Оценка ущерба после залива в новостройке: советы экспертов

Оценка ущерба после залива в новостройке: советы экспертов

ЗАЛИЛО НОВОСТРОЙКУ – расходы собственника неизбежны. Вопрос в том – будут ли это затраты на проведение необходимых экспертиз, или на проведение полного ремонта. Но по умолчанию за протечку должен отвечать застройщик.

Заливы в новостройках часто связаны с нарушением строительных норм или происходят по вине Управляющей компании. И в этом вопросе главное – найти виновника и добиться полной компенсации. Но, как показывает практика, самостоятельная «схватка» чаще заканчивается поражением.

Заливы в новостройках – особенности и причины

ЗАТОПЛЕНИЯ В НОВОСТРОЙКАХ встречаются не реже, чем в многоквартирных домах со «вторичкой». По статистике, на заливы в Москве приходится порядка 90% всех случаев.

Причины всё те же:

• Нарушения целостности крыши или наружных стен дома.
• Повреждения оконных блоков, балконов и лоджий.
• Конструктивные повреждения или повреждения смежных помещений.
• Нарушения строительных норм.
• Неисправности инженерных систем в квартире.

Чем «обязан» в данном случае застройщик? Обнаружить и устранить скрытые дефекты, восстановить целостность отделки бесплатно, а также соблюсти все гарантийные обязательства. Согласно Федеральному закону №214-ФЗ, застройщик обязан выполнять гарантийные обязательства в течение следующих сроков:

• 3 года с момента передачи квартиры по акту (распространяется на все виды работ).
• 3 года с даты подписания первого передаточного документа (на инженерное и технологическое оборудование).
• 1 год с момента приёмки объекта дольщиком (распространяется на отделочные работы).

Важно! Если квартира была приобретена не по ДДУ, а на основании договора купли-продажи, в данном случае применимы нормы Закона о защите прав потребителей.

В указанной ситуации гарантийные сроки прописываются в договоре купли-продажи. Если последний документ отсутствует, претензии предъявляются продавцу (срок – до 2-х лет).

Затопило квартиру в Москве – что делать

ЗАЛИВ КВАРТИРЫ В НОВОСТРОЙКЕ – явление нередкое. Главное в сложившейся ситуации – действовать быстро и правильно:

• Обезопасить себя. Что нужно сделать: обесточить помещение (отключить электричество в одной комнате или во всей квартире), убрать ценные вещи, перекрыть стояки с горячей и холодной водой, оповестить соседей (не исключено, что они не догадываются о проблеме и в момент затопления находятся не дома).
• Зафиксировать факт залива. Что нужно сделать: сделать фото и видео (развёрнутое в хорошем формате и качестве), зафиксировать все повреждения без исключения (бытовые предметы, мебель), сфотографировать коммуникации (это будет доказательством того, что затопление произошло не по Вашей вине).
• Вызвать аварийную бригаду. Что нужно сделать: позвонить по номеру аварийной бригады (указан в договоре УК или в подъезде), оповестить Управляющую компанию. Согласно, Постановлению Правительства РФ от 6 мая 2011 года №354 п.34 – это нужно сделать обязательно. Если дом не относится к УК, а находится под «руководством» ТСЖ или ЖСК, необходимо оставить заявку.

Внимание! При составлении заявки для аварийной бригады убедитесь, что диспетчер зафиксировал Ваш звонок. Попросите назвать номер заявки и время прибытия работников.

Документы для возмещения ущерба

Оценка ущерба после залива квартиры невозможно без сопровождающей документации. Выделяют две категории документов: обязательные и дополнительные. Рассмотрим их более подробно.

3 обязательных документа

Для решения проблемы могут потребоваться следующие документы:

• Документы, подтверждающие право собственности. Что к ним относится: договор купли-продажи, выписка из ЕГРН, свидетельство о собственности, договор социального найма, дарения и другие документы. Цель: подтвердить, что Вы являетесь собственником жилья.
• Договор о предоставлении услуг от УК или ТСЖ. В нём прописаны все услуги, сроки выполнения, а также стоимость.
• Акт о заливе. В нём содержится подробная информация о затоплении и причине (составляется документ Управляющей компанией в течение 12 часов после поступления обращения в аварийно-диспетчерскую службу или независимым экспертом).

