Мы собрали лучшие CRM-системы, которые хорошо зарекомендовали себя по реальным отзывам пользователей в 2026 году. Учитывали популярность, стабильность обновлений, функциональность, удобство настройки и соотношение цена/возможности.
ТОП-10 CRM систем
1. Bitrix24
Средняя оценка: 4.4/5 (по отзывам пользователей)
Разработчик/издатель: Bitrix, Inc.
Для чего подходит: продажи + задачи/проекты + коммуникации в одной системе
Кратко: Универсальная CRM с воронками, телефонией/чатами (через интеграции), задачами, календарями и базовой автоматизацией. Часто выбирают компании, которым нужно «всё в одном» и единое пространство для отдела продаж и сервиса.
Преимущества:
- много модулей в одной платформе
- автоматизация воронок и задач
- развитые интеграции (телефония, мессенджеры, почта)
- есть облако и коробка (для части сценариев)
- подходит для команд с разными ролями
Ключевые функции:
- лиды, сделки, контакты, компании
- несколько воронок и этапов
- роботы/триггеры и бизнес-процессы (по тарифу)
- задачи, проекты, канбан
- телефония/чаты/почта (обычно через подключение)
- отчёты и аналитика продаж
- права доступа и роли
- маркетинг/рассылки (по тарифу)
Цена / лицензия: подписка (облако) или лицензия (коробка); стоимость зависит от тарифа, числа пользователей и модулей
Примеры цен (популярных сценариев):
- малый отдел продаж 3–5 человек: базовый/средний тариф
- отдел продаж + сервис + телефония: расширенный тариф
- компания с требованиями к серверу/интеграциям: коробочная версия
- автоматизация воронок и бизнес-процессов: тариф выше среднего
- работа нескольких отделов (продажи+маркетинг+HR): корпоративный пакет
Мини-вывод: Кому подойдет: тем, кому нужна «комбайн»-CRM и единое пространство для работы команды.
2. amoCRM
Средняя оценка: 4.5/5 (по отзывам пользователей)
Разработчик/издатель: amoCRM
Для чего подходит: продажи, лидогенерация и коммуникации менеджеров
Кратко: CRM с сильным акцентом на воронку продаж и обработку обращений из мессенджеров/почты/форм через интеграции. Удобна для отделов, где важны скорость обработки лидов, дисциплина менеджеров и контроль этапов.
Преимущества:
- сильная «вороночная» логика
- удобно обрабатывать лиды из каналов общения
- гибкая настройка карточек и полей
- понятная автоматизация сценариев (по тарифу)
- много интеграций
Ключевые функции:
- лиды/сделки и несколько воронок
- автозадачи и триггеры
- интеграции с телефонией и мессенджерами
- почта/формы/виджеты (через подключения)
- аналитика по менеджерам и этапам
- права и роли
- шаблоны сообщений/скрипты (по возможностям)
- API и вебхуки (по условиям)
Цена / лицензия: подписка, обычно «за пользователя в месяц»; функциональность зависит от плана
Примеры цен:
- 1–3 менеджера: базовый план
- 5–10 менеджеров + автоматизация: план выше
- активные мессенджеры/телефония: план + интеграции
- сложные сценарии/омниканал: расширенный план
- агентство/несколько проектов: отдельная схема аккаунтов/доступов
Мини-вывод: Кому подойдет: отделам продаж, где важна воронка, скорость и омниканал через интеграции.
3. Salesforce Sales Cloud
Средняя оценка: 4.4/5 (по отзывам пользователей)
Разработчик/издатель: Salesforce
Для чего подходит: крупный бизнес, сложные процессы, масштабирование и экосистема
Кратко: Один из самых мощных enterprise-вариантов: гибкая настройка, сложная автоматизация, богатая экосистема приложений и расширений. Часто выбирают, когда нужна CRM как платформа и есть ресурсы на внедрение.
