Дмитрий водит экскурсии по Москве, Санкт-Петербургу и Золотому кольцу двенадцать лет. За это время он провел больше тысячи экскурсий. Видел все от благодарных слез до скандалов с требованием вернуть деньги.
Больше всего его удивляет, как мало туристы знают о том, как устроена индустрия изнутри.
"Мы улыбаемся, показываем достопримечательности, рассказываем истории. А то, как это все работает на самом деле, остается за кадром."
Вот девять вещей, которые гиды знают, но никогда не скажут вслух.
"Лучший ресторан города" - не лучший ресторан города
Когда гид говорит "сейчас пообедаем в лучшем ресторане города", он не про рейтинг и не про качество кухни. Он про ресторан, с которым у турфирмы договор.
Договор простой. За каждого туриста, которого привел гид, ресторан платит комиссию. Обычно 5-15% от чека. Иногда больше. Для гида это часть зарплаты. Для ресторана гарантированный поток клиентов.
Группа 40 человек. Средний чек 1500 рублей. Комиссия 10% - это 6000 рублей за один обед. За сезон набегает приличная сумма.
"Я сам туда никогда не хожу. Цены завышены, еда обычная. Но туристам говорю, что это место, где едят местные," - признается Дмитрий.
Магазин сувениров "по пути" никогда не по пути
"Сделаем небольшую остановку, здесь лучшие сувениры" классическая фраза. Магазин всегда "по пути", но маршрут специально проложен так, чтобы через него проехать.
Комиссия от продаж в сувенирных лавках от 5% до 20%. Чем дороже сувенир, тем выше процент.
Марина водит экскурсии по Казани. Она объясняет это так "Есть магазины, где местные покупают сувениры в три раза дешевле. Но туристов туда никто не повезет, там нет комиссии."
Турист покупает платок за 3000 рублей. Гид получает 20% - это 600 рублей. Пять человек в группе что-то купили, гид заработал 3000. Это не разовая история, а уже система.
"Свободное время"- время для дополнительных продаж
"У вас час свободного времени, погуляйте по центру" - звучит как забота. На деле это время, когда гид может продать дополнительные услуги.
Мини-экскурсия "в закрытые места" стоит 1000-1500 рублей с человека. Ее организует сам гид, а прибыль делит с водителем и сопровождающим.
Алексей работает в Петербурге. Он говорит честно "Если я предложил 'эксклюзивную' экскурсию, значит, там либо комиссия, либо это я сам организую и беру деньги."
Где едят гиды
Туристов возят в рестораны с договором. Сами гиды едят в маленьких кафе, где готовят местные, цены вдвое ниже, а еда вкуснее.
Туристов везут в ресторан на Невском, где борщ 600 рублей. Гид после смены идет в столовую на Рубинштейна, где тот же борщ 250.
Группу кормят "национальной кухней" за 2000 рублей с человека. Гид знает забегаловку, где та же кухня за 700.
Ольга водит экскурсии по Москве восемь лет. "Если турист спросит, где поесть дешево и вкусно, я скажу честно. Но сама без вопроса не скажу, мне невыгодно."
"Уникальный маршрут" часто стандартный
Многие экскурсии продают "авторский маршрут", "секретные места", "там, где не бывают туристы". На деле это те же точки, что у всех.
"Мистический Петербург" и "Легенды белых ночей" - один маршрут. Просто разные названия и разная легенда в описании.
Сергей водит группы по Владимиру. Он объясняет механику "Туристы платят за эмоцию. Если сказать 'это секретное место', они поверят. Хотя сюда водят десять групп в день."
Рейтинг гида не всегда про качество
На платформах типа Tripster или GetYourGuide у гидов есть рейтинги и отзывы. Высокий рейтинг не всегда значит лучшую экскурсию. Иногда это просто значит, что гид умеет просить об отзывах.
Анна работает в Сочи. Она делится секретом "В конце экскурсии говорю: 'Если понравилось, оставьте отзыв, это очень важно'. Работает в 70% случаев. Те, кому не понравилось, молча уходят."
Довольные туристы ставят пять звезд. Недовольные просто не оставляют отзыв. Рейтинг растет, хотя реальное качество может быть средним.
Почему некоторые гиды спешат
Когда гид постоянно торопит группу, дело не в расписании. Дело в том, что у него следующая группа через час. Или он договорился с водителем закончить раньше.
Дмитрий признается: "Бывает, веду две экскурсии в день. Если первая затянется, вторая начнется позже. Поэтому стараюсь уложиться в тайминг."
Турист заплатил за трехчасовую экскурсию. Реально получил два с половиной часа. Но вернуть деньги почти невозможно формально время вышло "примерно то же".
"Факты", которые гиды придумывают на ходу
Не все гиды одинаково глубоко знают материал. Когда туристы задают вопросы, на которые гид не знает ответа, он может импровизировать.
"Эта башня построена в 1342 году" гид не помнит точно, но год называет уверенно.
"Здесь жил известный купец" на самом деле никто точно не знает, кто жил, но легенда красивая.
Игорь водит группы по Нижнему Новгороду. "Туристы не проверяют факты. Если сказать уверенно, они поверят. Главное не противоречить себе в следующем предложении."
Гиды тоже устают от туристов
Работа гида не только рассказывать истории. Это еще менеджмент группы. Кто-то опаздывает. Кто-то жалуется на жару. Кто-то хочет особый маршрут.
Елена работает в Суздале. Она говорит так "Самое сложное, не выучить материал. Самое сложное, сохранять улыбку, когда в группе человек, который всю экскурсию ноет."
После трех экскурсий подряд гид мечтает не о деньгах. Он мечтает о тишине.
Гиды не мошенники. Это система
Комиссии от ресторанов и магазинов не обман. Это часть бизнес-модели, которая существует десятилетиями. Гид получает зарплату от турфирмы плюс процент от партнеров. Без этих процентов многие гиды не смогли бы работать за ту ставку, которую предлагают компании.
Теперь вы знаете, как это работает. И можете принимать решения осознанно.
Считаете это нормальной частью бизнеса или все-таки обманом туристов?