Каждый третий селлер на Wildberries теряет от 3 до 7% своей выручки на штрафах и удержаниях. Часть из них — обоснованные санкции за нарушения, но значительная доля возникает из-за незнания правил, технических ошибок маркетплейса или недостаточного контроля над поставками. В 2026 году Wildberries продолжает ужесточать политику штрафов, особенно в области габаритно-весовых характеристик (ГВХ) и маркировки товаров. Один неверно указанный размер упаковки может обернуться удержанием в 10 000 рублей, а незаполненные габариты увеличат стоимость логистики в 25 раз. Понимание системы штрафов wb — это не просто знание правил, это прямая экономия денег и защита от необоснованных списаний.
В этом материале разберём все актуальные штрафы Wildberries 2026 года: за что конкретно платят селлеры, как работает система лимитов ответственности, какие нарушения караются особенно строго и — главное — как оспорить несправедливые удержания и минимизировать потери.
Как устроена система штрафов Wildberries: лимиты ответственности
Wildberries применяет прогрессивную систему лимитов ответственности продавца. Максимальная сумма удержаний wb зависит от вашего оборота за предыдущий период. Чем выше оборот — тем ниже процент допустимых штрафов, но выше абсолютная сумма.
Действующие лимиты (2026 год):
Оборот продавцаМаксимальный размер удержанийДо 50 000 ₽5 000 ₽50 000 — 200 000 ₽До 10% от оборота200 000 — 1 500 000 ₽До 7,5% от оборотаСвыше 1 500 000 ₽До 5% от оборота
Что это означает на практике? Если ваш оборот составил 300 000 рублей, максимальная сумма удержаний за период не превысит 22 500 рублей (7,5%). Но это не значит, что маркетплейс автоматически ограничивает штрафы — лимит действует как юридическая защита. Если удержания превышают лимит, вы имеете право обжаловать их через претензионный порядок или суд.
Важный нюанс: лимиты не распространяются на случаи грубых нарушений — продажу запрещённых товаров, коррупционные действия, нарушение интеллектуальной собственности. Здесь штрафы могут достигать 1 000 000 рублей и не учитываются в общем лимите.
Штрафы за карточки товаров: где теряют больше всего
Карточка товара — это фундамент вашей работы на маркетплейсе. Ошибки в ней приводят к самым частым и дорогостоящим удержаниям.
1. Незаполненные габариты: логистика × 25
Самый болезненный штраф вайлдберриз 2026 года. Если вы не указали размеры упаковки в карточке товара, стоимость логистики при доставке на пункт выдачи заказов (ПВЗ) увеличивается в 25 раз. Базовая ставка логистики, например, 50 рублей, превращается в 1 250 рублей.
Как избежать: Заполняйте габариты и вес упаковки сразу при создании карточки. Используйте калькулятор маркетплейса для расчёта коэффициента склада. Проверяйте данные перед первой поставкой.
2. Занижение габаритов: до 10 000 ₽ за единицу
Если фактические размеры упаковки превышают указанные в карточке, маркетплейс взыскивает от 100 до 10 000 рублей за каждую единицу товара. Занижение габаритов — частая попытка сэкономить на логистике, но она оборачивается кратным штрафом.
Реальный кейс: Продавец указал размер коробки 20×15×10 см, фактически отправил 30×25×20 см. Поставка 200 единиц. Штраф составил 200 × 3 500 ₽ = 700 000 рублей. Лимит ответственности продавца с оборотом 2 млн рублей — 100 000 рублей. После обжалования часть штрафа была снята, но продавец всё равно потерял 100 000 рублей и получил предупреждение.
3. Несоответствие веса для СГТ: 3 500 ₽ за единицу
Для сверхгабаритных товаров (СГТ) — мебели, техники, стройматериалов — несоответствие заявленного веса фактическому карается штрафом 3 500 рублей за единицу.
