Intel внедряет «Ask Intel» — виртуального помощника на базе Microsoft Copilot для поддержки клиентов. ИИ будет обрабатывать запросы, проверять гарантию и связывать с операторами при необходимости, заменяя часть человеческого персонала. — pcworld.com
Если ваш процессор Intel потребует гарантийного возврата или поддержки, первым «человеком», с которым вы, скорее всего, столкнетесь в Intel, будет ИИ.
Intel запускает «Ask Intel» — дополнение к своему сайту поддержки Intel, которое работает на базе Microsoft Copilot, а не на вмешательстве человека. «Ask Intel» появится на support.intel.com, как объявил на прошлой неделе в LinkedIn исполнительный директор по продажам Intel Боджи Тони. Тони является вице-президентом и генеральным менеджером по обеспечению продаж и поддержке Intel.
«Ask Intel» построен на Microsoft Copilot Studio и представляет собой «новый виртуальный помощник на базе генеративного ИИ для поддержки клиентов и партнеров — один из первых в своем роде в полупроводниковой отрасли», — заявил Тони в посте, как сообщил CRN.
«Благодаря возможностям агентивного ИИ, Ask Intel может открывать заявки на поддержку от вашего имени, мгновенно проверять гарантийное покрытие и связывать вас с живыми специалистами поддержки, когда требуется помощь человека», — добавил Тони.
То, что Intel заменит по крайней мере часть своего персонала службы поддержки клиентов ИИ, не должно удивлять. С одной стороны, Intel и другие компании уже много лет продвигают решения на базе ИИ для замены людей в ресторанах быстрого питания, например, в KFC. Теперь производитель чипов применяет ту же стратегию и для ответов на ваши вопросы по поддержке.
Foundry
CRN сообщил, что Intel начала удалять номера телефонов службы поддержки клиентов в декабре, перенаправляя их на сайт поддержки. Естественно, Intel планирует сделать «Ask Intel» более центральным элементом клиентского опыта со временем.
Сегодня «Ask Intel» — не первое, что вы видите при посещении сайта поддержки Intel. Когда я начал разбираться в вариантах поддержки для NUC и процессоров Intel, впервые я столкнулся с «Ask Intel» в разделе «Live Chat» на сайте.
«Этот виртуальный помощник использует генеративный ИИ, и ответы могут быть неточными», — сообщает «Ask Intel». Также отмечается: «Используя эту функцию, вы соглашаетесь с тем, что Intel и ее сторонний поставщик услуг могут записывать, использовать и хранить содержимое этого диалога в соответствии с Уведомлением о конфиденциальности Intel».
Когда я использовал «Ask Intel» и попросил связать меня с живым представителем, он сначала уклонился, предложив описать проблему. В данном случае я спросил о сбоящих настольных процессорах, а «Ask Intel» сначала предложил мне скачать обновленный графический драйвер. Я не совсем уверен, что это решило бы мою проблему. Он также предположил, что я должен провести стресс-тест моего процессора, что могло усугубить проблему.
Когда я спросил, является ли стресс-тест потенциально дефектного ЦП хорошей идеей, «Ask Intel» затем порекомендовал обновить BIOS материнской платы.
Справедливости ради стоит отметить, что мы все чаще видим варианты чат-ботов с ИИ в клиентском обслуживании. Меня бы раздражало, если бы ИИ испортил мой бургер, но я уверен, что менеджер-человек быстро бы это исправил. Но если я получу неверный совет от ИИ и в итоге сожгу дорогой процессор, это может быть совсем другая история. Будьте осторожны.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Mark Hachman