Представьте совещание в условном зуме. В комнате - инженеры данных, парочка разрабов, парочка аналитиков, парочка менеджеров, парочка еще кого-нибудь, неважно. Обсуждают новый отчёт.
P.S. автор айтишник по профессии, сейчас будет больно, но суть статьи вы легко уловите и без этого диалога.
- "слушайте, нам нужно либо пофиксить джойны сборки витрины дашборда, либо ребалансировать таблицу в дэвэха, потому что из-за дэйта скю некоторые шарды кластера вылетают по рам. Я уже поднял тред в маттермосте, давайте выберем решение по правке продукта" - говорит инженер данных, имея в виду под продуктом витрину, ведь именно эта сущность является результатом его трудов.
- "Ага, понял. А мы успеваем до демо продукта?" - отвечает менеджер, хотя не понял контекста вообще. Но одно слово он все-таки понял - продукт! В его мыслях это и была та ниточка, которая свяжет его ответ на абракадабру, произнесенную инженером данных. Да только вот под продуктом менеджер понимает отчет, что не равно витрине.
- "Ребалансировать таблицу в кластере сложнее, но по времени быстрее, чем пофиксить джойны. Но джойны фиксить легче, чем ребалансировать таблицу в кластере" - отвечает инженер данных.
- "Ок, делайте ребалансировку" - завершает менеджер, пытаясь заставить инженеров делать хоть что-нибудь, лишь бы быстрее решить проблему.
На том и решили. Собрание завершилось. Инженер пошел делать неважно что с четкой мыслью, что должен успеть сделать витрину до демо витрины. А менеджер отправился по своим делам с четкой мыслью, что к демо отчета будет готов отчет.
Знакомо?
Ну и результат очевиден - к сроку инженер сделал витрину, хотя менеджер ожидал, что будет готова не только витрина, но и отчет. А все потому, что на том совещании не было четкого понимания, кто и что должен делать и каков конечный результат.
Почему так происходит?
1. Страх показаться некомпетентным
Отношения в любой компании всегда сложны. Корпоративные интриги, "вась-вась", тотальное недоверие, "хождение по головам" и прочие прелести. В такой среде, если вы переспросите коллегу, то автоматически станете "отсталым" в чьих-либо глазах.
Поэтому вы как болванчик просто киваете головой. И с точки зрения психологии - это абсолютно правильный защитный механизм. Лучше сейчас на совещании НЕ обделаться, а что будет дальше - посмотрим, будем выкручиваться по ситуации.
А на самом деле все наоборот - пожар дешевле предупредить, чем потушить.
2. Сленг как маркер «профессионала»
Ну тут просто лучше мемом сказать.
Если вы говорите на слэнге - вы профессионал, вы крутой. Так считает подавляющее большинство, и отчасти это правда. А вот умение чувствовать, когда перестать говорить на слэнге - бесценно.
3. Иллюзия понимания
Это самый опасный пункт. Когда все вокруг говорят на сложном языке, у каждого в голове складывается своя картинка. Но никто не говорит об этом, так как уверен, что все понял правильно, ведь он полностью понял коллегу.
- "продукт будет готов к демо" - говорит один.
- "отлично", - отвечает другой.
Какой продукт? Жизнедеятельности? Один имел в виду витрину, другой отчет. А к дедлайну ничего не готово. Кто виноват? Оба правы, и оба виноваты.
Чем это аукается бизнесу
Теряются деньги, проваливаются сроки, растет недоверие, повышается текучка и т.д., на что фантазии хватит.
Как говорить, чтобы все всё поняли правильно и, самое главное, единообразно?
1. Избавьтесь на совещаниях от терминологии, которую нельзя однозначно трактовать.
Не нужно употреблять злополучное "продукт". И на рынке продукт, и жизнедеятельности продукт, и результат чьего-либо труда - продукт. И еще с пару десятков примеров, что такое продукт. Но если уж очень хочется - то лучше уточнить, какой именно продукт вы имеете в виду под продуктом. Касается это, конечно же, не только продукта.
2. Измените формат совещаний.
Особенно в этом должны быть заинтересованы, на мой взгляд, верхние чины компании. Формат "чем больше слэнга - тем лучше" уберите. Не нужно мериться глупостью. Нужно работать эффективно. А в виду корпоративных интриг и прочих ограничителей - люди боятся задавать вопросы на непонятные изречения. Эти барьеры нужно убирать, тогда продуктивность вырастет. Лучшее, что видел лично - когда почти директор по должности на совещании с инженерами попросил "объясни вот эту х..ню попроще". После такого уже никто не будет ничего стесняться, а тот, кто говорит сложным языком, наконец осознает, что все нужно делать ровно наоборот.
3. Уважайте чужие компетенции
Менеджер не должен знать, что такое "джойн", "ребалансировка таблицы в кластере" и прочее. Так же как и инженер не обязан знать всякие управленческие штуки, аля P&L, кэш-флоу и т.д. Общаться так между людьми одной компетенции еще можно (на свой страх и риск). А вот с людьми ВНЕ вашей компетенции - точно нет.
На последок
Сидят два глухих в автобусе. Один говорит:
- Ты в баню?
- Нет, я в bathhouse.
- Эх, а я думал, ты в баню.
- bathhouse - баня
Если после вашего совещания осталось такое же ощущение - пересмотрите коммуникацию.