Мы собрали лучшие сервисы чат-ботов, которые хорошо зарекомендовали себя по реальным отзывам пользователей в 2026 году. Учитывали популярность, стабильность обновлений, функциональность, удобство настройки и соотношение цена/возможности.
ТОП-10 сервисов чат-ботов в 2026 году
1. ManyChat
Средняя оценка: 4.5/5 (по отзывам пользователей)
Разработчик/издатель: ManyChat
Для чего подходит: маркетинговые боты и автоворонки для соцсетей и мессенджеров
Кратко: сервис известен визуальным конструктором сценариев и рассылками, удобен для лидогенерации и продаж через диалоги. Поддержка каналов и часть функций зависят от плана и выбранных интеграций.
Преимущества:
- быстрый старт без разработки
- удобный flow-builder с ветвлениями
- сегментация и теги для базы
- рассылки и триггеры под маркетинг
- масштабирование по контактам
Ключевые функции:
- визуальные сценарии (условия, задержки, ветвления)
- рассылки/бродкасты
- теги, сегменты, поля контакта
- триггеры по событиям
- шаблоны сценариев
- интеграции и вебхуки (по плану)
- базовая аналитика сообщений
- мультиканальные настройки (по конфигурации)
Цена / лицензия: подписка. Pro — от $15/мес, стоимость масштабируется по контактам.
Примеры цен (популярных сценариев):
- тест и прототип: Free-план (с ограничениями)
- небольшой проект: Pro от $15/мес при небольшой базе контактов
- рост базы: увеличение стоимости по числу контактов
- команда/агентство: старшие условия и индивидуальные договоренности (если нужен Enterprise/Elite)
Мини-вывод: Кому подойдет: маркетологам и малому бизнесу, кому важны воронки, рассылки и быстрый запуск без кода.
2. Landbot
Средняя оценка: 4.7/5 (по отзывам пользователей)
Разработчик/издатель: Landbot.io
Для чего подходит: no-code чат-боты для сайтов и WhatsApp-сценариев (через подключаемые API)
Кратко: сильная сторона — визуальный конструктор диалогов и интеграции с популярными сервисами. Лимиты часто завязаны на количество чатов/чат-сессий и план.
Преимущества:
- наглядный “конструктор разговоров”
- интеграции (включая Zapier/CRM-связки) — по плану
- подходит для лид-форм, квизов, записи, заявок
- можно разворачивать быстро и итеративно
- поддержка омниканальных сценариев (по конфигурации)
Ключевые функции:
- визуальные блоки диалога
- условия/ветвления/переменные
- веб-виджет для сайта
- интеграции и вебхуки (по плану)
- шаблоны и компоненты
- аналитика чатов (по плану)
- подключение каналов (по возможностям тарифа)
- ограничения/доплаты за “доп.чаты” (по плану)
Цена / лицензия: подписка. В публичных планах встречается Starter около $45/мес (с включенными чатами), далее — выше по лимитам и функциям.
Примеры цен (популярных сценариев):
- небольшой сайт с лид-ботом: Starter (с лимитом чатов)
- рост обращений: доплаты за дополнительные чаты/лимиты
- команда 5–10 человек: план с большим числом мест (если требуется)
- бизнес с интеграциями: Pro/Business (зависит от нужных коннекторов)
Мини-вывод: Кому подойдет: тем, кому нужен красивый no-code бот для сайта/лидогена и понятная визуальная сборка сценариев.
3. Tidio (Live chat + chatbot)
Средняя оценка: 4.7/5 (по отзывам пользователей)
Разработчик/издатель: Tidio
Для чего подходит: чат на сайте + боты для поддержки и продаж, с подключением AI-сценариев
Кратко: часто выбирают за быстрый старт, виджет чата и сочетание “бот + оператор”. Тарификация обычно завязана на планы и лимиты по обработанным диалогам/функциям.
Преимущества:
- удобен для сайтов и небольших команд поддержки
- быстрый запуск виджета и бота
- есть сценарии “бот → оператор”
- понятные планы для малого бизнеса
- развиваемая AI-составляющая (по плану)
Ключевые функции:
- виджет live-чата
- чат-бот сценарии и триггеры
- рабочее место оператора/инбокс
- базы/макросы (по плану)
- автоматизации/flows (по плану)
- AI-диалоги (по плану/лимитам)
- интеграции (по плану)
- аналитика обращений (по плану)
Цена / лицензия: подписка; есть Free, далее платные планы (например, Starter ~$24.17/мес, Growth от ~$49.17/мес, старшие — дороже).
