Если вы открыли приложение любимого маркетплейса и увидели, что за возврат даже бракованной вещи с вас пытаются списать 100–150 рублей — не спешите нажимать «Оплатить». На этой неделе в законодательстве и судебной практике произошли важные сдвиги.
Давайте разберемся, за что мы платим в феврале 2026-го и как изменились правила игры.
1. Главная новость: Вердикт Конституционного Суда (от 17.02.2026)
На днях Конституционный Суд РФ поставил точку в затяжном споре о том, как возвращать товары, купленные в интернете.
- Суть: Продавцы больше не могут заставлять вас ехать на другой конец города в их единственный сервисный центр или офис, чтобы вернуть товар. Если вы купили вещь дистанционно, вы имеете право вернуть её дистанционно (почтой, курьером или через ПВЗ).
- Цена вопроса: Суд подтвердил, что при возврате качественного товара (просто не подошел) расходы на доставку назад ложится на покупателя. Это законно по статье 26.1 ЗоЗПП.
2. Когда возврат должен быть БЕСПЛАТНЫМ?
Запомните: если товар с браком, неисправен или вам прислали «не то» (другой цвет, размер, модель) — вы не должны платить ни копейки за обратную доставку.
- По закону (ст. 18 ЗоЗПП), все расходы по возврату некачественного товара несет продавец.
- Если маркетплейс списывает деньги за возврат брака — это нарушение. С 19 февраля Роспотребнадзор усилил контроль за такими автоматическими списаниями.
3. Технически сложные товары: Новинки с 1 февраля 2026
С начала этого месяца вступили в силу поправки по смартфонам, ноутбукам и бытовой технике.
- Главный плюс: Теперь при возврате бракованного гаджета вы можете требовать разницу в цене. Если вы купили телефон за 50 000, а сейчас он стоит 70 000 — вам должны вернуть 70 000 (чтобы вы могли купить такой же новый).
- Нюанс: Продавец теперь имеет право официально учитывать «износ» товара при расчете компенсации, если вы пользовались им долго.
4. Инициативы Минэкономразвития (свежее)
Прямо сейчас (вчера и сегодня) в правительстве обсуждается проект Минэк, который хочет закрепить «Список невозвратных товаров» для маркетплейсов.
В него могут попасть лекарства, продукты и, внимание, парфюмерия и косметика — их хотят запретить возвращать сразу после того, как вы подтвердили получение в ПВЗ, даже если вы еще не вышли из него.
Как не потерять деньги?
- Проверяйте брак «на месте»: Если в ПВЗ вы заметили дефект, требуйте, чтобы сотрудник отметил это в системе как «брак/несоответствие». В этом случае плата за возврат списываться не должна.
- Скриншоты — ваши друзья: Всегда делайте скриншот страницы товара с условиями возврата в момент покупки.
- Оспаривайте списания: Если за брак всё же списали деньги — пишите в поддержку, ссылаясь на ст. 18 ЗоЗПП. В 2026 году боты техподдержки научились возвращать эти суммы на баланс при первом же упоминании закона.
А с вас брали деньги за возврат товара, который вам просто не подошел? Или, может, удавалось вернуть деньги за платный возврат брака?
👇 Пишите в комментариях, какой маркетплейс самый жадный в этом феврале!