Wildberries создала ИИ-помощника, который поможет продавцам отвечать на отзывы покупателей

Объединенная компания Wildberries & Russ (РВБ) запустила для продавцов инструмент на базе искусственного интеллекта – ИИ-ответы на отзывы покупателей. Нейросеть поможет продавцам сгенерировать ответы. Кроме того, есть возможность настроить ответы и автоматически рассылать их по определенным оценкам.

Ранее маркетплейс тестировал ИИ в режиме помощника: алгоритм предлагал варианты ответов, а продавец выбирал подходящий и публиковал вручную. Теперь функционал расширен: достаточно настроить параметры один раз, и система начнет работать самостоятельно.

Продавец может задать, на какие оценки нейросеть должна реагировать автоматически – например, только на положительные отзывы (4 и 5 звезд), оставляя негатив для ручной обработки. При генерации ответа ИИ анализирует текст отзыва, информацию из карточки товара и даже учитывает стиль предыдущих ответов самого продавца. Система непрерывно обучается, поэтому качество и точность коммуникации со временем станут выше.

Если данных для корректного ответа недостаточно (например, карточка товара не заполнена), отзыв остается неотвеченным – продавец сможет обработать его вручную. Также предусмотрена возможность редактировать и корректировать сгенерированные ответы уже после публикации.

Дополнительно можно активировать функцию ИИ-рекомендаций. Тогда в автоматических ответах нейросеть может предлагать покупателям другие товары продавца, добавляя артикулы подходящих позиций.

Алгоритм сам анализирует ассортимент и подбирает логичные дополнения: например, к отзыву о покупке игровой приставки может порекомендовать совместимые геймпады или игры.

Новый инструмент – часть стратегии Wildberries по внедрению ИИ-технологий в бизнес-процессы платформы.

Напомним, ранее Wildberries представил новый формат продвижения для продавцов – видеобаннеры.

Оригинал новости на SEOnews