Лежу, сижу, никого не трогаю — звонок. Кто бы это да в 10 вечера? Мысль сама пронеслась, как скоростная электричка мимо вокзала.
— Алё, — я в трубку.
Голос у директора усталый, но бодрится:
— Слушай, можешь заехать? У нас тут… ну, в общем, по мелочи сломалось.
Я задаю логичный вопрос:
— А ваш системный где?
Пауза.
— Мы его, ну это… оптимизировали, в общем.
Слово «оптимизировали» я давно научился переводить. Обычно это значит: «решили, что можно без него».
Приезжаю в офис — обычная контора: бухгалтерия, менеджеры, склад. Люди хорошие, техника средняя, ничего космического. Но атмосфера уже нервная. У кого-то не открывается почта. У кого-то пропал доступ к общей папке, и он нервно бегает с флешкой. Принтер то печатает, то нет.
Спрашиваю:
— Давно так?
— Да недели три уже. Но мы думали — само пройдёт.
Но в профессии IT само проходят только мысли об отпуске.
Выясняется картина: руководство решило сократить расходы, подумали, посчитали и решили «пнуть айтишника». Он же ничего не делает, сидит целый день за компом. Посмотрели отчёты: зарплата системного администратора — стабильная. Прибыль напрямую не приносит.
Логика простая: всё работает — значит, он особо не нужен.
Его сократили.
Первую неделю действительно было тихо. Компьютеры включались. Интернет работал. Почта приходила. Даже принтер не капризничал.
Все выдохнули. Решение признали правильным. Экономия — налицо.
Потом начались мелочи.
У одного сотрудника обновилась система — и пропал доступ к общей папке. Никто не понял, что делать. Решили — потом разберёмся.
У второго слетели настройки в рабочей программе. Он переустановил её «по инструкции из интернета», накачал ещё с десяток лишних программ — и стало хуже.
Бухгалтерия получила письмо с вложением, открыли — ничего не произошло. Ну, почти ничего.
Через пару дней компьютеры начали подтормаживать. Антивирус стоял «вроде как», но, когда я посмотрел, лицензия закончилась месяц назад. Её нужно было продлить, но системщика сократили. И никто не подумал, что антивирус где-то ещё и оплачивается, ну а директору не до этого было.
Экономия должна быть экономной, и продолжили дальше весёлую оптимизацию. Вместо нормального роутера поставили подешевле — «всё равно интернет одинаковый». Естественно, от большой нагрузки он периодически зависал. И его как ни в чём не бывало перезагружали по 2–3 раза в день.
Самое интересное — пароли. Когда уволили системного, никто не знал, какие пароли стоят на сервере и в панели хостинга. Он всё хранил у себя в менеджере паролей. Доступа к нему, естественно, нет.
Эта конторка просто постепенно тонула в мелких проблемах.
И весь абсурд в том, что всё было «по закону». Сокращение оформлено правильно. Должность признана избыточной. Обязанности формально распределили между сотрудниками.
Бухгалтер — за лицензии.
Менеджер — за интернет.
Кто ближе к принтеру — тот и «айтишник».
По документам — идеальная оптимизация.
По факту — хаос.
Беда пришла откуда не ждали: легла база. И нет, не потому что хакеры или всемирная катастрофа. База, к слову, у них стояла на обычном компьютере и на обычном диске, и диск устал и начал сыпаться. Резервные копии, к слову, у них тоже никто не делал с момента, как айтишника выкинули. И самое смешное — никто не знал, что они вообще существуют.
Когда я спросил:
— А бэкапы есть?
В кабинете стало тихо.
Оказалось, база клиентов за последний месяц — только в одном экземпляре. И не где-то, а на том самом диске.
Потрачено было много времени и нервов. Конечно, всё восстановили, но это уже был не вопрос экономии — это был вопрос выживания бизнеса.
И вот тогда директор честно сказал:
— Знаешь, я думал, он просто компьютеры чинит.
Проблема была не в том, что решили сэкономить. Любой бизнес считает деньги. Это нормально.
Проблема в том, что ценность работы видна только тогда, когда что-то ломается. Пока всё работает — кажется, что это происходит само.
Системный администратор — как страховка. Пока нет пожара, кажется, что это лишняя трата.
Проблема не в компьютерах. Проблема в том, что мы оцениваем важность людей по тому, насколько заметны их ошибки, а не по тому, сколько проблем они тихо предотвращают.
А у вас было что-то похожее?