В Мангистауской области пожилая женщина столкнулась с навязчивыми продажами и кредитным оформлением без полного понимания условий. Пенсионерка, не скрывая слёз, обратилась в Департамент по защите прав потребителей Мангистауской области, чтобы разобраться в сложившейся ситуации, передает Azattyq Rýhy со ссылкой на Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК.
Навязанный фильтр и неожиданный кредит
По словам женщины, в начале февраля к ней домой пришли представители компании по продаже фильтров для воды. Их убедительные доводы о «некачественной воде в квартире» заставили пенсионерку согласиться на установку фильтра. Продавцы пообещали рассрочку с небольшими ежемесячными платежами, что казалось безопасным решением для человека на пенсии.
Однако позже выяснилось, что на имя женщины был оформлен банковский кредит на сумму 486 800 тенге. Размер ежемесячных выплат оказался слишком высоким для её дохода, а переплата значительно превышала стоимость самого фильтра.
Когда пенсионерка попыталась отказаться от покупки и вернуть товар, представители компании перестали выходить на связь. В банке же сообщили, что кредит вступил в силу и должен исполняться.
Не справившись с волнением и страхом остаться с долгами, женщина обратилась в департамент по защите прав потребителей. Специалисты приняли обращение, разъяснили порядок действий и сообщили о возможности подачи официальной претензии и проведения проверки компании.
Эксперты отмечают, что агрессивные продажи и навязывание кредитов пожилым людям – распространённая проблема. Они напоминают: перед подписанием любых документов необходимо внимательно изучать условия договора.
Проверка и восстановление прав
После обращения департамент тщательно изучил документы, условия договора и обстоятельства заключения сделки. В ходе проверки были выявлены нарушения:
пенсионерке не разъяснили все условия кредитного договора, информация о полной стоимости товара и размере переплаты была неполной и непонятной, применялись методы навязчивых продаж.
По итогам проверки были приняты меры реагирования: компании направлено предписание об устранении нарушений, а кредитный договор расторгнут. Пенсионерке вернули уплаченные средства, а кредитные обязательства прекращены.
Для пожилой женщины это стало настоящим облегчением. Со слезами на глазах она поблагодарила сотрудников ведомства за помощь и поддержку.
Департамент напоминает, что каждый потребитель имеет право на защиту своих интересов. В случае навязывания услуг или подписания невыгодного договора граждане могут обращаться через портал e-otinish в департамент торговли и защиты прав потребителей по Мангистауской области.