Одно из самых распространенных убеждений о поколении Z, что его представители не способны вести small talk и плохо взаимодействуют с коллегами на рабочем месте из-за привычки переписываться в мессенджерах и соцсетях. При этом часть исследований и опросов показывают: на самом деле зумеры хотят общаться, и 72% из них даже предпочитают разговоры «лицом к лицу», что позволяет им лучше понимать собеседника.Однако каждый пятый сотрудник поколения Z говорит, что за последний год не общался напрямую ни с кем старше 50 лет на своем рабочем месте. Почему же так происходит?
По словам Роберты Кац, культурного антрополога из Стэнфордского университета, зумерам сложнее общаться с представителями других поколений из-за межкультурных разрывов. Влияет также и фактор страха — одна из участниц исследования The Institute for Citizens and Scholars призналась, что часто чувствует себя напуганной, «потому что понимает, что у людей старше больше опыта и знаний». Она считала, что должна быть абсолютно уверена во всем, что говорит, и ЭТО часто мешало ей высказываться открыто.
Американский национальный центр по изучению социальной тревожности сообщил, что более 60% зумеров испытывают значительный стресс, включая социальную тревожность. Разговор с авторитетными коллегами в офисе (общение с людьми старше себя) — входит в число социальных ситуаций, которых боится это поколение.
Как общаются зумеры
В частности поэтому представители поколения Z предпочитают текстовые сообщения другим формам взаимодействия: более трети сообщают, что отправляют «три тысячи текстовых сообщений в месяц — примерно сто сообщений в день». Электронную почту они считают «обременительной», а голосовые звонки вызывают у них беспокойство — 60% зумеров (интересно, что столько же миллениалов ) сказали, что боятся звонить даже, чтобы записаться ко врачу. Они предпочитают, чтобы кто-то сделал это за них, или делать это в приложении или через SMS.
Особенности восприятия обратной связи
Повышенная чувствительность к тону
Одна из ключевых особенностей восприятия сообщений у поколения Z — высокая чувствительность не только к содержанию, но и к тону. Зумеры воспринимают холодные выражения, такие как «ок», «сделай», «нужно исправить», как проявление отчужденности и отсутствия эмпатии. Молодые работники ценят конкретные, честные и прозрачные отзывы, которые подаются уважительно и аккуратно, а не в формате сухого перечисления ошибок — например, «давай попробуем так», «всё ок, но есть пара улучшений». Это помогает им чувствовать себя ценными членами команды и уменьшает тревогу.
Ожидание быстрого ответа
Для зумеров важна не только оперативность предоставления ответа, но и сама фиксация присутствия. Даже если пока нет окончательного решения, молодые сотрудники ожидают, что человек хотя бы подтвердит получение сообщения и выразит готовность вернуться к вопросу позже. Быстрый, но короткий ответ, например: «Вижу, вернусь с ответом», способствует укреплению отношений и помогает избежать недовольства.
Кроме того, многие зумеры стремятся к регулярной обратной связи: 60% из них предпочитают несколько “сверок” или коммуникаций с начальником в течение недели, а 40% — хотели бы, чтобы они происходили хотя бы ежедневно. Если взаимодействие не происходит регулярно, сотрудник поколения Z, скорее всего, подумает, что допустил ошибку. Более того, согласно опросу платформы StaffCircle, 73 % зумеров готовы рассмотреть уход из организации, если не получают регулярной обратной связи от руководства.
Привычка к мультимодальности
Зумеры привыкли к многозадачности и мультимодальным форматам коммуникации, что делает их восприятие обратной связи более гибким. Им комфортно получать ОС в разных форматах и через несколько каналов — текст, голосовые сообщения, эмодзи и стикеры могут быть использованы одновременно для более полной и многозначной передачи сообщения. Исследование Pew Research Center подтверждает: 85% зумеров активно использует различные формы медиа для общения в социальных сетях и в мессенджерах.
Этикет переписки
У зумеров сформировались негласные правила общения в цифровой среде, однако другие возрастные группы мало что знают о них.