4. Вводящие в заблуждение изображения: 25 000 ₽
Запрещено размещать на фото товара надписи «нет в наличии», «скоро в продаже», «товар снят с продажи», а также фото-коллажи с посторонними объектами. Штраф — 25 000 рублей. В 2026 году Wildberries усилила модерацию карточек, проверки стали чаще.
5. Неверная категория товара: 25 000 ₽
Размещение товара в неподходящей категории (например, детская одежда в разделе «Для взрослых») карается штрафом 25 000 рублей. Это влияет на ранжирование и вводит покупателей в заблуждение.
6. Отсутствие фото: хранение × 10
Если товар поступил на склад, но в карточке нет фотографий, начиная с 8-го дня хранения стоимость складского хранения увеличивается в 10 раз. Обычная ставка 3 рубля в день превращается в 30 рублей за единицу.
7. Неверный код ТН ВЭД для маркировки: 1 500 ₽ за единицу
Товары обязательной маркировки («Честный знак») требуют точного указания кода ТН ВЭД. Ошибка или отсутствие кода — штраф 1 500 рублей за каждую единицу. В 2026 году контроль маркировки усилен, проверки проходят автоматически при приёмке.
8. Отсутствие маркировки «иноагент»: 50 000 ₽
Книги авторов-иноагентов должны иметь соответствующую маркировку и возрастные ограничения. Нарушение — 50 000 рублей. Список иноагентов обновляется, следите за изменениями.
🛡 Попробуйте НеОтдам — AI-сервис, который находит потери и возвращает деньги с маркетплейсов. Комиссия 20% от найденного — не нашли, не платите. Начать бесплатно →
Устали терять деньги на непонятных удержаниях? Сервис НеОтдам автоматически анализирует все операции с вашим кабинетом на Wildberries, находит ошибочные списания и необоснованные штрафы — и возвращает деньги. Работаем на основе искусственного интеллекта. Не нашли потери — не платите. [Попробуйте бесплатный аудит →]
Штрафы за заказы: когда продавец платит за отмену
Отмена заказа — распространённая ситуация, но далеко не всегда она происходит по вине покупателя. Если маркетплейс фиксирует просрочку продавца, удержания wb неизбежны.
1. Невыполненный заказ (отмена продавцом): 50% от цены
Если вы отменяете заказ (товар закончился, не можете отгрузить вовремя, ошибка в карточке), Wildberries удерживает 50% от розничной цены товара, минимум 10 рублей за единицу.
Пример: Заказ на 2 000 рублей отменён продавцом. Удержание — 1 000 рублей.
2. Невыполненный заказ (отмена покупателем из-за просрочки): 50% от цены
Если покупатель отменил заказ из-за задержки доставки или длительной обработки заказа продавцом, штраф тот же — 50%. Wildberries трактует это как невыполнение обязательств продавца.
Как избежать: Следите за сроками сборки заказа (обычно 1-2 дня, зависит от категории). Автоматизируйте обработку заказов через CRM или ERP-системы.
3. Подмена товара / несоответствие содержимого: 100% от стоимости
Если покупатель получил не тот товар (пересорт, пустая коробка, подмена), маркетплейс взыскивает 100% от стоимости заказа, минимум 100 рублей за единицу. Это один из самых спорных штрафов, потому что подмена может произойти как на складе маркетплейса, так и по вине недобросовестного покупателя.
Как оспорить: Если вы уверены, что отправили правильный товар, запросите видеофиксацию приёмки на складе WB. Подайте претензию через личный кабинет в течение 3 рабочих дней с момента получения уведомления о штрафе. Приложите фото упаковки, накладные, видео с вашей отгрузки.
4. Продажа запрещённого товара: 25 000 — 100 000 ₽
Wildberries запрещает продажу огнеопасных веществ, оружия, наркотиков, контрафакта, товаров без сертификатов (медицина, детское питание). Штраф за нарушение — 25 000 рублей, для огнеопасных товаров — 100 000 рублей. При повторном нарушении — блокировка аккаунта.
Список запрещённых товаров регулярно обновляется. В 2026 году под санкции попали некоторые категории БАДов и электроники без обязательной сертификации.
