Профессии SMM-менеджера посвящена глава в новой книге Анджелы Акерман и Бекки Пульизи «Тезаурус профессий. Руководство для писателей и сценаристов». Авторы разбирают образ менеджера социальных сетей на примере героини сериала «Эмили в Париже».
Американка во Франции
Никакой сюжет не может развиваться без драматического конфликта. Среди коллизий, которые могут развернуться вокруг работы SMM, Пульизи и Акерман выделяют взлом аккаунта, ненадежный интернет или вайфай, онлайн-троллей, соблазн отвлекаться на что-то в интернете и проблемы с подотчетностью и управлением временем.
Часто специалисты по социальным сетям вступают в конфликт с руководителями бренда. Их обвиняют в неуспешном маркетинге. Так в короткометражном фильме «Ассистентка» (2019) Питера Дж. Кэлвина заносчивый блогер придирается к коллеге, которая недостаточно рекламирует его в социальных сетях.
Другая драматическая перипетия, связанная с деятельностью SMM, показана в популярном сериале «Эмили в Париже» (2020): персонажу поручают обязанности, для выполнения которых ему не хватает знаний или квалификации.
По сюжету гуру маркетинга приглашают перейти из чикагской фармацевтической маркетинговой фирмы Gilbert Group во французскую модную компанию Savoir. Однако женщина не может поехать из-за беременности и посылает в Париж свою ассистентку, 29-летнюю Эмили Купер. На собрании молодой специалист предлагает новым коллегам переосмыслить стратегии продвижения.
— Чтобы построить бренд, нужно создать стратегию продвижения, — сообщает Эмили. — Дело не только в количестве подписчиков, но и в контенте, доверии, интересе и активности.
— Извините, но французы — специалисты по соцсетям, — возмущаются коллеги.
— Согласна, но изобрели их в Америке. И я надеюсь привнести в социальные сети что-то от себя.
Однако сотрудники компании Savior, каждый из которых старше и опытнее Эмили, поначалу видят в ее речах только высокомерную браваду и жалеют о том, что вместо Мадлен прибыла Эмили. Со временем, однако, героиня находит подход к каждому.
Поиск признания и другие мотивы
Пульизи и Акерман отмечают, что род занятий персонажа может повлиять на его потребности. Например, герой может стремиться к самоактуализации, ведь менеджер по социальным сетям представляет бренд, а не выступает от собственного имени. Тем не менее именно ему часто приходится сталкиваться с негативными отзывами о продуктах. Кроме того, SMM-менеджеры могут стремиться к уважению и признанию, ведь некоторые люди все еще не воспринимают эту профессию всерьез.
Также Пульизи и Акерман предлагают переосмыслить сложившийся литературный стереотип:
«Менеджеров по социальным сетям часто изображают молодыми энтузиастами, прочно встроенными в современность. Почему бы не выбрать эту профессию для персонажа старшего возраста, увлекающегося цифровыми технологиями?»