Примеры цен (популярных сценариев):
- старт: Free-план для теста и небольших объемов
- малый бизнес: Starter для базовой поддержки
- рост обращений: Growth с расширенной аналитикой/лимитами
- команда поддержки: Plus/Premium (если нужны большие лимиты и расширения)
Мини-вывод: Кому подойдет: сайтам и SMB, кому нужен чат поддержки с автоматизациями без сложного внедрения.
4. Chatfuel
Средняя оценка: 4.4/5 (по отзывам пользователей)
Разработчик/издатель: Chatfuel
Для чего подходит: боты для соцсетей и мессенджеров, быстрые сценарии продаж/поддержки
Кратко: сервис популярен как конструктор для типовых ботов с минимальным порогом входа. Планы различаются по каналам и возможностям, часть функций завязана на выбранный продукт.
Преимущества:
- понятный конструктор для быстрых запусков
- подходит для простых FAQ/лид-сценариев
- шаблоны и типовые блоки
- удобен для прототипирования
- есть платные планы под разные каналы
Ключевые функции:
- визуальная сборка сценариев
- ключевые слова/триггеры и ветвления
- быстрые ответы и меню
- базовая аналитика
- интеграции (по плану)
- подключение каналов (по продукту)
- шаблоны и готовые флоу
- команды/права (по плану)
Цена / лицензия: подписка; на витринах цен встречается старт от $11.99/мес для одного из направлений и от $35/мес для WhatsApp-варианта (условия зависят от продукта).
Примеры цен (популярных сценариев):
- прототип/тест: trial (если доступен) и базовые планы
- небольшой бот: стартовый план от ~$11.99/мес
- бот под WhatsApp: от ~$35/мес + расходы, которые зависят от правил канала
- рост: расширение плана и лимитов (по потребностям)
Мини-вывод: Кому подойдет: тем, кому нужен простой бот “быстро и без кода”, без упора на сложную корпоративную архитектуру.
5. Botpress
Средняя оценка: 4.5/5 (по отзывам пользователей)
Разработчик/издатель: Botpress
Для чего подходит: AI-боты и агенты с гибкой логикой, интеграциями и “конструктором + кодом”
Кратко: Botpress часто выбирают за баланс “визуальная сборка + возможность кастомизации”. Подходит для прототипов и продакшн-ботов, но на сложных кейсах важны интеграции и настройка.
Преимущества:
- сильный конструктор и интеграционный хаб
- подходит для AI-сценариев и классических флоу
- можно развивать от MVP до сложного бота
- есть облачный вариант и гибкая настройка
- хорошая база отзывов и активное развитие
Ключевые функции:
- визуальный студио-конструктор
- интеграционный хаб/коннекторы
- управление знаниями/контентом (по возможностям)
- тестирование и отладка флоу
- аналитика и мониторинг (по плану)
- роли/командная работа (по плану)
- API/вебхуки
- AI-кредиты/лимиты (по тарифу)
Цена / лицензия: есть бесплатный вход, далее — планы и/или pay-as-you-go; детали зависят от редакции и лимитов.
Примеры цен (популярных сценариев):
- прототип: Free-план с ограничениями
- малый бизнес: платный план по лимитам сообщений/AI-кредитам
- бот с интеграциями: план выше + расходы на внешние сервисы (если нужны)
- enterprise: индивидуальные условия (если требуется SLA/безопасность)
Мини-вывод: Кому подойдет: тем, кому нужен “серьезный” AI-бот с возможностью кастомизации, но без тяжелого enterprise-стека.
6. Google Dialogflow (CX/ES)
Средняя оценка: 4.4/5 (по отзывам пользователей)
Разработчик/издатель: Google Cloud
Для чего подходит: NLP/диалоговые агенты для сайтов, приложений и контакт-центра
Кратко: Dialogflow — классика для NLU и сценарных диалогов, часто используется в корпоративных решениях. Тарификация зависит от редакции (ES/CX) и объема запросов/сессий — в высоком трафике цена может заметно расти.
