СЛОВО "РЕКЛАМА" ИСПОЛЬЗОВАТЬ НЕЛЬЗЯ! ИЛИ КАК ОТ МЕНЯ ОТКАЗАЛСЯ КЛИЕНТ

СЛОВО "РЕКЛАМА" ИСПОЛЬЗОВАТЬ НЕЛЬЗЯ! ИЛИ КАК ОТ МЕНЯ ОТКАЗАЛСЯ КЛИЕНТ.

Я знаю, что не принято такие истории рассказывать. Но лично мое мнение, что только сильные и уверенные в себе эксперты могут позволить рассказывать такие кейсы в открытую. Погнали?!

Обратился клиент с супер срочным запросом. Нужен договор на маркетинговые услуги: создание рекламных офферов, сайтов, таргет и тд. Срок горящий: разговаривали в 19.30,а договор нужен на следующий день к 12.00 (встреча с важным заказчиком).

У клиента был договор, о котором я узнала во время брифинга, а увидела позже. Я обещала его посмотреть и доработать - если договор хороший, либо сделать новый (смотря что быстрее на мое усмотрение).

Но присланный договор не защищал клиента, составлен в отношении тех услуг, которые клиент фактически не оказывал! Это значит, что в случае спора пришлось бы возвращать все полученные деньги, тк указанные в договоре услуги оказаны бы не были. Еще в договоре много "кривых" формулировок, которые работали против Клиента и подставляли его.

КРАЙНЕ ВАЖНАЯ ДЕТАЛЬ ЗАКАЗА:

Клиент категорически против использования слова реклама, тк по его мнению это 100% приведёт к уплате рекламного сбора 3%. По мнению его юриста (кто этот человек не знаю, и знать не хочу, тк он явно не компетентен) никто не будет разбираться, есть слово реклама -плати сбор! При этом сам договор изменить этот юрист якобы не мог из-за супер занятости (ну или скорее по незнанию).

На все разъяснения, что это неправда , клиент остался при своём мнении. Но мы согласовали, что в описании услуг это слово я использовать буду.

Моя задача быстро сделать качественный договор под реальные услуги, которые максимально защитят клиента как исполнителя, исключит возможности Заказчика не оплатить услуги Клиента.

И я это сделала! Ведь с подобными услугами я знакома хорошо, бизнес-процессы изучены мною подробно (да, я всегда изучаю бизнес-процесс клиента, чтобы сделать качественный, а не шаблонный, документ!) с учетом особенностей работы Клиента.

На следующий день утром я сдаю договор более чем на 10 страниц...

И получаю ответ менее, чем через 15 минут:

Договор в работу взять не можем, тк вы используете слово реклама.

Я начинаю искать, где ж я так подставилась?! И понимаю, что действительно в 1 месте, в описании услуг написано: "подготовка рекламных офферов для рассылок". В 1 месте именно при описании вида услуги🙈

Поясняю клиенту, что нельзя продавать одно, а в договоре писать другое. Это приведет к тому, что клиент получит услуги, но не будет их оплачивать или внесет аванс и потребует его обратно. И доказать, что вы договорились на другие услуги (с учетом того, что почти ничего по ходу оказания услуг не подлежало согласованию с Заказчиком) будет невозможно. Вы будете работать бесплатно!

Но если прям очень страшно, давайте переформулируем. На что получаю ответ, что договор не такой какой прошлый... Слишком сложный, слишком умный, слишком много текста...

Ну конечно не такой, услуг много, они разные. По каждой услуге расписаны: сроки, результаты, требования и тд. Всё чётко и подробно, чтобы нивелировать любые риски и максимально защитить Исполнителя!

Но клиент говорит:

Галина, мы не работаем с клиентами, у которых есть юристы, мы не любим юристов, нам нужен общий договор..

Перевожу:

Галина, мы хотим договор для ✅, из которого будет непонятно что, когда и зачем мы делаем, а по вашему договору всё понятно и могут спросить....

А я такие "договоры" для ✅ не пишу! Я делаю только качественно и это мое конкурентное преимущество.

В итоге клиент решил в том корявом договоре, который у него есть, просто поменять название услуг. Спустя некоторое время я узнала, что он еще много "гулял" по моим коллегам со старым договором, но на изменения так и не решился. На днях обнаружила его аккаунт удаленным... Если эксперт не готов отвечать за свой продукт, то это не мой клиент.

Только качественный документ защищает вас! Отзывы о моих документах

ЗАПИСЬ НА УСЛУГИ

P.S. Безопасный инфобиз – только с Гориной!

#Горина_кейс #Горина_договоры