Заместитель председателя комитета по делам ветеранов и ветеран боевых действий Вячеслав Калинин заявил о значимости клиентоориентированного подхода в деятельности Росалкогольтабакконтроля.
В Федеральной службе по контролю за алкогольным и табачным рынками прошло заседание Рабочей группы, посвящённое внедрению принципов клиентоцентричности. С приветственным словом к участникам обратился председатель Рабочей группы, заместитель руководителя Росалкогольтабакконтроля Юрий Васильченко, курирующий данное направление. Он предложил оценить текущее состояние реинжиниринга внутренних и внешних процессов ведомства, а также определить приоритеты дальнейшего развития.
В рамках встречи были подведены итоги внедрения принципов и стандартов клиентоцентричности в 2025 году. Согласно данным Среды поддержки клиентоцентричного государства, Росалкогольтабакконтроль занимает седьмое место среди федеральных органов исполнительной власти по уровню клиентоцентричности, имея индекс 91%, что соответствует высшему уровню зрелости – пять звёзд.
Также участники рассмотрели вопросы функционирования системы внешней и внутренней обратной связи Службы и заслушали отчёты профильных подразделений о ходе реинжиниринга процессов. По итогам обсуждения были выработаны предложения по совершенствованию клиентоориентированных механизмов и сформирован план работы на 2026 год.
«Федеральная служба по контролю за алкогольным и табачным рынками на постоянное основе проводит рабочие совещания с участниками рынка, а также с потребителями. Только получая и анализируя обратную связь от потребителей, возможно выявлять проблемные ситуации и оперативно их решать. Принцип клиенториентированности должен быть приоритетным в деятельности надзорного ведомства и всех участников рынка», – подчеркнул Вячеслав Калинин.