Преимущества:
- сильный NLU и мультиплатформенность
- подходит для сложных диалоговых сценариев
- интеграция в экосистему Google Cloud
- гибкость под контакт-центры и приложения
- много документации и примеров
Ключевые функции:
- распознавание интентов/сущностей
- управление контекстом/сессиями
- CX-флоу и страницы (для сложных сценариев)
- webhook-интеграции
- мультиязычность
- аналитика и логи (по инструментам GCP)
- интеграции с каналами (по коннекторам)
- настройки безопасности/доступов (GCP)
Цена / лицензия: оплата по использованию в Google Cloud; для CX обычно ключевое — “сессии/запросы”, точные цифры зависят от конфигурации и региона.
Примеры цен (популярных сценариев):
- MVP/пилот: использование в рамках бесплатных кредитов/триала (если доступно)
- небольшой бот с низким трафиком: умеренные расходы на запросы/сессии
- контакт-центр с большим потоком: бюджет растет вместе с количеством сессий
- бот + база знаний/поиск: допрасходы на индекс/хранилище (по настройкам)
Мини-вывод: Кому подойдет: командам, которым нужен мощный NLU и готовность к масштабированию в облаке.
7. Microsoft Copilot Studio
Средняя оценка: 4.4/5 (по отзывам пользователей)
Разработчик/издатель: Microsoft
Для чего подходит: корпоративные боты/агенты для внутренних процессов и поддержки, особенно в экосистеме Microsoft
Кратко: сильная сторона — интеграции с Microsoft 365 и процессами (включая автоматизации), плюс конструктор для сборки агентов без глубокого кода. Стоимость часто считается через “кредиты/емкость”, и итог зависит от нагрузки.
Преимущества:
- нативная связка с Microsoft 365 и инструментами компании
- удобно для внутренних ботов (HR/IT/FAQ/процессы)
- визуальная сборка и быстрый старт
- поддержка расширений и автоматизаций (по лицензии)
- подходит для управляемого enterprise-контра
Ключевые функции:
- конструктор агента/тем/диалогов
- подключение источников знаний (по настройкам)
- интеграции с инструментами Microsoft (по лицензии)
- управление доступами и средами
- аналитика и мониторинг (по возможностям)
- публикация в каналы (по конфигурации)
- коннекторы/автоматизации (по лицензии)
- контроль и управление корпоративными данными (по политикам)
Цена / лицензия: продается как емкость: пакеты 25 000 Copilot Credits за $200/месяц (tenant-wide), расход кредитов зависит от использования.
Примеры цен (популярных сценариев):
- пилот на небольшой команде: 1 пакет $200/мес, если хватает кредитов
- внутренний FAQ-бот для отдела: 1–2 пакета, зависит от нагрузки
- несколько агентов на разные процессы: растет число пакетов по потреблению
- enterprise-масштаб: бюджет планируют от “кредитов/потока” + требований безопасности
Мини-вывод: Кому подойдет: компаниям на Microsoft-стеке, которым нужен корпоративный бот/агент под процессы и знания.
8. Rasa
Средняя оценка: 4.0/5 (по отзывам пользователей)
Разработчик/издатель: Rasa
Для чего подходит: кастомные ассистенты с контролем логики, интеграций и развертывания
Кратко: Rasa ценят за гибкость и возможность строить ассистентов “под себя”, включая продвинутые интеграции и сценарии. Подход требует большего участия разработчиков, чем no-code конструкторы.
Преимущества:
- гибкая архитектура и кастомизация
- можно развернуть в своей инфраструктуре
- подходит для сложных диалоговых логик
- контроль над данными и интеграциями
- есть бесплатная developer-редакция
Ключевые функции:
- NLU и диалоговый менеджмент
- кастомные actions и интеграции
- тестирование и обучение моделей
- развертывание в своих контурах
- мониторинг/логирование (по подходу внедрения)
- мультиканальные коннекторы (по сборке)
- управление знаниями (по реализации)
- enterprise-поддержка (по контракту)
Цена / лицензия: есть Free Developer Edition с ограничениями по разговорам; Enterprise — по запросу.