Подключить бесплатно → Хватит терять деньги на штрафах
Подключите магазин за 2 минуты — AI найдёт все необоснованные списания
Штрафы за поставки: как не терять на приёмке
Поставки на склад — критичный этап. Здесь собрано больше всего видов штрафов вайлдберриз.
1. Избыток товара в поставке: коэффициент приёмки +1
Если вы превысили заявленное количество товара более чем на 10% (минимум 100 единиц), маркетплейс увеличивает коэффициент приёмки на 1 единицу. Это означает, что стоимость обработки поставки вырастет. Для крупных продавцов это тысячи рублей дополнительных расходов.
2. Недопоставка: 5 ₽ за единицу
Если вы недопоставили более 30% от заявленного объёма, Wildberries взимает 5 рублей за каждую недостающую единицу (максимум 25 000 рублей за поставку).
Пример: Заявили 1000 единиц, привезли 600. Недопоставка 400 единиц (40%). Штраф: 400 × 5 ₽ = 2 000 рублей.
3. Отмена/перенос поставки менее чем за 72 часа: количество × 5 ₽
Если вы отменяете или переносите дату поставки менее чем за 72 часа до назначенного времени, маркетплейс взыскивает 5 рублей за каждую заявленную единицу.
4. Несоответствие ассортимента в коробах: 5 ₽ за единицу
Содержимое короба должно соответствовать декларации (список товаров, который вы указываете при формировании поставки). Если фактическое содержимое не совпадает — 5 рублей за каждую несоответствующую единицу.
Лайфхак: Используйте сканеры штрих-кодов и программы для автоматического формирования поставок. Ручная упаковка — главная причина пересорта.
5. Поставка на неверный сортировочный центр: 30% от стоимости заказа
Если вы доставили товар на другой СЦ вместо назначенного, штраф составляет 30% от стоимости заказа (от 100 до 100 000 рублей). Для сверхгабаритных товаров (СГТ) санкция такая же.
6. Отсутствие УПД для маркированных товаров: 1 ₽ за единицу
Для товаров обязательной маркировки требуется универсальный передаточный документ (УПД). Отсутствие документации — 1 рубль за единицу. Звучит немного, но при партии 10 000 единиц это 10 000 рублей.
7. Отсутствие УИН ювелирных изделий: 1 500 ₽ за единицу
Ювелирные изделия должны иметь уникальный идентификационный номер (УИН) в системе ГИИС. Отсутствие номера — штраф 1 500 рублей за единицу.
8. Ненадлежащая упаковка: 40 ₽ за единицу
Товар должен быть упакован в соответствии с требованиями маркетплейса: без повреждений, с защитой хрупких элементов, с чётко видимым штрих-кодом. Нарушение — 40 рублей за единицу.
9. Вредители в поставках: от 10 000 до 100 000 ₽ + блокировка
Обнаружение насекомых или вредителей в поставке — экстренная ситуация. Штрафы прогрессивные:
- Первое нарушение: 10 000 ₽
- Второе: 50 000 ₽
- Третье и далее: 100 000 ₽ + блокировка аккаунта
Wildberries не шутит с санитарными нормами. Даже один случай может привести к уничтожению всей партии товара за ваш счёт.
Прочие штрафы: от поведения на складе до коррупции
1. Нарушение поведения на складе: 200 000 ₽
Несанкционированный доступ в зоны склада, превышение скорости движения транспорта, курение, незаконная парковка, состояние опьянения — любое из этих нарушений карается штрафом 200 000 рублей. В 2026 году на складах Wildberries установлены камеры с распознаванием лиц и автомобильных номеров.
2. Коррупционные действия: 100 000 ₽
Попытка подкупа сотрудников склада для ускорения приёмки, сокрытия пересорта или других нарушений — штраф 100 000 рублей и блокировка аккаунта. Wildberries передаёт данные правоохранительным органам.
3. Незаконное использование ИС Wildberries: 1 000 000 ₽
Использование товарного знака, логотипа или интеллектуальной собственности Wildberries без разрешения — штраф 1 000 000 рублей. Это касается попыток создать видимость официального партнёрства или использования бренда маркетплейса в рекламе.
