Пассажир при отмене или значительной задержке авиарейса из-за сложных погодных условий вправе требовать возврата уплаченных средств, даже если тариф был невозвратным, сообщил Роспотребнадзор в канале в МАХ.
Возврат билетов осуществляет перевозчик или его уполномоченный агент по месту оплаты, а также в пунктах, указанных в правилах авиакомпании. При отмене или задержке рейса нужно попросить представителя авиакомпании в аэропорту поставить отметку в билете или выдать справку. Это важно для оформления возврата или компенсации. Пассажир должен составить претензию к перевозчику и приложить копии документов, подтверждающих убытки.
При задержке рейса авиакомпания обязана предоставить бесплатное хранение багажа, комнату матери и ребенка для детей до 7 лет, прохладительные напитки, горячее питание при задержке более 4 часов, гостиницу при ожидании более 8 часов днем или более 6 часов ночью. Аэропорт должен организовать доставку до гостиницы.
Если авиакомпания отказала в удовлетворении требований, нужно обратиться в Роспотребнадзор. Подать обращение можно через раздел «Обращения граждан» на сайте Роспотребнадзора или позвонить в Единый консультационный центр по номеру 8 (800) 555-49-43 (звонок бесплатный для всех абонентов по России).