Уже никто не любит формы обратной связи на сайте и ожидание ответа по почте. Гораздо привычнее и проще написать в мессенджер. Поэтому кнопка MAX на сайте сегодня работает не как «ещё один канал», а как самый короткий путь от вопроса к диалогу.
MAX позволяет клиенту написать вам прямо со страницы сайта, а интеграция с ПланФиксом — спокойно обработать все обращения внутри одной системы. В этой статье разберёмся, как добавить кнопку MAX на сайт, какие варианты существуют и как выстроить удобный процесс работы с сообщениями.
Добавить MAX на сайт можно тремя способами: через ссылку, HTML-кнопку или плавающий виджет. Какой вариант выбрать — зависит от количества обращений и того, насколько активно вы используете мессенджер в работе. Ниже рассмотрим каждый вариант подробнее.
Подготовка MAX: бизнес-аккаунт и бот
Перед добавлением кнопки MAX на сайт, мессенджер нужно «подготовить». Настройка состоит из двух шагов: создания бизнес-аккаунта и подключения бота.
Бизнес-аккаунт MAX
Бизнес-аккаунт — это официальный профиль компании, на который будут приходить сообщения с сайта. При создании обычно указывают:
- название компании или проекта;
- краткое описание деятельности;
- контактные данные;
- ссылку на сайт.
Именно на этот аккаунт будет вести кнопка MAX. Для сайта и командной работы лучше использовать бизнес-аккаунт, а не личный профиль — это упрощает контроль обращений и дальнейшую автоматизацию. Подробнее о настройках вы можете почитать в справке Max.
Зачем нужен бот MAX
Бот отвечает за автоматическую обработку сообщений. Без него MAX быстро превращается в обычный чат, где всё приходится разбирать вручную.
Как создать бот в MAX
Обычно процесс выглядит так:
- В настройках бизнес-аккаунта создаётся бот.
- Генерируется токен доступа.
- Указываются имя и назначение бота.
- Бот подключается к системе обработки сообщений.
Важно: Токен доступа стоит сохранить — он понадобится для интеграции.
Конечно, путь создания бота тут описан широкими мазками и кратко, подробный пошаговый вариант вы можете найти в справке мессенджера.
После настройки кнопка MAX на сайте ведёт на бизнес-аккаунт компании. Клиент пишет сообщение, бот автоматически принимает его и передаёт в систему обработки заявок, где дальше с обращением работает команда.
Для пользователя это выглядит как обычный чат. Вся техническая часть остаётся незаметной и не мешает общению.
Способы добавить кнопку MAX на сайт
Лучший способ настроить кнопку — доверить дело разработчику или команде, которая делала ваш сайт. Так вы избежите проблем с вёрсткой, безопасностью и стилями. Если такой вариант вас не устраивает и вы готовы погрузиться в написание кода, то для вас есть несколько рабочих вариантов:
1. Ссылка на MAX
Самый простой вариант — обычная ссылка:
<a href="ССЫЛКА_НА_БОТ_MAX" target="_blank">Написать в MAX</a>
Ссылку можно разместить в шапке сайта, на странице услуги или в разделе «Контакты». Такой вариант подходит, если сообщений немного и MAX используется как дополнительный канал. Минус очевиден — пользователь уходит со страницы вашего сайта.
2. HTML-кнопка MAX
Более заметный вариант — кнопка, оформленная через HTML и CSS. Обратите внимание, ссылка внутри кнопки должна вести на ваш аккаунт — не забудьте вставить ссылку на вашего бота в MAX после копирования.
HTML:
<a href="ССЫЛКА_НА_БОТ_MAX" class="max-button" target="_blank">
Написать в MAX
</a>
CSS:
.max-button {
display: inline-block;
padding: 12px 20px;
background-color: #000;
color: #fff;
text-decoration: none;
border-radius: 6px;
font-weight: 500;
}
Такую кнопку легко вписать в дизайн сайта и сделать частью интерфейса.
3. Плавающая кнопка MAX
Плавающая кнопка — это иконка MAX, которая закрепляется в правом нижнем углу экрана и будет отображаться на всех страницах сайта. При необходимости её легко адаптировать под дизайн: изменить цвет, размер, положение или заменить текст на иконку MAX.
Чаще всего этот вариант используют:
- на лендингах;
- на сайтах услуг;
- в интернет-магазинах.
