«Все мы немножко психологи», - смеются в отделе по гарантийному обслуживанию и обмену продукции БЕТАРа.
Немножко?
Позвольте не согласиться.
Пока берёшь интервью у сотрудницы, краем уха слышишь, как за соседним столом разворачивается полноценная психотерапевтическая сессия.
На том конце провода - тяжёлая артиллерия. Прежде чем добраться до сути (а суть, как правило, проста - у счётчика истёк срок действия), клиент методично выкладывает весь жизненный путь:
- в каком году переехали в Чистополь.
- сколько раз она упала, пока шла на почту за пенсией.
- и, конечно, подробнейший анализ характера снохи. С историческими справками.
Вы бы выдержали?
А девушки отдела выдерживают.
Спокойно. Вежливо. С участием.
Они стойко переживают весеннее обострение, ретроградный Меркурий, сто первую историю про «сыночку-корзиночку» и «непутёвую сноху», и всё это - с трубкой у уха и документами на столе.
А по факту?
✔️ у кого-то сломался счётчик.
✔️ у кого-то закончился межповерочный интервал.
✔️ кому-то срочно нужен дубликат паспорта прибора.
✔️ кто-то требует: «Сделайте поверку немедленно!» - желательно вчера.
И в этом информационном потоке важно услышать главное. Отделить эмоции от сути. Перевести разговор из жанра семейной саги в рабочий регламент.
Это не просто работа с документами.
Это работа с людьми.
Где нужно одновременно быть и технически грамотным специалистом, и стрессоустойчивым переговорщиком, и внимательным слушателем. Где за каждой заявкой - человек со своей историей, настроением и ожиданиями.
В преддверии 8 Марта хочется сказать: в отделе по гарантийному обслуживанию и обмену продукции работают женщины с по-настоящему крепкой выдержкой.
Они умеют держать баланс между эмпатией и регламентом, между участием и точностью, между «я вас понимаю» и «вот порядок действий».
И если вдруг вам кажется, что ваша работа сложная - попробуйте за один день принять десяток звонков, в которых сначала обсуждают погоду, соседей и семейные драмы, а уже потом - счётчик.
Вот такие они - будни женщин БЕТАРа.
С юмором, терпением и неизменным профессионализмом🌹.
