Депутат Кривоносов посоветовал сохранять все чеки при сбоях в работе аэропортов

При возникновении ограничений или сбоев в работе аэропортов применяется установленный порядок. В случае задержки или отмены рейса по вине перевозчика авиакомпания обязана предоставить пассажирам питание, разместить их в гостинице при длительной задержке, а также обеспечить возврат средств или перебронирование при необходимости. Об этом сообщил зампред Комитета ГД по туризму и развитию туристической инфраструктуры Сергей Кривоносов («Единая Россия»).

Если ограничения связаны с внешними факторами – погодой, мерами безопасности, ограничениями воздушного пространства – это, как правило, квалифицируется как обстоятельства непреодолимой силы. В этом случае компенсации в виде штрафов не применяются, но базовые обязанности по обслуживанию пассажиров: вода, питание, размещение при длительной задержке сохраняются. Для перевозчиков такие сбои означают дополнительные расходы: простой воздушных судов, перераспределение экипажей, расходы на обслуживание пассажиров, нарушение расписания. Для аэропортовой инфраструктуры – снижение оборота и рост операционных издержек,цитирует Кривоносова «Газета.ру».

Парламентарий добавил, что из-за сбоев может возникнуть дефицит мест на некоторых направлениях из-за перераспределения воздушных судов и экипажей, что может привести к повышению цен на ближайшие даты. Однако, по словам Кривоносова, системного и долгосрочного влияния на стоимость билетов в таких ситуациях обычно не возникает, поскольку рынок быстро восстанавливается. Также может наблюдаться перераспределение спроса на железнодорожный транспорт или альтернативные аэропорты.

Кривоносов уточнил, что дополнительные расходы россиян чаще всего связаны с вынужденным размещением в гостиницах, питанием, трансфером между аэропортами, потерей стыковок и необходимостью перебронирования. Он подчеркнул, что при задержке рейса базовые услуги обязан предоставить перевозчик. Если пассажир понес дополнительные расходы самостоятельно, ему следует сохранить чеки, поскольку они могут стать основанием для последующей компенсации.

В качестве практических рекомендаций для туристов Кривоносов предложил:

– Оформлять страховку, которая включает риски задержки или отмены рейса, особенно при сложных маршрутах и международных поездках.
– Обращаться к представителю авиакомпании официально – через стойку информации или письменное обращение с фиксированием номера заявки.
– Сохранять все документы: посадочные талоны, маршрут-квитанции, чеки за гостиницы, питание и транспорт.
– Направлять претензию перевозчику в установленные законом сроки – обычно в течение шести месяцев для внутренних перевозок.
– При сложных стыковках закладывать разумный временной резерв.

Депутат заключил, что ситуации со сбоями в авиаузлах создают временные неудобства, однако действующее законодательство четко регулирует права пассажиров. Он указал на важность обеспечения защиты прав пассажиров и прозрачности процедур взаимодействия с перевозчиками.