Преимущества:
- высокие возможности кастомизации
- мощная автоматизация и отчётность
- много готовых интеграций и приложений
- подходит для больших команд и разных отделов
- развитая роль-модель и безопасность
Ключевые функции:
- лиды/сделки/аккаунты и сложные воронки
- автоматизация процессов и правила
- отчёты, дашборды, прогнозирование
- управление активностями и коммуникациями
- расширения через маркетплейс приложений
- API и интеграции
- роли, права, аудит действий
- песочницы/среды (по лицензии)
Цена / лицензия: подписка, обычно «за пользователя в месяц», цена зависит от редакции и модулей
Примеры цен:
- отдел продаж 10–20 человек: базовая редакция Sales Cloud
- продажи + сервис: пакет с Service-модулями
- сложные процессы и интеграции: старшая редакция
- международная компания: расширенные лицензии и безопасность
- кастомная разработка: платформа + внедрение партнёрами
Мини-вывод: Кому подойдет: компаниям, которым нужна максимально гибкая CRM-платформа и есть бюджет на внедрение.
4. HubSpot CRM (Sales Hub)
Средняя оценка: 4.5/5 (по отзывам пользователей)
Разработчик/издатель: HubSpot
Для чего подходит: продажи + маркетинг + контент в единой экосистеме
Кратко: Популярна за удобный интерфейс и связку CRM с маркетинговыми инструментами (лидогенерация, рассылки, формы, трекинг). Есть бесплатный уровень CRM и платные «хабы», функциональность сильно зависит от пакета.
Преимущества:
- сильная связка CRM и маркетинга
- быстрый старт и понятный интерфейс
- удобные формы/письма/лидогенерация (по пакетам)
- хорошие отчёты по воронке
- много интеграций
Ключевые функции:
- контакты/компании/сделки
- пайплайны и задачи
- email-шаблоны и трекинг писем (по пакету)
- формы и лид-магниты (по пакету)
- автоматизация (workflows) (по пакету)
- отчёты и дашборды
- интеграции и API
- база знаний/сервис (по пакету)
Цена / лицензия: есть бесплатные функции, платные — подписка по модулям/пакетам
Примеры цен:
- базовая CRM для старта: бесплатный уровень
- продажи для малого бизнеса: Sales Hub Starter
- маркетинг + продажи: Starter/Professional (по задачам)
- автоматизация воронок и nurtures: Professional+
- команда с сервисом и поддержкой: добавление Service Hub
Мини-вывод: Кому подойдет: тем, кто хочет CRM + маркетинг в одной экосистеме и быстрый старт.
5. Microsoft Dynamics 365 Sales
Средняя оценка: 4.2/5 (по отзывам пользователей)
Разработчик/издатель: Microsoft
Для чего подходит: компании на Microsoft-стеке, интеграция с 365/Teams/Power Platform
Кратко: CRM для продаж, которая хорошо «стыкуется» с Microsoft 365, Teams, Outlook, Power BI и Power Automate. Часто выбирают, когда важна единая корпоративная среда и интеграции без «зоопарка» коннекторов.
Преимущества:
- сильная интеграция с Microsoft 365 и Teams
- удобна для корпоративных процессов
- хорошие отчёты через Power BI (по лицензиям)
- гибкая автоматизация через Power Platform
- расширяемость под сложные сценарии
Ключевые функции:
- сделки/контакты/аккаунты
- прогнозирование и пайплайны
- интеграция с Outlook/Teams
- автоматизация через Power Automate
- аналитика и отчёты (Power BI)
- роли, права, аудит
- интеграции и API
- кастомизация сущностей и форм
Цена / лицензия: подписка, зависит от планов Dynamics 365 и числа пользователей
Примеры цен:
- отдел продаж 10+ человек в Microsoft-среде: базовая лицензия Sales
- продажи + сервис: комбинированные планы
- аналитика на Power BI: отдельные лицензии/права
- автоматизация бизнес-процессов: Power Platform добавочно
- крупная организация: корпоративные соглашения
Мини-вывод: Кому подойдет: тем, кто уже живёт в Microsoft-экосистеме и хочет «нативные» интеграции.
