Кто вернёт деньги за сорванный тур: турагент или туроператор — что сказал ВС РФ
Тур оплачен, чемодан собран — но поездка не состоялась из-за внутренних неполадок с переводом средств. Должен ли турист сам искать виноватых?
Меня зовут Надежда Швырева. Я — Председатель Московской коллегии адвокатов «ШВЫРЕВА И ПАРТНЕРЫ» и уже более 20 лет специализируюсь на семейных спорах.
В моем ТГ-канале вы найдете разборы реальных кейсов, рекомендации по решению сложных ситуаций и полезные советы из практики.
Разберу дело, в котором Верховный суд РФ напомнил: в спорах с туристами есть главный ответственный — и договорные хитрости его не спасут.
Когда отпуск превратился в судебный спор
Александра заключила договор с турагентом на подбор и приобретение туристского продукта — поездки на Мальдивы в сентябре 2022 года — и полностью оплатила стоимость тура 108 000 рублей.
По этому договору ответственность перед туристами за то, что они не смогут воспользоваться приобретенными услугами в связи с тем, что турагент не передал (частично или полностью) туроператору денежные средства за туристский продукт, несет турагент.
Турагент, получив деньги, забронировал тур у туроператора, перечислив часть средств (78 100 руб.). Заявка была подтверждена, билеты закуплены, проживание оплачено.
Однако турагент не перечислил туроператору остаток средств, и туроператор аннулировал заявку 31.08.2022.
Туроператор вернул Александре лишь часть денег (29 800 руб.).
Александра обратилась в суд с иском к турагенту и туроператору о взыскании уплаченных средств по договору — 78 200 руб., неустойку — 171 258 руб., компенсацию морального вреда — 20 000 руб. и штраф по Закону о защите прав потребителей в размере 50% от присужденной суммы.
Почему суд свалил все шишки на турагента?
Суд первой инстанции удовлетворил иск частично: взыскал с турагента деньги по договору — 78 200 руб., неустойку — 78 200 руб., компенсацию морального вреда — 5 000 руб., штраф — 80 700 руб. В иске к туроператору отказал.
Суд решил, что ответственность лежит только на турагенте, поскольку тур аннулирован именно из-за турагента, который не перевел деньги туроператору и этим нарушил обязательство перед ним по агентскому договору.
Апелляция и кассация согласились с этой позицией.
Позиция Верховного суда РФ: турист не обязан разбираться во внутренней кухне бизнеса
Судебная коллегия ВС РФ указала:
перед туристом ответственность за исполнение договора о реализации туристского продукта несет туроператор — независимо от участия посредника (турагента) и его действий (ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ, п. 26 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 №1852, п. 48, 50 постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 №17).
При этом право потребителя требовать от туроператора возврата денег за тур и возмещения убытков не может быть ограничено договором о реализации туристского продукта или агентским договором между турагентом и туроператором.
То есть неперечисление денег турагентом туроператору — это риск бизнеса, а не туриста.
ВС РФ направил дело на новое рассмотрение в Измайловский районный суд г. Москвы (определение от 16.09.2025 № 5-КГ25-94-К2).
Если у вас остались вопросы или вам нужна профессиональная помощь в оформлении или проверке документов, а также консультация адвоката, пишите! Я и моя команда всегда готовы подставить вам плечо!
Оставьте заявку прямо сейчас на сайте или записывайтесь по тел. 8 (915) 105-61-28 и мы оперативно разберем вашу ситуацию и проконсультируем по всем юридическим вопросам. Не бойтесь действовать!
Подписывайтесь на канал и жмите на колокольчик, — потому что реальные судебные дела — лучший способ понять, как работает право на практике.