Пример HTML-кода плавающей кнопки MAX (опять же, на забудьте внутри кнопки вставить ссылку на свой аккаунт):
<a href="ССЫЛКА_НА_БОТ_MAX" class="max-float" target="_blank">
Написать в MAX
</a>
Пример CSS-стилей:
.max-float {
position: fixed;
bottom: 20px;
right: 20px;
padding: 14px 18px;
background-color: #000;
color: #fff;
text-decoration: none;
border-radius: 50px;
font-weight: 500;
box-shadow: 0 4px 12px rgba(0, 0, 0, 0.2);
z-index: 1000;
}
Плавающая кнопка не мешает контенту и, как правило, увеличивает количество обращений.
Демонстрацию отображения кнопок на сайте вы можете увидеть в этом видео.
Почему личный MAX — не лучшее решение
На старте бизнеса сообщения часто принимают в личный MAX. Но по мере роста обращений такой подход быстро начинает давать сбои.
Если обращений становится больше 5–10 в день, логично подключить MAX к системе обработки заявок. В этом случае MAX остаётся удобной точкой входа для клиента, а вся работа с сообщениями происходит внутри одной системы.
Как принимать сообщения из MAX в ПланФиксе
После подключения MAX к ПланФиксу все обращения из мессенджера собираются в одном месте. Появляется понятный процесс работы, контроль сроков и прозрачность для команды. Работать это будет примерно так:
Пример обработки таких заявок в ПланФиксе вы можете посмотреть в этом видео.
Настройка интеграции MAX с ПланФиксом
После создания бизнес-аккаунта и бота MAX можно переходить к интеграции с ПланФиксом. Как происходит настройка, мы очень подробно рассказали в справке ПланФикса, но вот краткий экскурс в этот процесс.
Для настройки вам понадобятся:
- аккаунт в ПланФиксе;
- бизнес-аккаунт MAX;
- бот MAX с токеном;
- права администратора в ПланФиксе.
Интеграция настраивается в Управлении аккаунтом ПланФикса, и дорабатывать сайт не нужно — кнопка уже ведёт в MAX.
Основные шаги подключения:
- Перейдите в раздел Управление аккаунтом — Интеграции —- Мессенджеры — Max.
- Создайте новое подключение.
- Добавьте в соответствующее поле токен доступа вашего бота Max.
- Заполните настройки интеграции.
После успешной настройки все сообщения от клиентов через бота будут автоматически превращаться в задачи внутри ПланФикса: можно назначать ответственного, ставить срок реакции, фиксировать решение и вести историю переписки прямо в системе.
Помимо этого вы можете сделать свою работу более комфортной и настроить дополнительно несколько улучшений:
Все настройки можно добавлять, менять или удалять без остановки работы. Они производятся быстро и не требуют специальных знаний и умений.
Частые вопросы
Можно ли добавить кнопку MAX без программиста?
Да. В конструкторах сайтов и CMS достаточно вставить ссылку или HTML-код. Программист нужен только для сложного дизайна или анимации.
Нужно ли платить за интеграцию MAX в ПланФикс?
Нет, интеграция MAX в ПланФикс бесплатна.
Работает ли MAX на Tilda и WordPress?
Да. На Tilda — через HTML-блок или Zero Block, на WordPress — через редактор страниц, виджет или шаблон темы.
Можно ли принимать сообщения из MAX несколькими операторами?
Да. При интеграции с ПланФиксом заявки распределяются между сотрудниками вручную или автоматически.
Сохраняется ли история переписки?
Да. Вся переписка сохраняется и доступна в любой момент.
Можно ли поставить несколько кнопок MAX?
Да. Все кнопки могут вести на один бизнес-аккаунт.
Что если клиент пишет ночью или в выходной?
Сообщение сохранится и будет обработано позже. При необходимости в ПланФиксе можно настроить автоответ.
Можно ли подключить MAX и другие мессенджеры в ПланФикс?
Да. MAX можно использовать вместе с другими каналами — всё в одном интерфейсе.
Итог
MAX — простой и привычный для клиента способ связи. А в связке с ПланФиксом он превращается в полноценный канал приёма заявок.
Попробуйте интегрировать MAX на сайт и в ПланФикс, чтобы наладить общение с клиентами в режиме одного окна.