Власти хотят изменить правила возврата товаров на маркетплейсах

Представители Минэкономразвития выступили с инициативой изменить правила возврата товаров, купленных на маркетплейсах. Новый подход предполагает, что россияне не смогут отказаться от некоторых заказов после поступления их в пункты выдачи или при передаче курьеру.

По словам экспертов, данная инициатива направлена не на ужесточение действующих правил. Ее главная задача заключается в улучшении дисциплинированности отечественных покупателей, а также в пресечении мошеннической деятельности. Максим Решетников, глава Минэкономразвития, сообщил, что сейчас следует определить разницу между отказом от товара после его осмотра и его возвратом после того, как он уже был у людей. К примеру, предлагается разработать список продукции, отказаться от которой не получится при получении. В него попадут продукты питания, а также медицинские и лекарственные изделия.

В Госдуме считают, что инициатива Минэкономразвития направлена на системное решение проблемы онлайн-торговли. По имеющейся информации, общий уровень возвратов в России зафиксирован в диапазоне 24-30% в зависимости от категории продукции. Если рассматривать только сегмент одежды и обуви, то данный показатель увеличивается до 35-45%. Получается так, что практически каждая третья вещь, доставленная покупателю, возвращается на склад.

При этом аналитики напоминают, что случаи, когда россияне заказывают множество позиций, а забирают всего 2-3 вещи, влекут за собой прямые убытки для продавцов. Дело в том, что последние вынуждены сталкиваться с дополнительными издержками из-за логистики, сортировки, проверки и т.д. Чтобы компенсировать потери, продавцы чаще всего просто повышают цены на свои товары, поэтому страдают и обычные покупатели. К примеру, маржинальность сделки при продаже одежды за 500 рублей и стоимостью возврата в 250 рублей снижается на 50%. Вот только увеличение цен спасает далеко не всегда. Многие продавцы после такого решения сталкиваются со снижением спроса, ростом доли возвратов и падением рейтинга на онлайн-площадке.

Также эксперты считают, что весьма серьезной проблемой в случаях с возвратами является риск подмены товара. Достаточно часто встречаются ситуации, когда покупатели берут заказанный товар в пункте выдачи, подменивают его на другую вещь, например, в примерочной, и говорят, что отказываются от покупки. Практика показывает, что обнаружить подмену удается далеко не всегда, что так же негативно отражается на продавцах.

Представители Ассоциации компаний интернет-торговли сообщили о том, что примерно 62% отечественных предпринимателей сталкивались с проблемами при возврате товаров. Сотрудники пунктов выдачи заказов и курьеры не всегда могут проверить товар при возврате надлежащим образом, так как ежедневно маркетплейсы посещает огромное количество человек. Предлагаемые Минэкономразвития меры действительно могут снизить количество подобных деяний со стороны населения, однако полностью от них избавиться не получится.

При этом специалисты напоминают, что право покупателей на качественный товар всегда остается. Закон будет на стороне потребителей, если купленная ими продукция будет не соответствовать описанию. Новый законопроект приведет к тому, что люди начнут более качественно проверять заказ при получении. Власти убеждены, что сейчас необходимо модернизировать торговлю, чтобы и покупатели, и продавцы действовали в рамках честных и предсказуемых правил.