С работой портала по оформлению электронных разрешений (ЕТА) для въезда на Шри-Ланку сейчас наблюдаются проблемы. Как долго это продлится и что делать туристам?
В отраслевых чатах появилась информация о нестабильной работе в последние дни портала eta.gov.lk – официального сайта Департамента иммиграции и эмиграции Шри-Ланки, предназначенного для получения электронного разрешения на поездку (ETA).
Туристы и турагенты пишут, что после подачи заявления на получение ЕТА им приходит уведомление, что оно принято, но ЕТА на электронную почту не приходит.
При этом на портале eta.gov.lk заявка находится в статусе Pending (на рассмотрении). Прежде таких «зависаний» не было: обычно электронное разрешение приходило день в день.
Портал для получения ETA может работать с перебоями еще две недели
Туроператоры подтверждают проблемы с оформлением ЕТА на портале eta.gov.lk. По информации Corona Travel, сбои наблюдаются последние несколько дней: заявки принимаются, но надолго зависают в статусе «Pending», а письма с подтверждением выдачи ЕТА не приходят.
Если раньше ETA оформлялось в течение нескольких часов (максимум 24 часов), то сейчас обработка заявлений может занимать от двух до пяти дней, а в отдельных случаях статус не обновляется до момента вылета.
В «Русском Экспрессе» со ссылкой на принимающую компанию Exotic Holidays International сообщили, что по неофициальным данным, сайт ETA может работать с перебоями минимум две недели.
В курсе проблем и в Space Travel: туроператор уже обращался по этому поводу в посольство Шри-Ланки, но там проинформировали, что проблема «решится в свое время», что в текущих условиях звучит как довольно расплывчатый прогноз.
Что делать, если ЕТА для въезда на Шри-Ланку на почту так и не пришло
Даже если электронное разрешение на въезд не пришло к моменту вылета, это не повод отменять поездку на Шри-Ланку.
Как поясняют в Space Travel, главным «спасательным кругом» в этой ситуации служит автоматическое письмо-подтверждение, которое приходит на почту сразу после подачи заявки на ЕТА – в нем указано, что обращение принято и находится на рассмотрении, а также зафиксирован уникальный номер заявки. Этот документ необходимо распечатать и обязательно взять с собой.
Наличие номера заявки позволит иммиграционной службе быстрее найти данные в системе и существенно сократит время прохождения формальностей в аэропорту, в том числе оформить разрешение по прилету.
В Corona Travel и «Русском Экспрессе» также рекомендуют сделать скриншот страницы портала, где заявка все еще висит в статусе «Pending».
«Управление гражданской авиации Шри-Ланки уведомило все авиакомпании о текущей ситуации с ETA. Туристы с поданными заявками допускаются к перелёту, формальности при необходимости оформляются по прилете», – сообщили в «Русском Экспрессе» со ссылкой на принимающего партнера.
Чтобы не доводить до крайностей, в Corona Travel советуют подавать документы на ETA минимум за три-пять рабочих дней до вылета, закладывая время на возможные технические сбои.
Если сидеть сложа руки не хочется, можно самостоятельно обращаться в круглосуточный колл-центр Департамента иммиграции и эмиграции Шри-Ланки по номеру 0094 71 99 67 888 или на электронную почту службы поддержки, добавляют в ITM group.
Елена Мягкова
Фото: freepik.com