Я 4 года руковожу отделом логистики в крупной компании в Санкт-Петербурге. У нас несколько складов в городе и области, активная работа с маркетплейсами, постоянный товарооборот и транспортировка грузов, десятки сотрудников в сменах и высокая ответственность за сроки.
Когда процессов много, любая мелочь может обернуться серьезной проблемой: задержка отгрузки, штраф от маркетплейса, претензия клиента или внеплановая проверка. В какой-то момент стало очевидно, что часть складских операций логичнее передать профессиональному подрядчику.
Почему наша компания пришла к аутсорсингу
В теории складская логистика — это четкая стратегия, цифры и регламенты. На практике что-то постоянно идет не так, как должно… Даже если просчитать загрузку, обеспечить правильное складирование разных грузов, проконтролировать наемных работников, закрыть смены, разобраться с документами, проверить, чтобы все было по закону.
Сложности в операционной части возникают постоянно. Наиболее «проблемные» операции с этой точки зрения:
- комплектование и сортировка заказов;
- погрузочно-разгрузочные работы;
- работа с техникой;
- контроль качества сборки;
- администрирование линейного персонала;
- учет и контроль складских операций.
С ростом бизнеса нагрузка увеличивалась. В итоге вместо стратегических задач (оптимизации маршрутов, анализа оборачиваемости, внедрения новых решений) я все чаще занимался оперативными вопросами на складе.
Дополнительное напряжение создавал и найм сотрудников: текучка, оформление в штат, соблюдение миграционного законодательства, кадровый документооборот. Ошибка в этой части могла привести к серьезным юридическим последствиям. А по факту времени и ресурсов на контроль этой части уже не оставалось.
В общем, о грамотной логистической стратегии речи уже не шло. Возникало все меньше уверенности в законности наших действий по найму персонала, так как часть процессов просто упускалась из поля зрения из-за необходимости контролировать важные складские операции.
В итоге мы приняли решение передать ключевые складские операции на аутсорсинг. В первую очередь, погрузочно-разгрузочные операции, инвентаризацию, учет, администрирование. Во вторую — кадровое администрирование со всеми вытекающими.
Как мы нашли партнера для сотрудничества
Про аутсорсинг и аутстаффинг персонала я знал давно, но относился к этому настороженно. Было опасение потерять контроль над процессами и качеством работы склада. И еще был страх серых схем — нам нужно было, чтобы все было организовано правильно и по закону.
DAgroup нам посоветовали одни из партнеров. Решил встретиться с менеджером компании, чтобы подробнее узнать, что нам могут предложить. Обсудили, кто будет управлять линейным персоналом, как организуется контроль качества, кто отвечает за соблюдение регламентов, как выстроена система отчетности.
Решающим стало то, что компания предложила не просто предоставить людей, а взять на себя комплекс складских операций с управлением, контролем и ответственностью за результат. Нам представили понятную схему взаимодействия, зоны ответственности и систему контроля.
Как изменилась работа склада
Спустя полгода могу сказать, что аутсорсинг персонала и складских операций был идеальным решением для нашей компании. После запуска сотрудничества я почувствовал реальную легкость взаимодействия со специалистами DAgroup. Подрядчик взял на себя:
- погрузочно-разгрузочные операции;
- комплектование, сортировку и маркировку заказов;
- работу с техникой;
- участие в инвентаризациях;
- контроль качества сборки;
- подбор качественного персонала, администрирование командой.
В результате снизилась нагрузка на внутреннюю команду, уменьшилось количество операционных сбоев, улучшилась производительность смен. Я смог сосредоточиться на стратегических задачах: повышении эффективности логистики, оптимизации процессов и финансовых показателей.
Что в итоге
Для меня главное — ощущение, что все процессы находятся под контролем, а бизнес защищен юридически и финансово. В работе с DAgroup я увидел профессионализм, системный подход и уважение к клиенту.
Складская логистика не стала проще, но теперь у нас появилось четкое распределение зон ответственности и понятная система контроля. Теперь мне не нужно решать большинство вопросов самостоятельно, так как этим занимается аутсорсер.