Представьте, что ваш сайт или рекламное объявление — это отлично подготовленный продавец. Он вежливо здоровается, интересно рассказывает о товаре, отвечает на вопросы… а потом молча стоит и смотрит на клиента. Странно, правда? Клиент растерян и не знает, что делать дальше. Именно так выглядит онлайн-бизнес без грамотного призыва к действию.
Так что такое CTA в маркетинге? Если коротко, CTA (от англ. Call to Action) — это тот самый элемент, который говорит пользователю, какое целевое действие он должен совершить прямо сейчас. Это может быть кнопка, ссылка или фраза, которая направляет потенциального клиента к следующему шагу: покупке, подписке, регистрации. По сути, это мост между интересом пользователя и реальным результатом для вашего бизнеса.
Без четкого призыва к действию даже самый качественный контент и красивый дизайн не приносят денег. Люди просто не понимают, чего вы от них хотите. Сильный CTA — это не манипуляция, а забота о клиенте. Вы помогаете ему решить проблему, показывая самый короткий путь к цели.
Какие бывают призывы к действию: от подписки до продажи
Многие думают, что CTA — это всегда кнопка «Купить». На самом деле, призывы к действию работают на всех этапах воронки продаж, от первого знакомства до повторных покупок. Давайте разберем основные типы.
CTA для сбора контактов и генерации лидов
Цель этих призывов — получить контактные данные потенциального клиента (email, телефон), чтобы дальше с ним работать. Вы предлагаете что-то ценное в обмен на информацию.
- Примеры:«Скачайте бесплатный чек-лист по настройке рекламы»
«Получить консультацию специалиста»
«Подписаться на нашу рассылку и узнать о скидках первым»
«Зарегистрироваться на вебинар»
Такой call to action не пугает обязательством покупки, а мягко вовлекает пользователя в диалог с вашим брендом.
Призывы, которые напрямую ведут к покупке
Это самые «горячие» CTA. Они размещаются там, где клиент уже готов принять решение о покупке — на страницах товаров, в корзине, в специальных предложениях.
- Примеры:«Добавить в корзину»
«Купить в 1 клик»
«Оформить заказ»
«Получить доступ к курсу»
Здесь важна максимальная конкретика и отсутствие препятствий на пути к оплате.
Элементы для вовлечения и роста лояльности
Не каждый контакт с аудиторией должен заканчиваться продажей. Иногда важнее укрепить отношения, повысить охваты и просто напомнить о себе.
- Примеры:«Читать далее в нашем блоге»
«Поделитесь этой статьей с друзьями»
«Следите за нами в Telegram»
«Оставьте свой отзыв»
Эти призывы помогают формировать лояльное сообщество вокруг вашего бизнеса.
Где ваш клиент должен встретить призыв к действию
Чтобы CTA-маркетинг работал, призывы должны быть размещены в правильных местах — там, где пользователь логически готов совершить следующий шаг.
- На сайте. Это основная площадка.Главная страница: Обычно здесь размещают основной призыв, ведущий к ключевому продукту или форме захвата («Получить расчет», «Подобрать тариф»).
Карточки товаров: Обязательная кнопка «Добавить в корзину» или «Купить».
Статьи в блоге: В конце или даже в середине текста можно предложить подписаться на рассылку или скачать полезный материал по теме.
«Подвал» сайта (footer): Отличное место для дублирования призыва к подписке. - В email-рассылках и мессенджерах. Каждое письмо или сообщение должно иметь четкую цель и, соответственно, один главный CTA. Обычно это яркая, заметная кнопка, ведущая на сайт.
- В социальных сетях и рекламных объявлениях. Любой рекламный пост без призыва к действию — деньги на ветер. В зависимости от цели кампании используйте кнопки «Перейти в магазин», «Подробнее», «Зарегистрироваться».
Ключевое правило: на каждом этапе взаимодействия с клиентом у него должен быть понятный и логичный следующий шаг. Ваша задача — предусмотреть этот шаг и предложить его с помощью CTA.
Создаем убойный CTA: проверенная формула из 5 шагов
Хороший призыв к действию в маркетинге — это не магия, а результат продуманной работы. Вот простая формула, которая поможет вам создавать эффективные CTA.
1. Начните с глагола
Призыв должен побуждать к действию, поэтому его основа — глагол в повелительном наклонении. Он должен четко говорить, что нужно сделать.
- Неправильно: «Наша новая коллекция»
- Правильно: «Смотреть новую коллекцию»
2. Добавьте ценность для клиента
Пользователь должен понимать, что он получит, нажав на кнопку. Ответьте на его немой вопрос: «А что мне с этого?».
- Неправильно: «Отправить»
- Правильно: «Получить бесплатный аудит сайта»
3. Создайте ощущение срочности (но без обмана)
Ограничение по времени или количеству мотивирует действовать быстрее. Люди боятся упустить выгодное предложение (эффект FOMO — Fear of Missing Out).