6. Zoho CRM
Средняя оценка: 4.3/5 (по отзывам пользователей)
Разработчик/издатель: Zoho
Для чего подходит: малый и средний бизнес, кому важны гибкость и цена/возможности
Кратко: Известна балансом функциональности и стоимости: воронки, автоматизация, отчётность, интеграции и большая линейка Zoho-приложений. Многое открывается на старших тарифах.
Преимущества:
- хорошее соотношение цена/функции
- богатая экосистема Zoho (почта, проекты, финансы и т.д.)
- гибкая настройка полей и модулей
- автоматизация (зависит от плана)
- подходит для международных продаж
Ключевые функции:
- лиды/сделки/контакты
- правила и автоматизация
- отчёты и панели
- интеграции с почтой/телефонией
- прогнозирование (по плану)
- роли и права
- API и вебхуки
- мобильные приложения
Цена / лицензия: подписка «за пользователя», зависит от плана
Примеры цен:
- старт для 1–3 пользователей: начальный план
- продажи + автоматизация: средний план
- расширенные отчёты и прогноз: старшие планы
- интеграции с другими Zoho-продуктами: пакетные решения
- международные команды: план с расширенными правами
Мини-вывод: Кому подойдет: тем, кто хочет гибкую CRM без enterprise-бюджета.
7. Pipedrive
Средняя оценка: 4.5/5 (по отзывам пользователей)
Разработчик/издатель: Pipedrive
Для чего подходит: воронка продаж, прозрачная работа менеджеров, SMB
Кратко: CRM, заточенная под удобную работу с пайплайном и активностями. Часто выбирают за простоту: быстро настраивается, менеджерам легко работать, руководителю — контролировать.
Преимущества:
- очень понятная воронка и интерфейс
- быстро внедряется
- хорошие отчёты по продажам
- много интеграций
- подходит небольшим отделам продаж
Ключевые функции:
- сделки и пайплайны
- активности, задачи, календарь
- email-интеграция и шаблоны (по плану)
- автоматизация действий (по плану)
- отчёты и цели
- интеграции и маркетплейс приложений
- права доступа
- мобильные приложения
Цена / лицензия: подписка «за пользователя», функциональность зависит от плана
Примеры цен:
- небольшой отдел 2–5 человек: базовый/средний план
- нужна автоматизация: план выше
- отчёты и прогнозирование: старший план
- активная интеграция с телефонией: план + интеграция
- команда с ролями и безопасностью: расширенные опции
Мини-вывод: Кому подойдет: тем, кому нужна простая и удобная CRM именно для продаж.
8. Freshsales (Freshworks CRM)
Средняя оценка: 4.3/5 (по отзывам пользователей)
Разработчик/издатель: Freshworks
Для чего подходит: продажи + поддержка, быстрый запуск, SMB и mid-market
Кратко: CRM в экосистеме Freshworks, часто берут вместе с сервис-деском и коммуникациями. Есть автоматизация, отчёты и интеграции; часть функций доступна на старших планах.
Преимущества:
- удобный современный интерфейс
- хорошо стыкуется с продуктами Freshworks
- быстрый старт и понятные сценарии
- автоматизация и отчётность (по тарифу)
- подходит для растущих команд
Ключевые функции:
- лиды/сделки/контакты
- пайплайны и задачи
- email/телефония/чат (через интеграции и модули)
- автоматизация и правила (по плану)
- отчёты и дашборды
- управление пользователями и ролями
- API и интеграции
- мобильные приложения
Цена / лицензия: подписка «за пользователя», зависит от плана
Примеры цен:
- старт продаж 3–5 человек: базовый план
- автоматизация и отчёты: план выше
- продажи + поддержка: связка с сервис-продуктами
- интеграции с телефонией: по условиям подключений
- масштабирование команды: старшие планы
Мини-вывод: Кому подойдет: тем, кто хочет CRM в связке с сервисом/поддержкой и быстрое внедрение.