Примеры цен (популярных сценариев):
- разработка MVP: бесплатная developer-редакция в пределах лимитов
- продакшн с повышенными требованиями: Enterprise (цена индивидуальная)
- бот в закрытом контуре: стоимость зависит от инфраструктуры и поддержки
- крупный контакт-центр: обычно нужен Enterprise + ресурсы на внедрение
Мини-вывод: Кому подойдет: продуктовым и разработческим командам, которым важны контроль, кастомизация и самостоятельное развертывание.
9. Fin by Intercom
Средняя оценка: 4.5/5 (по отзывам пользователей)
Разработчик/издатель: Intercom
Для чего подходит: AI-агент поддержки (снижение нагрузки на саппорт, ответы из базы знаний)
Кратко: Fin позиционируется как агент, который закрывает обращения, используя знания компании; работает поверх helpdesk-процессов. Тарификация известна моделью “pay-per-resolution”, а итог зависит от числа “решений” и конфигурации.
Преимущества:
- фокус на поддержке и самообслуживании
- быстрое подключение к helpdesk-контурy (по заявлениям)
- масштабирование под рост обращений
- аналитика по эффективности (по плану)
- подходит для 24/7 поддержки
Ключевые функции:
- AI-ответы из базы знаний
- эскалация на оператора/команду (по настройкам)
- работа в каналах поддержки (по интеграциям)
- контроль качества и улучшение базы (по процессу)
- отчеты по “решениям” и эффекту
- настройка тональности/правил (по возможностям)
- интеграции с helpdesk/CRM (по конфигурации)
- управление доступами и ролями (по продукту)
Цена / лицензия: подписка/usage. В прайс-витринах встречается $0.99 за 1 resolution для варианта “с вашим helpdesk” (дальше — планы/уровни).
Примеры цен (популярных сценариев):
- 100 “решений” в месяц: около $99/мес по модели $0.99/решение
- 500 “решений” в месяц: около $495/мес
- 1 000 “решений” в месяц: около $990/мес
- большой саппорт: стоимость зависит от объема и выбранного плана/контракта
Мини-вывод: Кому подойдет: саппорту и продуктам, где главный KPI — быстрее закрывать обращения и разгружать операторов.
10. Zendesk (Customer Service + AI/бот-сценарии)
Средняя оценка: 4.3/5 (по отзывам пользователей)
Разработчик/издатель: Zendesk
Для чего подходит: поддержка клиентов с ботами/автоматизациями и омниканальным сервисом
Кратко: Zendesk — это, прежде всего, платформа поддержки, где боты и автоматизация часто идут как часть набора или дополнения. Цены и доступность AI-функций зависят от плана и доп.опций.
Преимущества:
- сильная helpdesk-основа (тикеты, SLA, база знаний)
- омниканальные коммуникации (по плану)
- автоматизация рутинных сценариев
- подходит для команд от малого до enterprise
- много интеграций и экосистема
Ключевые функции:
- единый инбокс и тикет-система
- чат/мессенджеры (по каналам)
- бот-сценарии/AI-помощь (по плану и пакетам)
- база знаний и self-service
- маршрутизация и правила
- отчеты и аналитика
- роли/права/аудит
- интеграции и API
Цена / лицензия: подписка; на витринах цен встречаются планы примерно от $19 до $169 за агента/мес (зависит от редакции), AI-возможности могут требовать старших планов/добавок.
Примеры цен (популярных сценариев):
- 3 агента, базовый план: 3 × $19/мес (если подходит по функциям)
- 10 агентов, средний план: 10 × $55/мес (примерный уровень, зависит от редакции)
- 25 агентов, продвинутый план: 25 × $115/мес (если нужен расширенный функционал)
- enterprise-контур: 25 × $169/мес и выше с доп.условиями (по контракту)
Мини-вывод: Кому подойдет: тем, кому нужен “полноценный саппорт-комбайн”, а чат-бот — часть общей системы обслуживания.
Как выбрать сервисы чат-ботов — 7–10 пунктов
- Определите каналы: сайт, Telegram/WhatsApp, соцсети, email-инбокс, контакт-центр.
- Проверьте, нужен ли no-code или вы готовы к pro-code (Rasa/Dialogflow обычно требуют больше разработки).
- Уточните тарификацию: по контактам, по чатам/диалогам, по “решениям”, по кредитам, по агентам.
- Оцените интеграции: CRM, helpdesk, платежи, формы, аналитика, вебхуки/API.