4. Нарушение чужой интеллектуальной собственности: 10 000 ₽
Продажа контрафакта, копий брендовых товаров, нарушение авторских прав — штраф 10 000 рублей за нарушение. Правообладатель может подать иск отдельно, и тогда санкции вырастут кратно.
5. Невостребованный возврат (хранение 4+ дней): 10 ₽ за единицу в день
Если покупатель вернул товар, а вы не забрали его со склада более 4 дней, начинается начисление платы — 10 рублей за единицу в день. Для крупных продавцов это тысячи рублей ежемесячно.
6. Вознаграждение за отзывы: 50 000 ₽
Стимулирование покупателей за оставление положительных отзывов (подарки, кешбэк, промокоды) запрещено. Штраф — 50 000 рублей. Wildberries отслеживает подозрительную активность через алгоритмы: однотипные отзывы, резкий рост рейтинга, совпадение IP-адресов.
7. Перенаправление покупателя: 25 000 ₽
Попытка увести покупателя на другую площадку (ссылки в описании товара, контакты в сообщениях, QR-коды на упаковке) карается штрафом 25 000 рублей.
Как оспорить штрафы Wildberries: пошаговая инструкция
Не все удержания wb обоснованы. Технические ошибки, сбои системы, недобросовестные действия покупателей — всё это может привести к несправедливым штрафам.
Срок обжалования: 3 рабочих дня с момента получения уведомления о штрафе.
Шаг 1: Анализ штрафа
Войдите в личный кабинет Wildberries, раздел «Финансы» → «Удержания». Изучите основание штрафа, дату нарушения, сумму, номер заказа или поставки.
Шаг 2: Сбор доказательств
Подготовьте документы:
- Накладные, УПД
- Фото и видео упаковки товара
- Скриншоты из личного кабинета
- Видеофиксацию с камер вашего склада (если есть)
- Переписку с поддержкой маркетплейса
Шаг 3: Подача претензии через личный кабинет
Раздел «Претензии» → «Создать претензию». Укажите тип нарушения, приложите доказательства, опишите ситуацию. Ответ приходит в течение 5-10 рабочих дней.
Шаг 4: Письменная претензия (если не помогло)
Если маркетплейс отклонил претензию через личный кабинет, отправьте официальное письмо-претензию заказным письмом с уведомлением на юридический адрес Wildberries. Укажите требование о возврате средств, приложите копии документов.
Шаг 5: ФАС и суд
При систематических злоупотреблениях или отказе маркетплейса вернуть крупную сумму (от 100 000 рублей) можно обратиться:
- В Федеральную антимонопольную службу (ФАС) — если речь о навязывании условий или дискриминации
- В арбитражный суд — для взыскания убытков
Судебная практика 2025-2026 года показывает: селлеры выигрывают около 40% дел против маркетплейсов при наличии доказательной базы. Средний срок рассмотрения дела — 3-6 месяцев.
Тренды штрафов Wildberries в 2026 году
Маркетплейс адаптируется к росту конкуренции и ужесточает контроль качества. Вот что изменилось:
- Проверки ГВХ стали чаще. Если раньше занижение габаритов выявлялось выборочно, то теперь каждую 5-ю поставку проверяют автоматические сканеры на складах.
- Маркировка «Честный знак» под контролем. Ошибки в кодах ТН ВЭД фиксируются в реальном времени при приёмке. Штрафы начисляются автоматически.
- Рост санкций за контрафакт. Wildberries внедрила AI-систему распознавания поддельных товаров по фото. Подозрительные карточки блокируются до проверки.
- Балльная система предупреждений. Накопление 3-х грубых нарушений за квартал ведёт к временной блокировке аккаунта на 30 дней.
- НДС для селлеров на УСН. С 2025 года продавцы на упрощённой системе налогообложения обязаны платить НДС. Это не штраф маркетплейса, но дополнительная финансовая нагрузка — до 20% от оборота.