9. Creatio (Sales Creatio)
Средняя оценка: 4.4/5 (по отзывам пользователей)
Разработчик/издатель: Creatio
Для чего подходит: CRM + BPM/low-code для кастомных процессов
Кратко: Платформа, где CRM-часть тесно связана с управлением процессами и low-code настройкой. Подходит компаниям, которым нужно «собрать» свои сценарии продаж/сервиса и автоматизировать их без большого объёма кода (но обычно с внедрением).
Преимущества:
- сильные бизнес-процессы и автоматизация
- гибкая low-code настройка
- подходит для нестандартных воронок
- расширяемость под разные отделы
- корпоративные сценарии безопасности
Ключевые функции:
- сделки/контакты/аккаунты
- конструктор процессов (BPM)
- low-code настройка интерфейсов и сущностей
- отчёты и аналитика
- интеграции и API
- роли/права/аудит
- сценарии омниканала (по модулям)
- автоматизация задач и маршрутов
Цена / лицензия: подписка «за пользователя» и/или корпоративные лицензии; итог зависит от модулей и внедрения
Примеры цен:
- CRM для отдела продаж + базовые процессы: стартовый пакет
- CRM + сложные процессы и роли: расширенный пакет
- интеграции с ERP/телефонией/BI: доп.работы и модули
- несколько подразделений: корпоративная лицензия
- внедрение партнёром: отдельный бюджет
Мини-вывод: Кому подойдет: тем, кому нужна CRM как платформа процессов, а не только «учёт сделок».
10. SAP Sales Cloud
Средняя оценка: 4.1/5 (по отзывам пользователей)
Разработчик/издатель: SAP
Для чего подходит: enterprise-продажи, интеграция с SAP-ландшафтом
Кратко: CRM для компаний с SAP-экосистемой и корпоративными требованиями к данным, безопасности и интеграциям. Обычно выбирают крупные организации, где важна совместимость с SAP-системами и стандартизированные процессы.
Преимущества:
- сильная интеграция в SAP-ландшафт
- корпоративные требования к безопасности и доступам
- поддержка сложных процессов продаж
- масштабируемость под большие команды
Ключевые функции:
- управление клиентами и сделками
- прогнозирование и отчётность
- корпоративные роли и права
- интеграции с SAP-системами
- API и коннекторы (по условиям)
- мобильный доступ
- настройки процессов и маршрутов
- аудит и контроль данных
Цена / лицензия: подписка/корпоративное лицензирование, зависит от пакета и числа пользователей
Примеры цен:
- enterprise-отдел продаж: базовый пакет
- продажи + сервис/маркетинг: расширенный пакет
- интеграции с SAP ERP: проект интеграции
- международные подразделения: корпоративные условия
- требования комплаенса: старшие конфигурации
Мини-вывод: Кому подойдет: крупным компаниям, особенно если уже используется SAP.
Как выбрать CRM-системы — 9 пунктов
- Проверьте, подходит ли CRM под ваш процесс: лиды → сделки → отгрузка → повторные продажи.
- Уточните, есть ли нужные каналы: телефония, мессенджеры, почта, формы (и как подключаются).
- Посмотрите автоматизацию: роботы, триггеры, workflow, бизнес-процессы — и что доступно в вашем тарифе.
- Оцените аналитику: воронка, конверсия по этапам, планы/факт, отчёты по менеджерам.
- Проверьте роли и права доступа, журнал действий, безопасность.
- Уточните интеграции: бухгалтерия/ERP, склад, сайт, BI, рекламные кабинеты, поддержка.
- Проверьте мобильное приложение и скорость работы интерфейса.
- Посмотрите документацию и качество поддержки (SLA, база знаний, обучение).
- Сравните модель оплаты: «за пользователя», модули, коробка/облако, стоимость внедрения и доработок.
