Для одних экскурсия – вид отдыха, для других – трудовые будни. В месяц гид может излагать одну и ту же историю десяток раз и проходить по одному и тому же маршруту. В канун Всемирного дня экскурсовода гиды трёх предприятий Металлоинвеста рассказали об умении увлекательно рассказать о сложном производственном процессе, уложиться в тайминг, влюбить туристов в горно-металлургическое дело и не получить выгорания.
Анастасия Щедова полтора года проводит экскурсии по Михайловскому ГОКу. Она самый юный сотрудник в команде промтуризма Металлоинвеста и самый задорный. Детские группы она встречает в паре с Окатышем – мягкой игрушкой. С каждой группой Настя делает селфи и выкладывает на свою страничку в соцсети с хэштегом #лучшиетуристы. Работа гида – это работа с людьми, которая, казалось бы, ведёт к эмоциональной утомляемости. Однако Настя готова с этим поспорить.
– Каждая экскурсия уникальна. Мы только предлагаем маршрут и информацию, но настрой создают гости. Их вопросы, шутки, поведение, рассказы о себе во время знакомства очень важны. Как бы выверены не были с нашей стороны все моменты, если гости молча ходят и смотрят, это ненормально. Приветствуя туристов, мы можем дать задание на внимательность или предлагаем поздороваться с Окатышем. Кстати, мальчишки и девчонки с удовольствием дают пятюню плюшевому гиду, и тут же у них проходит всякое стеснение.
Каждая экскурсия не похожа на предыдущую, и есть случаи, которые остаются в памяти.
– Для меня самый трогательный и запоминающийся момент – когда дети встречаются со своими родителями на производстве, – рассказывает Анастасия. – Только приехав, они ищут их глазами, а когда увидят, лица озаряются. Тут и радость, и восхищение, и стеснение. Обязательно фото на память. В общем – милота.
Разрушая стереотип о своей профессии, Анастасия разрушает и мифы, с которыми приезжают туристы. Один из них – работа на горном комбинате неперспективна.
– Когда я слышу такие убеждения, сразу рассказываю про своего отца Владимира Щедова. Он более 30 лет работает на МГОКе, машинист мельниц обогатительной фабрики. Простой рабочий, который носит звание Героя Труда. Мне кажется, это прекрасный пример того, как человек своим трудом может достигнуть признания. Ну и, конечно, рассказываю о карьерных перспективах, о социальных гарантиях и возможностях на предприятии. После этого настройки у туристов меняются.
Разрушает стереотипы и гид ОЭМК Станислав Плотников.
– Зачастую туристы приезжают с установкой, что встретят грязь и бардак, – делится Станислав. – Но видят ухоженные клумбы, арт-объекты, хорошие дороги, разметку и порядок в цехах, и их мнение меняется. Они так и говорят: «Не ожидали увидеть такое благоустройство и чистоту. Красиво у вас тут – целый город».
Когда на ОЭМК только запускали проект промышленного туризма, встал вопрос о гиде. Кандидат должен и производство хорошо знать, и не бояться публичных выступлений. Специалист отдела инжиниринга и технического сопровождения продаж, который еще и преподаёт в МИСИСе на кафедре металлургии и металловедения, подошёл идеально. Но даже с таким опытом Станислав Плотников волновался перед первой экскурсией.
– Боялся, что что-то пойдёт не так: собьюсь с маршрута, что-то упущу… Но опасения были напрасны. Всё прошло спокойно, – вспоминает Станислав. – За всё время не припомню каких-то неудобных ситуаций. Даже когда приезжали пенсионеры комбината. Перед экскурсией думал: они ведь десятки лет на комбинате работали, производство досконально знают, что я могу им рассказать… Оказалось, они детально знали работу своего цеха, а с другими познакомились только во время этой экскурсии. Перехватывали мой рассказ, делились воспоминаниями, много смеялись.
Гиду промышленных экскурсий всегда надо быть начеку: как деликатно ответить на неуместный вопрос и как вести диалог, когда видишь перед собой профессионала.
– Промышленные туристы готовятся к посещению производства: предварительно читают, у некоторых сфера деятельности как-то связана с нашим производством и поэтому они имеют базовые знания. Такие туристы более въедливые, любопытные. Часто приезжают с профессиональной фототехникой. Если посещали подобные заводы, сравнивают. С ними интересно вести разговор на равных. И особенно приятно, когда такие искушенные гости удивляются.
Эффект «вау» промтуристы получают и от новой информации, и от увиденного оборудования, технологического процесса. Гул сталеплавильных печей, движение раскалённых заготовок по рольгангам, слив шлака из стальковша – всё это в диковинку тем, кто впервые видит металлургическое производство. Но от постоянного пребывания в такой обстановке не приглушается ли восприятие у гидов? Станислав уверяет, что нет.
– Как в первый раз, смотрю на все моменты и восхищаюсь. Из всех точек маршрута у меня есть любимая – площадка дуговой сталеплавильной печи, где сливают шлак перед выпуском стали. Наверно, здесь просто сказывается любовь к металлургии.
У Ивана Лапченкова, гида Лебединского ГОКа тоже есть любимая точка на маршруте – гараж большегрузных машин. Она входит в программу профориентационной экскурсии «КАРЬЕРный маршрут». И хотя он работает мастером на заводе горячебрикетированного железа, берёт верх мальчишеская любовь к машинам.
– У всех туристов есть желание увидеть вблизи огромный БелАЗ. Порой, когда мы с группой стоим на смотровой площадке карьера, они просят задержаться в надежде, что мимо проедет исполин на колёсах. Приходится объяснять, что у нас тайминг. Иногда везёт. При виде 220-тонников туристы машут руками, кричат от восторга, снимают на смартфоны. А если водитель в ответ ещё и посигналит – вообще улёт. Взрослые, а радуются как дети, не скрывают эмоций. Это лучше всякой похвалы.
У гидов есть критерии, по которым они определяют, что экскурсия удалась и туристы остались довольны.
– Уже во время маршрута ты ловишь настроение и понимаешь: всё идет нормально, или надо что-то подкорректировать. В конце обязательно благодарят, улыбаются, пишут отзывы, а иногда – аплодируют, как пилотам после приземления. Приятно и когда туристы открывают для себя америку, например, что у нас в карьере нет радиации, а из труб завода ГБЖ идёт не дым, а пар.
Гиды промтуризма Металлоинвеста имеют не только опыт проведения экскурсий, но и сертификаты о профподготовке. А еще укреплять профессиональные навыки помогает насмотренность. Её они получают во время экскурсий на отдыхе.
– Всегда обращаю внимание на манеру поведения, на речь экскурсоводов и гидов, – рассказывает Иван Лапченков. – Неважно, поход в музей или знакомство с достопримечательностями города. Это отчасти профдеформация, когда не только слушаешь, что говорит гид, но и как говорит. Подмечаю какие-то детали, которые потом могу применить. Думаю, что главное качество всех людей нашей профессии – доброжелательность.
Юлия Шехворостова