..
В рамках национального проекта «Кадры» в Кадровом центре «Работа России» по Дюртюлинскому району Башкортостана состоялась стратегическая сессия «Мастерская по клиентскому сервису». Мероприятие было посвящено разработке оптимального маршрута обслуживания для ключевой клиентской группы — граждан в возрасте от 25 до 35 лет, обратившихся за мерами государственной поддержки по профессиональному обучению и дополнительному профессиональному образованию.
Основная цель сессии — создать удобный и эффективный путь клиента, который позволит максимально упростить процедуру получения господдержки, обеспечить персонализированный подход к каждому заявителю, сократить сроки оформления документов и запуска обучения, повысить удовлетворённость клиентов качеством услуг.
По итогам стратегической сессии достигнуты значимые результаты: сформирован детальный маршрут клиента: от первичной консультации и подбора программы до подачи заявления, заключения договора, начала обучения и постподдержки; назначены ответственные сотрудники на каждом этапе с чёткими сроками выполнения, разработаны готовые шаблоны документов и инструкции для клиентов, минимизирующие ошибки и ускоряющие процесс.
«Такие сессии — важный шаг к оптимизации работы Кадрового центра. Они делают взаимодействие комфортным, прозрачным и результативным. Чёткий алгоритм действий повышает доступность профобучения и способствует трудоустройству. Мы стремимся сделать поддержку по нацпроекту „Кадры“ максимально клиент-ориентированной. Новый маршрут упростит жизнь молодым специалистам, поможет им быстро освоить востребованную профессию и найти работу», — подчеркнул директор Центра занятости Вадим Юнусов.