Это современный формат взаимодействия, где системный подход и оперативность позволяют мгновенно решать любые бытовые вопросы, освобождая ваше время для более важных дел.
Новый формат работы с жителями
Услуга запущена в омниканальном формате для всех обращений по работе управляющей компании, инфраструктуре и услугам внутри комплекса. Жителям будет достаточно обратиться в службу клиентского сервиса — специалисты примут запрос, передадут его исполнителям, проконтролируют сроки и проинформируют по статусу заявки.
Офис возьмет на себя прием заявлений и обращений, ежедневную коммуникацию с жителями, работу с внутренней «почтой» комплекса и оформление абонементов и услуг ЖК. Таким образом, услуга объединит сервис для жителей и функционал администратора управляющей компании – по аналогии с ресепшн в отелях премиального уровня.
Содержание услуги клиентского сервиса
Услуга ориентирована на стандарты премиального сервиса: регламентированная работа, строгий деловой формат, фокус на скорости, понятной обратной связи, комфортной коммуникации. Для жителей это означает возможность решать большинство бытовых и организационных вопросов через одну точку контакта (принцип "одно окно").
В рамках клиентского сервиса предусмотрены бесплатные услуги: помощь в обращении в экстренные службы, сопровождение вопросов по управляющей компании, навигация по комплексу, запись на экскурсию по общественным пространствам, подбор вариантов недвижимости и работа с внутренней камерой хранения. Дополнительно жители смогут подключать платные сервисы: бронирование спортплощадок, столиков, организация трансфера, помощь с билетами и регистрацией на рейс, клининг, подбор мастера, стилиста, няни и других специалистов из базы партнеров.
Для бизнеса внутри комплекса услуга клиентского сервиса включает аренду событийной площадки, конференц-зала и крыши, а также организацию мероприятий. Таким образом, создается абонементная системы PRIME CLUB с разными уровнями доступа к услугам.
Помимо обработки запросов, команда клиентского сервиса будет поддерживать регулярный контакт с жителями — в том числе поздравлять с днем рождения и праздниками, информировать о событиях и делать важные объявления, касающиеся жизни в ЖК. Также здесь собственники смогут оставить обращение по вопросам, касающимся работы управляющей компании.
Приложение
Напомним, что для жителей комплекса также работает приложение, которое уже включает некоторые из этих функций: изготовление и установку роллетных систем на парковочные места гаражного типа, установку сплит‑систем силами мастеров комплекса, заказ любой модели кондиционера с последующим монтажом, вызов слесаря-сантехника, сварку (укладку) оптоволокна для будущего подключения интернета, а также заказ и установку систем домофонной связи с программным обеспечением, разработанным специально под жилой комплекс.
Приглашаем вас в офис клиентского сервиса по адресу: ул. Обрывная, 132/1, корпус 10 (ориентир — теннисный корт). Офис работает ежедневно с 9:00 до 19:00, телефон для связи: +7 (969) 660-55-55.