- Примеры:«Заказать со скидкой 20% только сегодня»
«Занять одно из оставшихся 5 мест»
Важно: Используйте этот прием честно. Если вы пишете «скидка до конца дня», она действительно должна закончиться. Обман быстро вскроется и подорвет доверие к вам.
4. Сделайте текст конкретным и понятным
Избегайте общих и безликих фраз вроде «Нажмите здесь» или «Узнать больше». Чем конкретнее CTA, тем выше вероятность, что на него откликнутся.
- Неправильно: «Подробнее»
- Правильно: «Узнать стоимость и сроки доставки»
5. Позаботьтесь о дизайне и заметности
Даже самый лучший текст не сработает, если кнопка сливается с фоном.
- Контрастный цвет: Кнопка должна выделяться на странице.
- Правильный размер: Достаточно крупная, чтобы ее было легко заметить и нажать (особенно на мобильных устройствах).
- Свободное пространство: Вокруг CTA должно быть достаточно «воздуха», чтобы другие элементы не отвлекали внимание.
5 ошибок в CTA, которые убивают вашу конверсию
Многие предприниматели совершают типичные ошибки. Давайте разберем самые частые из них, чтобы вы могли их избежать.
- Отсутствие призыва как такового. Самая главная и, увы, распространенная ошибка. Вы рассказали о продукте, показали красивые фото, но не сказали, что делать дальше. Клиент уходит.
- Слишком много вариантов на одном экране. «Купите», «Подпишитесь», «Почитайте блог», «Следите за нами» — всё на одной странице. Это вызывает паралич выбора. Пользователь теряется и не делает ничего. Сконцентрируйтесь на одном главном действии.
- Несоответствие призыва ожиданиям. В рекламе вы обещали «Скачать бесплатную книгу», а кнопка ведет на страницу оплаты. Это прямой путь к потере доверия и клиента. CTA должен быть логичным продолжением предыдущего шага.
- Расплывчатые и неясные формулировки. Кнопка «Отправить» в форме обратной связи — классический пример плохого CTA. Что произойдет после нажатия? Заявка уйдет менеджеру? Я получу расчет? Пользователь не должен гадать.
- Плохо заметный дизайн. Бледно-серая кнопка на белом фоне или крошечная текстовая ссылка в конце длинной статьи — это примеры того, как можно спрятать свой призыв к действию. Сделайте его заметным!
Примеры call to action, которые работают (и которые нет)
Теория — это хорошо, но лучше всего учиться на конкретных примерах. Мы собрали в таблицу удачные и неудачные формулировки для разных сфер бизнеса.
Сфера бизнеса Плохой CTA Хороший CTA Почему это работает Интернет-магазин одежды Купить Добавить в корзину «Купить» звучит как финальное обязательство. «Добавить в корзину» — промежуточный, менее стрессовый шаг. SaaS-сервис Регистрация Начать бесплатный 14-дневный период Второй вариант подчеркивает выгоду (бесплатно) и снимает страх перед долгосрочными обязательствами. Онлайн-курсы Записаться Получить доступ к первому уроку бесплатно Предлагает попробовать продукт перед покупкой, снижая барьер для входа. Услуги (дизайн, консалтинг) Отправить заявку Получить бесплатный расчет стоимости проекта «Отправить заявку» — безлико. «Получить расчет» — конкретно и ценно для клиента. Блог/Контент-проект Подписка Получать лучшие статьи на почту раз в неделю Объясняет, что именно и как часто будет получать подписчик, снимая опасения о спаме.
Как видите, хороший CTA всегда сфокусирован на пользе для клиента, он конкретен и снимает возможные страхи или сомнения. Проанализируйте свои призывы к действию — возможно, их можно сделать гораздо эффективнее.
Часто задаваемые вопросы о призывах к действию
Сколько CTA может быть на одной странице?
Идеальный вариант — один главный, основной призыв к действию. Допускается наличие второстепенного CTA (например, «Добавить в корзину» как основной и «Добавить в избранное» как дополнительный), но он должен быть менее заметным, чтобы не создавать конкуренции.
Нужно ли тестировать разные призывы к действию?
Обязательно! A/B-тестирование — лучший способ понять, что работает именно для вашей аудитории. Пробуйте менять текст, цвет, расположение кнопки и замеряйте, какой вариант дает большую конверсию. Даже небольшое изменение в CTA может значительно увеличить продажи.
Чем отличается CTA от УТП (уникального торгового предложения)?
УТП — это причина, почему клиент должен выбрать именно вас («Доставляем пиццу за 30 минут или бесплатно»). CTA — это конкретный призыв, что ему нужно сделать прямо сейчас («Заказать пиццу»). УТП убеждает, а CTA направляет.
Какой цвет для кнопки CTA самый эффективный?
Не существует «волшебного» цвета, который работает для всех. Самое важное правило — контраст. Кнопка должна ярко выделяться на фоне остальных элементов страницы. Для одного сайта это может быть оранжевый, для другого — зеленый. Тестируйте!