Здрав будь мил человек! На связи Алексвеб)
Ты когда-нибудь ловил себя на мысли, что тебя как будто держат за идиота — вежливо, с улыбкой и красивыми словами?
Вот это ровно то, что делает рынок маркетинга последние годы. Тебе продают “продажи”, заворачивают в презентацию, лепят сверху “гарантию лидов”, добавляют пару терминов, чтобы звучало умно, и ты уже почти веришь, что осталось только одно: занести деньги “специалисту”, и дальше всё произойдёт само. А потом проходит неделя, в CRM лежат заявки, телефон иногда звонит, бюджет списывается бодро, а в кассе — тишина. И ты сидишь с этим ощущением, что тебя либо обманули, либо ты что-то “не так делаешь”, хотя ты, по факту, делал то, что тебе сказали.
Большинство людей ставят знак равенства между “заявка” и “деньги”. Раз заявки есть — значит продажи обязаны появиться. Но продажи начинаются не там, где реклама, а там, где человек уже пришёл к тебе и ждёт нормального человеческого ответа. Маркетинг может привести контакт. А вот что происходит после контакта — это уже твоя система: скорость ответа, первые фразы, конкретика, следующий шаг, контроль менеджеров. Если там бардак, маркетинг не лечит бардак. Он делает только одно: приносит больше людей туда, где их так же криво обрабатывают.
Расскажу, то с каким вопросом мне пишут люди:
“Илья, директ и сайт не работают. Заявки вроде есть, но продаж нет, заявки получается говно". Я прошу: “Скинь 5 переписок после заявки”. Он ещё обижается: “Мы нормально отвечаем”. Открываю первую. Заявка пришла в 12:10. Ответили в 15:47. Первое сообщение менеджера: “Добрый день. Чем могу помочь?” Я читаю и спрашиваю владельца: “Ты понимаешь, что человек уже попросил помощи, раз оставил заявку? Зачем ты его возвращаешь на старт?” Дальше ещё хуже. Клиент пишет: “Сколько стоит?” Менеджер отвечает: “Цена зависит. Расскажите подробнее”. Клиент: “Нужно срочно, бюджет до 60”. Менеджер в ответ кидает простыню вопросов — без вилки цены, без понятного шага, без предложения созвона. Клиент отвечает на два вопроса и исчезает. И владелец пишет мне: “Вот видишь, лиды холодные. Нужен другой маркетолог”.
Причина тут максимально детская и банально простая. Простому человеку не хочется быть на экзамене. Он оставил заявку, потому что хотел быстро понять: вы вообще можете помочь, сколько это примерно стоит и что делать дальше. Когда ему отвечают через несколько часов, он уже переключился. Когда ему пишут “цена зависит”, он слышит “сейчас начнут юлить”. Когда вместо следующего шага ему устраивают допрос, он закрывает чат и пишет тем, кто разговаривает нормально. Это не “тонкие продажи”. Это элементарная адекватность, которая почему-то у многих отсутствует.
Системная ошибка в том, что рынок маркетинга продаёт не инструмент, а обещание. Предпринимателю выгодно верить, что проблема только в рекламе — тогда не нужно лезть в менеджеров, в процессы, в контроль. Поэтому ему и продают “гарантию лидов” и “продажные связки”.
А потом он меняет подрядчиков, меняет объявления, увеличивает бюджет, а внутри всё остаётся тем же: медленно, размыто, без шага, без контроля. И в итоге он делает вывод “маркетинг — развод”, хотя на самом деле он просто теряет деньги после заявки.
Вывод простой. Если продаж нет — не начинайте с “переписать объявления”. Начни с двух вещей, которые решают больше половины: скорость ответа и первая фраза менеджера.
Сделай быстрый ответ стандартом. Дай вилку цены вместо “зависит”. Всегда ставь следующий шаг: созвон, расчёт, встреча — конкретно. И только после этого трафик начнёт превращаться в деньги.
И теперь вопрос к вам народ, ответь одной цифрой:
1) отвечаем до 10 минут
2) до часа
3) больше часа.
И напиши первую фразу, которой вы отвечаете после заявки. Я по этому сразу скажу, у тебя проблема в рекламе или ты сам сливаешь тёплых людей ещё до продажи. Ну и подписывайся будем вместе обсуждать насущные темы)