В ITSM/ESM-системе 1С:ITILIUM в версии КОРП есть функциональность, которую можно задействовать без дополнительного внедрения — AI-ответы. Они позволяют: — автоматически формировать ответы на типовые обращения; — сократить время обработки заявок; — снизить нагрузку на первую линию; — измерять эффективность через отчёты. Автоответы настраиваются в рамках конкретного соглашения об уровне услуг. Учитывают логику статусов и могут работать в автоматическом режиме или с подтверждением оператора. LLM-модель используется для формирования текста ответа на основе найденных фрагментов из базы знаний. «Система выступает как интеллектуальный редактор: она сохраняет техническую суть ответа, предложенную специалистом, но приводит формулировки в соответствие с корпоративными стандартами. Это снижает количество случайных ошибок и делает коммуникацию более ровной и профессиональной»,
— Евгений Парамонов, руководитель Центра внедрения 1С:ITILIUM. Мы подготовили подробное видео с пошаговой инструкцией по н
В ITSM/ESM-системе 1С:ITILIUM в версии КОРП есть функциональность, которую можно задействовать без дополнительного внедрения — AI-ответы.
Они позволяют:
— автоматически формировать ответы на типовые обращения;
— сократить время обработки заявок;
— снизить нагрузку на первую линию;
— измерять эффективность через отчёты.
Автоответы настраиваются в рамках конкретного соглашения об уровне услуг. Учитывают логику статусов и могут работать в автоматическом режиме или с подтверждением оператора.
LLM-модель используется для формирования текста ответа на основе найденных фрагментов из базы знаний.
«Система выступает как интеллектуальный редактор: она сохраняет техническую суть ответа, предложенную специалистом, но приводит формулировки в соответствие с корпоративными стандартами. Это снижает количество случайных ошибок и делает коммуникацию более ровной и профессиональной»,
— Евгений Парамонов, руководитель Центра внедрения 1С:ITILIUM.
Мы подготовили подробное видео с пошаговой инструкцией по настройке — от включения параметров до анализа отчётов.