Россияне в 2025-м чаще становились жертвами обмана при приобретении франшиз и онлайн-курсов, обещавших стремительный рост доходов. Об этом «Известиям» сообщили в юридических компаниях. Число таких жалоб по сравнению с прошлым годом выросло минимум на треть. Расторгнуть договор и вернуть деньги недовольным качеством обучения или купившим невыгодный бизнес сложно, подтверждают эксперты. О том, как не стать жертвой недобросовестного маркетинга, — в материале «Известий».
Количество жалоб на онлайн-курсы и франшизы
В прошлом году в России существенно увеличилось число недовольных результатами покупки франшиз и онлайн-курсов.
Согласно статистике юридического сервиса Destra Legal, количество обращений в 2025 году по онлайн-курсам выросло почти до 950, что примерно на треть больше, чем в 2024-м. Еще 200 клиентов обратились за помощью, связанной с покупкой франшизы, хотя в позапрошлом году фиксировались лишь единичные подобные споры.
Эта тенденция подтверждается сервисом для анализа «ПравоПрактика». По его данным, количество обращений по онлайн-курсам выросло на 30% по сравнению с прошлым годом. Об этом «Известиям» рассказала заместитель заведующего кафедрой интеллектуальных прав Московского государственного юридического университета (МГЮА) Елена Гринь. Она также назвала число обращений по франшизам — 750, но сравнение с 2024 годом не предоставила.
Гендиректор юридической фирмы «Калинов и партнеры», правозащитник Марина Сильвестри рассказала, что в 2025 году к ним поступило более 500 обращений, связанных с мошенничеством при покупке онлайн-курсов. В 2024-м подобных случаев было зафиксировано около 200.
— Наблюдается устойчивая динамика к увеличению числа таких случаев. Это связано с тем, что количество школ и онлайн-курсов растет. Как правило, это могут быть и дорогие курсы, стоимостью свыше 100 тыс. рублей, и более дешевые, — отметила Марина Сильвестри.
Росте числа таких обращений подтвердила и адвокат по уголовным делам, управляющий партнер коллегии адвокатов «Бизнес Лигал Групп» Вероника Полякова.
— Рынок дистанционного обучения стремительно развивается, что привлекает недобросовестных продавцов, — заметила она.
Эксперт подчеркнула, что мошенники используют агрессивную рекламу с фейковыми отзывами, обещают феноменальный успех и быстрые результаты.
На что жалуются покупатели
Предметы споров по франшизам распределились следующим образом: около 54% клиентов заявляли о несоответствии продукта рекламным обещаниям, примерно 36% обращений касались попыток расторжения договора, сообщили в Destra Legal.
Около 10% случаев были связаны с судебными спорами о взыскании роялти (отчисления за право использования бренда) и штрафами со стороны франчайзеров.
— Судебные конфликты во франчайзинге перестали быть исключением и всё чаще приобретают системный характер, — отметил директор сервиса по правовым вопросам Борис Фельдман. — Если ранее споры между франчайзерами и франчайзи возникали эпизодически, то сейчас они становятся регулярным элементом работы рынка, особенно у сетей с историей более двух-трех лет.
По его словам, в большинстве случаев клиенты обращались спустя три-шесть месяцев после запуска бизнеса, когда становилось очевидно расхождение между заявленной моделью франшизы и реальными условиями работы. Часть дел завершалась на досудебной стадии, часть — переходила в судебное разбирательство, включая споры о правах на бренд и ноу-хау.
Основные предметы споров по онлайн-курсам — неисполнение обязательств по договору, отсутствие или формальный характер обратной связи со стороны кураторов и наставников, отказ в возврате денежных средств, неисполнение обещаний по трудоустройству, отмечают эксперты.
Среди организаторов онлайн-школ бытует мнение, что формат цифрового продукта освобождает их от ответственности, полагает Борис Фельдман.
— Судебная практика последних лет эту иллюзию окончательно разрушает: к таким услугам применяются обычные нормы о защите прав потребителей, — подчеркнул он.
По его словам, продавцы часто игнорируют претензии и отказывают в возврате средств, ссылаясь на внутренние правила, лицензионную модель договора или собственные расчеты понесенных затрат.
Как защититься от недобросовестных продавцов
На страже интересов покупателей онлайн-курсов стоит закон «О защите прав потребителей», подтверждает адвокат по уголовным делам Вероника Полякова. В первую очередь оценивается соотношение между обещанной и фактически оказанной услугой.
Чтобы снизить количество обманов, необходимо регулирование этой сферы на законодательном уровне, полагает адвокат.
— Следует более четко определить статус онлайн-курсов, а площадкам нужно тщательнее проверять продавцов, — рекомендовала Вероника Полякова. — Покупателям необходимо проверять репутацию автора курсов, сохранять скриншоты сообщений, где даются обещания, и оплачивать услугу банковской картой, чтобы потом можно было оспорить платеж.
От действий мошенников страдают и добросовестные продавцы. Они теряют аудиторию, поскольку некачественные онлайн-курсы зачастую продаются лучше — за счет более агрессивного маркетинга. И здесь бизнесу следовало бы сформировать систему саморегулирования с прозрачными стандартами качества, считает адвокат.
Многие люди боятся обращаться за помощью к юристам, так как опасаются снова нарваться на мошенников, уточнила Марина Сильвестри. В Сети много предложений, псевдоэксперты обещают вернуть деньги за онлайн-курсы, но обычно это та же самая финансовая пирамида. Люди вкладывают деньги, потом им говорят заплатить то за одно, то за другое, то за третье.
— Одна из моих клиенток купила курс по более дешевой стоимости, подписала договор, но там была приписка — если вы заключаете договор, вы автоматически подписываете и акт выполненных работ, — рассказала правозащитник.
В 2025 году «Известия» сообщали, как москвичка, пытаясь вернуть деньги за онлайн-курс, лишилась дополнительно 18 млн рублей — ее обманули псевдоюристы.
Женщина рассказала «Известиям», что, когда она попыталась расторгнуть договор со школой из-за недовольства качеством их услуг, ей отказали в возврате средств. Тогда она обратилась за помощью, оставив заявку на одном из сайтов, где предлагались услуги юристов по возврату денежных средств за онлайн-курсы.
Чтобы уберечься от мошенников, Марина Сильвестри рекомендует покупателям проверить данные о фирме. Если оборот компании более 150 тыс. рублей, то она обязана зарегистрировать ООО. Владельцы ИП чаще всего имеют дело с более мелкими суммами. Например, один курс стоит 100 тыс., а другой — 30 тыс. рублей.
Эксперт подчеркнула, что чаще всего люди не замечают всех подводных камней. Поэтому перед подписанием договора лучше проконсультироваться с юристом, а также записать встречу с продавцом на телефон.
Материал из архива «Известий», опубликован 12 февраля 2026 года.
Как вы считаете, должны ли онлайн-школы проходить обязательную аккредитацию?