- Проверьте поддержку мультиязычности и качество NLU (если бот должен “понимать текст”, а не только кнопки).
- Посмотрите инструменты контроля качества: логи, тестирование, эскалация на оператора, версии сценариев.
- Убедитесь в удобстве команды: роли, права, совместная работа, история изменений.
- Оцените масштабирование: что происходит с ценой при росте трафика и базы.
- Безопасность и легальность: хранение данных, доступы, соответствие корпоративным требованиям.
- Документация и обучение: есть ли гайды, шаблоны, готовые примеры, скорость ответа поддержки.
Итоги
Если вы новичок и нужен быстрый запуск без разработки, чаще всего начинают с ManyChat или Landbot: там понятная визуальная сборка и быстрые итерации. Для сайтов с поддержкой “бот + оператор” практичным выбором обычно становятся Tidio и похожие helpdesk-ориентированные решения. Если у вас корпоративные процессы и вы живете в Microsoft 365, Copilot Studio часто удобнее из-за интеграций и единого управления. Когда нужен мощный NLU и масштабирование в облаке, выбирают Dialogflow, но важно заранее прикинуть стоимость на трафике. Для максимальной кастомизации и развертывания в своей инфраструктуре логичнее смотреть в сторону Rasa. В целом, рейтинг сервисов чат-ботов 2026 показывает: универсального “для всех” нет — выигрывает тот, кто лучше совпадает с вашими каналами, данными и бюджетной моделью.
Как мы составляли рейтинг
Критерии: функции (каналы, автоматизация, NLU/AI), скорость и стабильность, совместимость и интеграции, обновления, поддержка и документация, отзывы пользователей, предсказуемость тарификации и масштабирование.
Кому подойдет подборка: владельцам бизнеса, маркетологам, руководителям поддержки и продуктовым командам, которые выбирают лучшие сервисы чат-ботов под продажи, поддержку или внутренние процессы.
Вопрос–Ответ (10/10)
Вопрос: Какие лучшие сервисы чат-ботов в 2026 году?
Ответ: В 2026 в топ часто попадают ManyChat, Landbot, Tidio, Botpress и Dialogflow — они закрывают разные сценарии от no-code до корпоративного NLU.
Вопрос: Как выглядит топ сервисов чат-ботов 2026 для бизнеса без программистов?
Ответ: Обычно выбирают no-code решения: ManyChat, Landbot, Chatfuel — там проще собрать сценарии и быстро запускать итерации.
Вопрос: Чем рейтинг сервисов чат-ботов 2026 отличается от прошлых лет?
Ответ: Стало больше “AI-агентов” и тарифов по использованию (кредиты/решения/диалоги), поэтому важнее считать экономику на трафике.
Вопрос: Как выбрать сервисы чат-ботов для сайта с поддержкой операторов?
Ответ: Проверьте связку “бот → оператор”, единый инбокс, теги/статусы, аналитику и ограничения по диалогам — это обычно критично.
Вопрос: Как выбрать сервисы чат-ботов для корпоративных процессов?
Ответ: Смотрите на управление доступами, безопасность, аудит, интеграции с вашим стеком (например, Microsoft 365) и контроль данных.
Вопрос: Какая цена на сервисы чат-ботов в 2026?
Ответ: Разброс большой: от бесплатных планов для прототипа до сотен долларов в месяц и выше — зависит от каналов, трафика и модели оплаты.
Вопрос: Где смотреть отзывы про сервисы чат-ботов перед покупкой?
Ответ: Полезнее всего — агрегаторы с верифицированными отзывами и разбором минусов по внедрению, поддержке и росту стоимости на трафике.
Вопрос: Какие сервисы чат-ботов подойдут для сложного NLU и кастомной логики?
Ответ: Чаще выбирают Dialogflow или Rasa: они гибче по NLP и интеграциям, но требуют больше разработки и настройки.
Вопрос: Какие сервисы чат-ботов для SEO и контент-проектов дают эффект?
Ответ: Те, где легко настроить лид-формы, подписку, сценарии возврата пользователя и сбор вопросов в базу знаний.
Вопрос: Что важнее в рейтинге сервисов чат-ботов 2026 — функции или тариф?
Ответ: Важны оба, но чаще решают интеграции и модель оплаты: если тариф “взрывается” на росте трафика, даже функциональный бот становится дорогим.