Роспотребнадзор проинформировал граждан об их правах в случае задержки или отмены рейсов. Соответствующая информация размещена в Telegram-канале ведомства.
Отказ в перевозке, обусловленный отменой или значительной задержкой рейса, изменением маршрута либо выполнением рейса не по расписанию, признается вынужденным отказом пассажира от перевозки, при котором он вправе требовать возврата уплаченных средств, даже если тариф был невозвратным.
- говорится в сообщении.
При этом обязанность по информированию пассажиров лежит на перевозчике. Также он или уполномоченный агент осуществляет возврат денежных средств, подчеркнули в Роспотребназдоре.
При отмене или задержке рейса граждане вправе попросить представителя авиакомпании в аэропорту поставить отметку в билете или выдать справку.
Также пассажир может составить претензию в адрес перевозчика и приложить к ней копии документов, подтверждающих понесенные убытки.
При задержке рейса перевозчик обязан предоставить пассажиру прохладительные напитки, бесплатное хранение багажа, для матерей с детьми до семи лет - комнату матери и ребенка, при задержке рейса свыше 4 часов – горячее питание. А при ожидании рейса более 8 часов днем и более 6 ночью пассажир должен быть размещен в гостинице. Причем доставку до нее должен обеспечить аэропорт.
При отказе авиакомпании в удовлетворении законных требований пассажира он может обратиться в Роспотребнадзор.
Ранее сообщалось об отмене 29 и задержке 25 рейсов в московских аэропортах.