Консультант года
В субботу пошел в крупный магазин электроники за простой вещью - наушниками. Беспроводными, средний ценовой сегмент, просто чтобы по дому ходить и музыку слушать. Думал, зайду на 15 минут, выберу, куплю и пойду дальше по делам.
Наивный.
Захожу в отдел наушников, вижу стенд с десятками моделей. Начинаю разглядывать, читать характеристики. И тут ко мне подлетает консультант. Максим, судя по бейджику. Парень лет 20, горящие глаза, широкая улыбка, будто я не наушники пришел покупать, а выиграл миллион в лотерею.
- Здравствуйте! Что ищете? Давайте помогу!
Говорю: мне нужны беспроводные наушники для дома, не слишком дорогие. Максим кивает, хватает меня под локоть и тащит к витрине.
- Смотрите, вот эта модель - просто бомба! У нее шумоподавление, 48 часов работы без подзарядки, сенсорное управление! Берете?
Я смотрю на ценник - 25 тысяч. Это в пять раз больше моего бюджета. Говорю: дорого, давайте что-то попроще.
Максим не сдается:
- Дорого? Это не дорого, это инвестиция в комфорт! Вы просто не понимаете, какой там звук! Там басы такие, что вы с ума сойдете! Давайте включу музыку?
Включает какую-то песню. Я вежливо слушаю минут пять, киваю, говорю: звук отличный, но мне правда нужны попроще.
Максим вздыхает, как будто я предаю идею качественного звука, и ведет меня к другому стенду:
- Хорошо, тогда смотрите эти. Всего 20 тысяч. Тоже неплохие, но басы слабее, батарея меньше, и шумоподавление так себе. Но если вам не важно качество...
Я чувствую себя ущербным. Объясняю, что мне не нужно суперкачество, мне нужно просто слушать подкасты и не мешать жене.
Максим смотрит на меня с сочувствием, как на больного:
- Ну смотрите, есть еще вариант. Вот эти, китайские, дешево - полторы тысячи. Но они через месяц сломаются, я вас предупредил. Я бы не советовал, но если вы настаиваете...
Я уже начинаю закипать. Говорю: покажите средний вариант, нормальный, без наворотов. Максим достает коробку, открывает, начинает рассказывать про частоты, про кодеки, про версию блютуз. Я ничего не понимаю, просто хочу купить и уйти.
В итоге я провел в магазине 45 минут. Максим принес 7 моделей, каждую распаковал, подключил к телефону, заставил слушать. Я уже ненавижу наушники, ненавижу музыку и ненавижу Максима.
В конце концов я ткнул пальцем в первые попавшиеся за 5 тысяч и сказал: беру эти.
Максим скривился:
- Ну смотрите... Я бы на вашем месте взял вот эти, подороже. Но дело ваше.
Я заплатил, вышел из магазина и понял, что у меня болит голова. От Максима, от его навязчивости, от чувства, что меня заставили оправдываться за то, что я не хочу тратить ползарплаты на наушники.
Пришел домой, распаковал. Наушники нормальные. Звук есть, заряд держат. Все хорошо.
Но в этот магазин я больше ни ногой. Потому что, Максим, если ты это читаешь - ты ужасен. Я не хочу, чтобы мне "помогали". Я хочу просто купить наушники и уйти. И не чувствовать себя нищим только потому, что у меня бюджет 5 тысяч, а не 25.
Покупательница, которая всегда права
Работаю в небольшом продуктовом у дома. Обычный магазин, обычные люди. Кроме одной.
Назовем ее Светлана Ивановна. Женщина лет 55, с идеальной укладкой и взглядом, от которого хочется провалиться сквозь землю. Приходит она к нам каждый день. Иногда по два раза.
Светлана Ивановна - королева придирок. Она не скандалит, не орет, не устраивает разносов. Она просто... въедливо проверяет каждый товар.
