что система видит каждое действие, желания «проверить диапазон контроля» просто не возникнет.
Превентивные меры всегда обходятся дешевле, чем позднее Вы будете решать последствия и разбирать проблемы.
Сделайте первый шаг от интуитивного управления к стратегии на основе точных цифр.