С 1 марта 2026 года вступают в силу обновленные Федеральные авиационные правила (ФАП), уже утвержденные приказом Минтранса России №341. О том, как изменятся права пассажиров и обязанности российских авиаперевозчиков, а также как эти изменения скажутся на работе партнеров сервиса Мой Агент расскажем далее.
Какие изменения внесены в правила авиаперевозок
- Информирование о правилах перевозки. В новых правилах закреплена обязанность авиаперевозчика информировать пассажиров до покупки билета обо всех условиях перелета, тарифа, норме багажа и ручной клади, о порядке изменения билета, отказа от перевозки и возврата денежных средств, в том числе в случае болезни и других вынужденных обстоятельств.
- Электронный посадочный талон приравнен к бумажному. Теперь электронная версия посадочного талона признаётся официальным документом для посадки, и авиакомпания обязана направлять его пассажиру через электронную почту, мобильное приложение или мессенджеры.
- Гарантированные места для семей с детьми. Детям до 12 лет и их сопровождающим должны предоставлять соседние места без дополнительной платы в независимости от загруженности рейса и тарифа.
- Уточнены правила провоза багажа и ручной клади. В правилах разделены теперь понятия “личные вещи” и “ручная кладь”, а также уточняется, какие личные вещи пассажир может взять в салон без доплаты и сверх нормы ручной клади:
- дамская сумка
- небольшой рюкзак
- портфель или сумка для ноутбука
- букет цветов
- верхняя одежда и костюм в сгибающемся портпледе
- детские принадлежности
- медицинские изделия и лекарства
- товары, приобретенные в магазинах беспошлинной торговли
- Изменились условия возврата билета при задержке рейса. Теперь при задержке рейса более, чем на 30 минут от времени, указанного в билете, пассажир имеет право на вынужденный отказ от перелёта и потребовать полный возврат стоимости билета.
- Уточнены условия обслуживания пассажиров во время длительной задержки рейса:
- в течение часа после 2 часов задержки рейса – предоставляется вода
- в течение двух часов после 4 часов ожидания – горячее питание
- в течение двух часов после 8 часов ожидания днем (с 06:00 до 22:00) или после 6 часов ожидания ночью (с 22:00 до 06:00) – размещение в гостинице
Как изменения повлияют на авиапассажиров и других участников рынка
Большая часть нововведений направлена на защиту прав пассажиров и делают правила более прозрачными и конкретными, исключая возможность вольной трактовки условий предоставления услуг авиаперевозки.
Раньше многое из того, что теперь четко зафиксировано в правилах, исполнялось авиакомпаниями согласно их представлениям о качестве обслуживания клиентов и законодательных требований условий обслуживания пассажиров. И пассажирам приходилось заранее тщательно изучать билетные тарифы конкретной авиакомпании, чтобы не попасть в неприятную ситуацию перед вылетом.
Можно сказать, что наиболее спорные вопросы теперь детально описаны в правилах, и ожидания авиапассажиров будут чаще совпадать с реальностью. А это значит, что путешествия на самолетах станут более предсказуемыми и приятными.
Чтобы проще было доказать свои права, пассажирам следует тщательно фиксировать и сохранять все подтверждения задержки или отмены рейса (смс-авиакомпании, фото табло вылетов, отметки в посадочном талоне), это упростить и ускорит процесс решения вопроса по возврату или обмену билетов.
Очевидно, что наибольшая ответственность за воплощение в жизнь всех изменений ложится на авиаперевозчиков. Но, в то же время, работать по четко прописанными правилам станет проще всем участникам рынка.
Как новые правила повлияют на наших партнеров и их работу на платформе Мой Агент
“Партнеры платформы Мой Агент не заметят изменений в процессе бронирования, возврата билетов и прочей постпродажной поддержке. После вступления в силу новых правил мы продолжим обслуживание в стандартном режиме, — уточняет Мария Мичурина, руководитель отдела дистрибуции авиаконтента. — Мой Агент, как и раньше, будет предоставлять исчерпывающую информацию о перелётах до и после бронирования, оперативно уведомлять об изменениях расписания и выполнять все предписания авиакомпаний, ответственность которых перед пассажиром значительно вырастет.”
Информация для тех, кто хочет стать нашим клиентом
Подключиться к платформе Мой Агент просто – заполните небольшую форму на сайте и бронируйте билеты на рейсы 700+ авиакомпаний, билеты на поезда РЖД, КТЖ и Аэроэкспресс, а также бронируйте номер в 1 млн+ отелей и не забудьте про страховку путешественников.