Первое. Сроки годности. Светлана Ивановна может стоять у полки с молочкой 15 минут, перебирая каждый йогурт в поисках самого свежего. Она достает упаковки из середины, сзади, снизу. Не успокоится, пока не проверит каждую баночку.
Второе. Вес. Она покупает овощи только так: сначала выбирает, например, помидор, потом несет на весы, взвешивает, и если ей кажется, что весы "врут в пользу магазина", просит перевесить на весах на кассе. Если разница в 2 грамма - устраивает получасовую лекцию об обмане потребителей.
Третье. Хлеб. Она сжимает каждую булку. Не просто трогает, а именно сжимает, проверяя свежесть. После нее на прилавке остаются мятые, бесформенные буханки, которые уже никто не купит. Мы повесили табличку "хлеб руками не трогать" и указали ей на нее. Светлана Ивановна прочитала, хмыкнула и сказала: "Я имею право проверять качество". И продолжила мять.
Четвертое. Касса. Она всегда очень-очень долго считает сдачу. Она пересчитывает монеты по три раза, разглядывает купюры на свет, проверяет, не фальшивые ли. Очередь сзади вздыхает, злится, но Светлане Ивановне плевать.
Попытались поговорить с директором. Директор вздохнул и развел руками: "Она ничего не нарушает. Проверять сроки, сдачу, вес - ее право".
Вчера был шедевр. Светлана Ивановна пришла, полтора часа ходила по магазину, перебрала все фрукты, помяла батон, поспорила с продавщицей о свежести творога, на кассе полчаса пересчитывала сдачу, а потом... забыла купленное на кассе. Ушла без пакета. Мы окликнули - не обернулась. Пришлось догонять. Спасибо она, конечно же, сказать забыла. Выхватила пакет, окинула презрительным взглядом и гордо удалилась.
20 минут из жизни
Вчера забежал в продуктовый после работы. Надо было взять молоко, хлеб и яйца - классический набор холостяка. Думал, на пять минут.
Захожу, вижу, работает только одна касса. В очереди всего два человека. Красота, думаю, сейчас быстренько.
Первая в очереди - женщина лет 60 с тележкой, набитой под завязку. Ну ок, бывает, закупка на неделю.
Проходит минута. Две. Пять. Женщина не двигается. Я выглядываю из-за стоящего впереди меня мужчины и вижу картину маслом: она расплачивается... монетами. Не картой, не купюрами, а именно монетами, усердно их пересчитывая.
- Девушка, ну что вы копаетесь! - не выдерживает мужик впереди меня.
Женщина оборачивается, окидывает его ледяным взглядом и продолжает:
- Так, это 10 рублей, это 5, это 2... Ой, сбилась. Подождите, сейчас еще раз...
Кассирша с каменным лицом наблюдает за этим театром. Женщина пересчитывает мелочь, собирает, снова высыпает, опять пересчитывает. И так десять минут.
Наконец она отсчитывает нужную сумму. Кассирша пробивает чек. Женщина берет чек и... начинает его изучать. Подносит к глазам, шевелит губами, сверяет каждую позицию.
- А почему колбаса 350 рублей? Там же ценник был 320!
Кассирша объясняет, что, видимо, ценник не успели поменять. Женщина требует позвать администратора. Администратор приходит, начинается выяснение отношений. Очередь за спиной уже из семи человек, все нервничают, кто-то вздыхает, кто-то переминается с ноги на ногу.
В итоге женщине сделали скидку 30 рублей за неправильный ценник на колбасу. Она довольно сложила продукты в пакет, убрала кошелек и, уходя, обернулась и гордо заявила:
- Надо уметь отстаивать свои права! А вы все стоите и молчите, вот вас и обманывают.
Я вышел из магазина через 20 минут. Вымотанный, как после смены.
А главное - женщина ведь ничего не нарушила. Имеет право считать мелочь, имеет право проверять чек, имеет право спорить. А 20 минут моей жизни просто взяли и испарились.
За нашими публикациями также можно следить в сообществе в ВК. Ссылка в описании канала.