ITFB Group заняла 8 место в рейтинге крупнейших поставщиков CRM-систем в России по итогам 2025 года, подготовленном аналитическим центром TAdviser. Компания представлена в списке как интегратор, реализующий комплексные проекты по внедрению и развитию CRM-платформ для крупных корпоративных заказчиков.
Включение в топ-10 отражает устойчивые позиции ITFB Group на рынке и рост числа проектов в сфере автоматизации клиентских процессов. За последние годы компания усилила экспертизу в области внедрения отечественных CRM-решений, интеграции их с существующим ИТ-ландшафтом заказчиков и развития функциональности под отраслевые требования.
По предварительным оценкам TAdviser, по итогам 2025 года российский рынок CRM увеличился на 25% и достиг 44,1 млрд рублей. При этом оценка 2024 года была скорректирована в сторону повышения: рост год к году составил 25% — до 35,3 млрд рублей. Таким образом, сегмент демонстрирует устойчивую положительную динамику на фоне активной цифровой трансформации бизнеса и продолжающегося импортозамещения.
В течение 2024 года российские производители CRM-систем сосредоточились на комплексном развитии своих продуктов: расширении функциональности, улучшении пользовательских интерфейсов, повышении гибкости интеграции с корпоративными системами. В результате заказчики получили полноценные альтернативы иностранному программному обеспечению, и эти решения нашли практическое подтверждение своей состоятельности в крупных проектах.
К 2025 году ключевые тренды рынка сохранились. Компании стремятся к максимальному контролю над технологическим стеком CRM-систем, что усиливает интерес к открытым архитектурам и отечественным платформам. Повышенные требования к кибербезопасности становятся обязательным элементом проектов. Одновременно усиливается интеграция искусственного интеллекта в пользовательские сценарии — от обработки обращений до поддержки управленческих решений в реальном времени.
Развитие CRM в компаниях все чаще строится вокруг операционной эффективности и быстрого возврата инвестиций. В качестве стандарта формируется модель, включающая тестирование гипотез, проведение пилотных проектов и последующее промышленное внедрение подтвержденных решений. Подключение ИИ к автоматизации процессов управления клиентскими отношениями участники рынка рассматривают не как временный тренд, а как долгосрочное направление развития. По мнению экспертов, и российские вендоры, и заказчики уже готовы к полноценному использованию возможностей ИИ в CRM-среде.
Комментарий для обзора рынка дала Наталья Романова, директор по развитию ITFB Group:
«Мы рассчитываем на начало активной фазы импортозамещения таких решений, как Oracle Siebel CRM, Microsoft Dynamics 365, Salesforce и PEGA. В части CRM мы работаем со всеми ключевыми игроками российского рынка — ELMA, „НОТА Модус“, BPMSoft и другими решениями, выбирая платформу исходя из задач, архитектуры и отраслевой специфики заказчика. Для нас принципиально важно сохранять технологическую независимость и предлагать клиенту не конкретный продукт, а оптимальную архитектуру и бизнес-результат».
По оценке ITFB Group, дальнейший рост рынка будет во многом определяться зрелостью интеграционных подходов, готовностью компаний к поэтапной трансформации клиентских процессов и способностью объединять CRM с другими корпоративными системами в единую управляемую цифровую среду. В этом контексте роль интегратора выходит за рамки технического внедрения и становится стратегической — от выбора платформы до достижения измеримого бизнес-эффекта.