- Точка в конце предложения — агрессия. Особенно, если она ставится в коротком сообщении, например, «Да.», «Нет.», «Не знаю.» Для зумеров это слишком резко, они видят в этом холод и злость.
- Зловещие многоточия. Они означают для зумеров недосказанность, причем с явным негативным подтекстом. Часто их воспринимают как проявление пассивной агрессии.
- Отсутствие заглавных букв. Если два предыдущих правила разделяют большинство зумеров, этот пункт менее распространен. Но все же есть зумеры, для которых заглавные буквы или официально оформленные тексты — тревожный сигнал. У молодых сотрудников все намного проще, без формальностей. Отказ от использования заглавных букв часто обусловлен экономией времени — не нужно включать Caps Lock.
- Смайлики и стикеры. Не стоит вставлять их каждое предложение, но в переписке с зумерами они необходимы. Эмодзи не украшение текста, а сигнал эмоции и тона. К тому же они добавляют неформальности в общение и помогают быть на одной волне.
«Эмодзи-кодекс» поколения Z
Исследование Ноттингемского университета 2024 года показало, что возраст, пол и культура влияют на то, как люди понимают значение эмодзи. Лингвист и культуролог Babbel Ноэль Вольф отметил, что, хотя пользователи старшего поколения склонны воспринимать их буквально, молодые люди — особенно поколение Z — создали ироничный язык эмодзи, сформированный интернет-культурой, мемами и цензурой платформ.
Зумеры постоянно меняют подход к использованию смайликов, и именно по тому, какие эмодзи используются в тех или иных ситуация, зумеры понимают, принадлежит ли собеседник к их поколению или нет.
Например, классический смеющийся эмодзи со слезами, который всегда использовался для смешных ситуаций, они заменяют «черепом», имея в виду «я умер от смеха». «Разбитое сердце», которое считалось символом неразделенной любви или боль от сердечный страданий, у поколения Z обозначается эмодзи увядающей розы. «Палец вверх», который многими интерпретируется как одобрительный знак, зумерами воспринимается как пассивно-агрессивный или пренебрежительный, который используется в ироническом смысле. Эмодзи с легкой улыбкой для молодых людей — неискреннее или скрывающее дискомфорт поведение.
Еще два интересных примера — «человек с тростью» и «лак для ногтей». Первый эмодзи означает для зумеров намеренное невежество, например, «притворяться, что не видишь», а второе — символ уверенности в себе и желание похвастаться.
Асинхронные обсуждения
Они играют ключевую роль в формировании цифрового поведения и восприятия информации зумерами. В отличие от старших поколений, которые привыкли к более непосредственным формам общения (например, телефонные звонки или личные встречи), зумеры всю свою жизнь используют платформы, где реакции на сообщения могут приходить с задержкой.
Такой формат коммуникации позволяет глубже осмысливать информацию и формулировать более осознанные ответы, что, в свою очередь, способствует более взвешенным и менее импульсивным дискуссиям.
Несмотря на удобство, у асинхронных обсуждений есть свои особенности. Они часто приводят к сложным ситуациям, когда контекст сообщений теряется, а смысл может быть искажен из-за задержек в ответах. Это может создавать проблемы для участников диалога, так как недоразумения становятся более вероятными, а эмоции, выраженные в сообщениях, иногда труднее воспринять без немедленной реакции собеседника.
Тем не менее, асинхронные обсуждения могут приносить и положительные результаты. Многие исследования показывают, что такой формат общения способствует развитию более глубокого анализа и улучшает способность к рефлексии у молодежи. Например, исследование, проведенное в 2022 году Центром цифровых исследований и коммуникаций, показало, что 67% подростков предпочитают общаться в формате асинхронных обсуждений, так как это позволяет им более тщательно формулировать свои мысли.
Однако с этим подходом также связаны риски. Порой длительные задержки в ответах могут приводить к ухудшению качества взаимодействия и даже к отчуждению участников. Данные показывают, что асинхронное общение может усиливать чувство изоляции, если зумеры не получают отклика вовремя.