Итоги
Новичку чаще всего проще стартовать с понятных систем, где быстро настраивается воронка и легко обучить менеджеров: Pipedrive, amoCRM или Zoho CRM. Профи и компаниям со сложными процессами обычно подходят платформы уровня Salesforce, Dynamics 365 или Creatio — там больше гибкости, но выше порог внедрения. Для магазина и e-commerce важно смотреть на интеграции с складом, оплатами, доставкой и сквозной аналитикой: здесь многое решает связка CRM + интеграторы. Для блога и медиа чаще критичны лиды, подписки, коммуникации и отчёты по источникам — удобны решения, где сильна экосистема маркетинга, например HubSpot. Если нужна «всё в одном» среда с задачами и коммуникациями — часто выбирают Bitrix24. В целом лучшие CRM-системы стоит выбирать по процессу и интеграциям, а не по «громкому имени» — поэтому топ CRM-систем и рейтинг CRM-систем 2026 лучше воспринимать как ориентир для теста, а не как окончательный приговор.
Как мы составляли рейтинг
Критерии: функции (воронки, автоматизация, отчёты, интеграции), скорость и удобство работы, совместимость с типичными сценариями бизнеса, стабильность обновлений, поддержка и документация, отзывы пользователей, прозрачность цены и модель лицензирования.
Кому подойдет подборка: малому бизнесу, отделам продаж, сервисным командам и компаниям, которые выбирают CRM для роста — от простого учёта сделок до enterprise-платформ. В тексте естественно учтены запросы «лучшие CRM-системы», «топ CRM-систем», «рейтинг CRM-систем 2026».
Вопрос–Ответ (10/10)
Вопрос: Какие лучшие CRM-системы выбрать в 2026 году новичку?
Ответ: Начните с простых: Pipedrive, Zoho CRM или amoCRM — их легче настроить и быстро запустить воронку.
Вопрос: Чем топ CRM-систем 2026 отличается от прошлых лет?
Ответ: У многих решений усилилась автоматизация, интеграции и отчётность, но доступность функций по-прежнему сильно зависит от тарифа.
Вопрос: Этот рейтинг CRM-систем 2026 подходит для малого бизнеса?
Ответ: Да, в списке есть SMB-решения (Pipedrive, Zoho, amoCRM) и «комбайны» (Bitrix24, Freshsales).
Вопрос: Как выбрать CRM-системы для интернет-магазина?
Ответ: Смотрите на интеграции со складом/заказами/доставкой, права доступа, отчёты по источникам и автоматизацию повторных продаж.
Вопрос: Как выбрать CRM-системы для B2B с длинным циклом сделки?
Ответ: Важны этапность, прогнозирование, задачи, контроль активностей и гибкая настройка карточек сделок.
Вопрос: Какая цена на CRM-системы в 2026 году?
Ответ: Чаще всего это подписка «за пользователя в месяц», а расширенные модули, интеграции и внедрение могут оплачиваться отдельно.
Вопрос: Где смотреть отзывы про CRM-системы перед покупкой?
Ответ: Сравнивайте отзывы на нескольких площадках и обязательно тестируйте пилот 2–4 недели на реальных сделках.
Вопрос: Какие CRM-системы для SEO и маркетинга удобнее?
Ответ: Обычно удобны решения с сильной экосистемой маркетинга и трекинга лидов, например HubSpot, либо связка CRM + инструменты аналитики.
Вопрос: Рейтинг CRM-систем 2026 — что выбрать для большой компании?
Ответ: Чаще смотрят на Salesforce, Microsoft Dynamics 365 или SAP, потому что там сильнее масштабирование, безопасность и интеграции.
Вопрос: Лучшие CRM-системы — можно ли обойтись бесплатной?
Ответ: Иногда да: бесплатные планы подходят для базы контактов и простых сделок, но автоматизация, отчёты и командные функции обычно в платных тарифах.