В условиях растущей конкуренции и стремления к оптимизации расходов, компании все чаще обращают внимание на сдельную оплату труда как способ повышения эффективности и мотивации персонала.
Поделимся кейсом — как в "Телесейлз Сервис" переход на сдельную оплату повлиял на рост выручки, а также
Наш переход к сдельной оплате труда был постепенным. В начале пути, основной упор в контрактах был именно на почасовую оплату труда. Эта тенденция пользовалась популярностью в аутсорсинговых контактных центрах (далее - АКЦ).
Однако, в стремлении к оптимизации затрат и повышению эффективности, клиенты стали проявлять интерес к новым моделям оплаты труда для агентов.
Первый контракт, основанный на сдельной оплате, казался чем-то “нереальным"
Возникало очень много рисков:
1. Команда не справится с поставленными целями и заработок упадет;
2. Не понятно, как организовывать свою экономическую модель;
3. Как и где искать сотрудников, которые готовы работать с оплатой за результат.
Стабильность дохода явно была под угрозой. Но наши опасения оказались напрасными.
Опыт работы со сдельной оплатой выявил значительные преимущества
Во-первых, отсутствие ограничений по общему чеку.
В отличие от почасовой оплаты, где бюджет часто ограничен, сдельная оплата позволяла превышать установленные рамки, достигая более высоких результатов и, соответственно, увеличивая долю дохода.
Во-вторых, понятные KPI и мотивация персонала.
Грамотно выстроенные KPI при сдельной оплате стимулируют сотрудников к достижению максимальных результатов, так как отсутствие "потолка" позволяет увеличить заработок. Здесь для нас важна роль админ состава в работе с сотрудниками. Были кейсы, когда оператор, уже имея негативный опыт, расстраивался из-за отсутствия результата, прогнозировал себе низкую зарплату и отсеивался. Чтобы избегать разочарования в случае неудач и снижение мотивации - админ состав ведет плотную работу с группой.
В-третьих, расширение воронки подбора.
В некоторых проектах, где это возможно, мы использовали гибкий график или частичную занятость, увеличивая таким образом воронку найма. Сдельная оплата труда призывает сотрудников поработать определенное кол-во часов, сделать результат и именно за это продуктивное время получить заработную плату.
В конечном итоге, наш опыт в работе со сдельной оплатой, привел к внушительным результатам, которые отразились большим плюсом в количестве проектов и выручке.