Здравствуйте!
Хотела бы поделиться своими мыслями и опытом продаж кукол на Авито и других площадках. Информация актуальна для Москвы.
В последнее время редко продаю что-либо, но сегодня спустя время выставила на продажу одну из своих кукол.
У Авито постоянные нововведения, порой странные, а тут узнала ещё про одно - лимит контактов:
Это ограничение на количество чатов, звонков и просмотров вашего номера телефона. Причем, у каждого оно выставляется индивидуально. Так и не поняла, сколько их конкретно у меня, на одной странице писалась цифра 14, на другой 40. Известно, что категория "Куклы" давно на карандаше у Авито, поскольку здесь всегда большое количество продаж, в том числе быстрых. А так же много объявлений кукольных мастеров, продавцов-коммерсантов, у которых работа идёт на поток, в общем, жила денежная, поэтому площадка придумала для себя новый способ заработка.
Изучив тему, думаю, что частные продажи это вряд ли коснется, обычно 2-3-5 контактов и кукла продается. Даже если контакты закончатся, объявление только опустится в поиске, но писать все равно вам смогут. И это не повлияет на продажи, если в вашей категории конкурентов мало.
Уровень сервиса:
Я уже давно отключила звонки и просмотр номера телефона. Оставила только чаты. Потому что не всегда есть возможность взять трубку, когда звонит покупатель, а потом Авито ругается и "снижает уровень сервиса" (ещё одно нововведение), из-за чего объявление может тоже опуститься. По идее, отключение возможности делать звонки теперь должно "сэкономить" и контакты, не будет их пустых просмотров или звонков. Люди все равно сами охотней пишут. Единственное, отвечать нужно побыстрей, иначе покупатель купит у других.
Насчёт уровня сервиса, если вам его снизили за то, что вовремя не ответили по телефону, можете кого нибудь из знакомых попросить вам набрать через объявление Авито, вы возьмёте трубку, и рейтинг тогда исправится.
Про продвижение:
При продаже кукол давно не пользуюсь продвижением, не имеет смысла. Рано или поздно кукла продается, даже мало востребованная. Иногда имеет смысл просто снизить цену. А продвижение ничего не даст, только съест ваши деньги. Единственное, иногда раньше его включала для продажи кукол Блайз, так как у ниши высокая конкуренция, но потом открыла, что куклу проще, без потерь и быстрее продать по частям, так как их ищет много тех же ооакеров и мастеров.
Заметила, есть категории на Авито, супер популярные, к примеру - обувь, здесь конкуренция бешеная, ваше объявление будет гарантированно болтаться в самом низу, а может его вообще не увидят, ощущение, что Авито ставит фильтр на некоторые бренды, типа adidas, и если не заплатите за продвижение, ситуация не изменится. Слава богу, кукол это пока не касается.
Про Авито доставку:
Одно время многие ей активно злоупотребляли чтобы не платить комиссию, брали предоплаты, ставили цену 10 рублей, доставка для покупателя тоже становилась значительно дешевле. Но Авито эту историю в итоге пресекло. Сейчас, если выставляете объявление с Авито доставкой, как только начинаете писать слово "предоплата" или снижать цену - Авито ругается, а может и покупатель нажаловаться, после чего реально отхватить блокировку сервиса . У меня такое было однажды, пришлось крутиться с паспортом на камеру. Больше так не делала. Эти все моменты можно обойти разными хитростями, но я предпочитаю не рисковать, ставлю объявление+комиссия, покупают и так. С предоплатами тоже стараюсь не связываться. Можно ещё по старинке - самовывозом.
Рейтинг и отзывы на Авито:
По поводу рейтинга. У меня почти 400 положительных оценок на двух профилях, я всегда стараюсь максимально описать куклу, все нюансы подробно, чтобы потом вопросов не было. Единственный раз не указала нюанс, но, если честно, его таковым не считала, покупатель вернул товар и ещё негативный отзыв написал. Урок был усвоен. Так же рекомендую стараться быстро отвечать в чатах, и если договорился, не отменять сделку, по этому поводу с высокой долей вероятности тоже потом будут негативить в отзывах. Но важно обговаривать подробно условия брони сразу, потому что есть некоторые покупатели, которые сперва после брони пропадут на неопределенный срок, а потом обижаются, что продали не им.
Рейтинг продавца и отзывы помогают сделать вывод, стоит ли с продавцом связываться, особенно вносить предоплату или нет. Не призываю предоплатой пользоваться, риск всегда остаётся потерять деньги.
Авито-доставка:
Если сами покупаете Авито доставкой, лучше запросить заранее все фото у продавца и быть настроенным забрать покупку. Потому что продавцы потом тоже пишут негативные отзывы, которые на ваш рейтинг оказывают прямое влияние. Конечно, это не касается ситуации , если вам прислали откровенный хлам. В этом случае лучше сфотографировать, а потом в случае негативного отзыва от продавца - оспорить. Иногда это работает.
В последнее время авито активно предлагает скидку на доставку, если не заказывать из дальних регионов, не так дорого выходит:
Другие площадки продаж:
Про другие площадки для продажи кукол не много знаю. Несколько раз продавала в VK в группах, в принципе , история рабочая. Особенно если есть своя раскрученная группа, в этом случае вам ни Авито ни другие площадки скорей всего не понадобятся. Пробовала продавать на Юле, просмотры шли, но именно куклы ни одной не продала. Возможно, нужно терпение. Велосипед же однажды там продала. Есть еще многострадальный сайт Бебики.ру, говорят, им ещё хорошо свое творчество продвигать. Другими площадками не пользовалась, но я так поняла, что пока полноценной замены Авито нет, приходится подстраиваться под их условия, не всегда справедливые. С другой стороны Авито благодарна, за возможность покупать редких кукол и быстро продавать своих)
Другие доставки:
По поводу доставки - сейчас с этим стало довольно легко и просто, много почтовых компаний, пвз под боком, оформить посылку можно через Авито любой доставкой или самостоятельно онлайн.
Озон-доставка:
В последнее время Озон неплох, если отправляете мелкие посылки, цена смешная 100-150 рублей в любой конец страны. Там очень сильно привязана цена к размеру коробки, если полноценная кукла НРФБ, то уже надо смотреть, сравнивать другими компаниями. Доставка доступна только в приложении :
Кстати , по моим наблюдениям, одни из самых приятных и дисциплинированных покупателей, это кукольники, чаще чего с ними сделка легко и быстро проходит)
Вот, собственно, я поделилась опытом продаж своих кукол) Будет интересен и ваш опыт. Им можно делиться в комментариях👇
Всем хорошего дня и отличных продаж)☺️🌸