Как минимизировать штрафы: чек-лист для селлеров
✅ Заполняйте карточки товаров полностью: габариты, вес, фото, категория, ТН ВЭД
✅ Проверяйте упаковку перед отправкой: соответствие размеров, целостность, наличие штрих-кодов
✅ Автоматизируйте обработку заказов: используйте CRM, ERP, интеграции с WB API
✅ Следите за сроками поставок: не переносите дату менее чем за 72 часа
✅ Забирайте возвраты вовремя: не допускайте накопления товара на складе маркетплейса
✅ Проверяйте маркировку: для товаров «Честный знак» используйте сканеры Data Matrix
✅ Ведите видеофиксацию: снимайте упаковку товаров на вашем складе — это доказательство в спорах
✅ Регулярно аудируйте удержания: проверяйте раздел «Финансы» раз в неделю
И самое главное: используйте автоматизированные инструменты для контроля финансов. Сервис НеОтдам анализирует все операции с вашим кабинетом Wildberries, находит ошибочные списания, двойные удержания, необоснованные штрафы — и помогает вернуть деньги. Работаем по модели «нет результата — нет оплаты». Средний возврат для продавца с оборотом 1 млн рублей в месяц — 15 000–30 000 рублей. [Попробуйте бесплатный аудит →]
Часто задаваемые вопросы
Можно ли избежать всех штрафов на Wildberries?
Полностью избежать штрафов невозможно — система устроена так, что даже при идеальной работе возникают технические ошибки маркетплейса, недобросовестные действия покупателей (подмена товара при возврате), сбои в маркировке. Но можно минимизировать потери до 1-2% от оборота вместо средних 3-7%. Для этого нужны автоматизация, контроль качества на всех этапах и регулярный аудит удержаний.
Что делать, если Wildberries не возвращает деньги после обжалования?
Если маркетплейс отклонил претензию через личный кабинет, отправьте официальное письмо-претензию заказным письмом на юридический адрес компании. Укажите требование о возврате средств, сошлитесь на условия оферты и приложите доказательства. Если и это не помогло, а сумма значительная (от 100 000 рублей), обращайтесь в арбитражный суд. Судебная практика показывает, что при наличии доказательств (накладные, видео, фото) селлеры выигрывают около 40% дел.
Как работает лимит ответственности продавца?
Лимит ответственности — это максимальная сумма удержаний за период, зависящая от вашего оборота. Например, при обороте 500 000 рублей лимит составляет 7,5%, то есть 37 500 рублей. Если штрафы превысили эту сумму, вы имеете право оспорить превышение. Важно: лимит не распространяется на грубые нарушения (продажа запрещённых товаров, коррупция, нарушение ИС) — там штрафы фиксированные и высокие.
Почему стоимость логистики увеличилась в 25 раз?
Это происходит, если в карточке товара не заполнены габариты упаковки (длина, ширина, высота). Wildberries не может рассчитать стоимость доставки на ПВЗ и применяет максимальный коэффициент. Решение: зайдите в личный кабинет, раздел «Товары», найдите карточки без указанных размеров и заполните данные. После этого стоимость логистики вернётся к нормальной.
Как вернуть деньги за необоснованные штрафы автоматически?
Вручную отслеживать все удержания и оспаривать их — трудозатратно. Сервис НеОтдам автоматизирует этот процесс: подключается к вашему кабинету Wildberries через API, анализирует все операции, находит ошибки маркетплейса, двойные списания, необоснованные штрафы. Формирует претензии и помогает вернуть деньги. Вы платите только за результат — если не нашли потери, услуга бесплатна. [Попробуйте бесплатный аудит →]
Заключение
Штрафы Wildberries — неизбежная часть работы на маркетплейсе, но их можно контролировать. Главное — понимать правила, автоматизировать процессы и не бояться оспаривать необоснованные удержания. В 2026 году маркетплейс ужесточил контроль ГВХ, маркировки и качества карточек, но и инструменты селлеров стали мощнее.