Дополнительные документы

Для того чтобы, залитие квартиры в новостройке не стало неизлечимой головной болью, необходимо предоставить расширенный пакет документов. Обязательный список может быть дополнен:

• Чеками (если Вы решили восстановить жильё самостоятельно, не дожидаясь решения УК).
• Кассовыми документами (если Вы приобрели бытовую технику, мебель и другие предметы за свой счёт).
• Фотографиями имущества (выступают прямыми доказательствами причинённого ущерба).

Рекомендации: соберите максимальный пакет документов. Чем больше доказательств, тем меньше шансов у Управляющей компании «соскочить».

Кто прав – кто виноват?

ЗАТОПИЛИ КВАРТИРУ СВЕРХУ – что делать в сложившейся ситуации? Обезопасить себя и искать виновника. Причинение вреда имуществу вследствие затопления может быть виной:

• Собственника квартиры (в эту категорию входит наниматель по договору социального найма или арендатор).
• Управляющей компании или ТСЖ (хотя чаще - это аффилированная с застройщиком структура)
• Фонда капитального ремонта (не актуально для новостроек).
• Застройщика (в пределах действия вышеуказанных гарантийных сроков).
• Бригад рабочих, которые производят ремонтные и отделочные работы в квартирах в новостройке.

Это и весь круг лиц, но в зависимости от того, кто виноват, меняется и алгоритм действий. Если проблема с соседями, необходимо обращаться в УК или ТСЖ, составлять акт залива, фиксировать ущерб.

Или сразу обращаться к независимому эксперту. С Управляющей компанией и застройщиком ситуация аналогичная. Ваша задача – собрать максимальный комплект доказательств. И самостоятельно сделать это не всегда просто. Оптимальный вариант – независимая экспертиза.

По результатам опросов собственников квартир - более 14% респондентов как минимум один раз пострадали от залива. Из них 44% получили серьёзный ущерб, а 23% - критический.

Независимая экспертиза – что в неё входит

ЭТО РЕАЛЬНЫЙ СПОСОБ ПОЛУЧЕНИЯ 100% возмещения ущерба. Всё, что для этого нужно: вызвать оценщика. Специалист от Управляющей компании здесь точно не подойдёт (у них противоположные интересы).

Заручитесь поддержкой независимого эксперта, который действует в рамках закона, а не прибыл на объект с целью защиты интересов УК, ТСЖ или застройщика.

Что включает оценка:

• Визуальный осмотр помещения. Эксперт оценивает состояние квартиры, а также проводит дополнительную диагностику с использованием влагомеров. Профессиональный подход – это не просто фиксация ущерба, это поиск причины затопления, включая скрытые повреждения (стяжка, стены, инженерия).
• Замеры. Специалист измеряет площадь повреждения, учитывая каждую «мелочь». Для получения 100% суммы ущерба необходимо учитывать каждый сантиметр.
• Смета. Эксперт составляет смету, учитывая все повреждения – от строительных материалов до предметов мебели. При подсчёте берутся средние значения по рыночной стоимости, без искусственного занижения общей цифры.
• Отчёт. Экспертное заключение формируется с учётом полученной информации. В итоге Вы получаете развёрнутый отчёт с юридической силой, который можно использовать как на этапе досудебного урегулирования, так и для судебного решения проблемы.

Независимый эксперт всегда учитывает скрытые повреждения. В результате Вы получаете сумму, которой достаточно для полного восстановления помещения. Без экспертной помощи будут учтены только поверхностные повреждения, а за «скрытые» придётся доплачивать самостоятельно. Именно поэтому важна помощь оценщика.

УК или застройщик уклоняются от ответственности – алгоритм действий

УПРАВЛЯЮЩАЯ КОМПАНИЯ обязана выдать акт в течение 12 часов после обращения в аварийно-диспетчерскую службу. Что происходит на практике? Ждать приходится от 3-х дней и больше.

И этого времени достаточно для того, чтобы влага проникла во внутренние слои и повредила строительные материалы, которые на 100% не будут внесены в акт.

Что делать:

1. «Ускорить» работу Управляющей компании, ссылаясь на Постановление Правительства №491, а также специальные правила по коммуналке (документ №354).
2. Зафиксировать отказ в выдаче акта и составить заявление на имя руководителя УК, указав в нём: дату и время залива, данные об ущербе, информацию о нарушении прав, а также просьбу о проведении комиссионного осмотра.
3. Подать жалобу в Жилищную инспекцию, потребительскую инспекцию или местный орган прокуратуры (это уместно в том случае, если УК не предоставляет акт).

Управляющая компания или застройщик всё равно «не отвечают»? Готовим пакет документов для досудебного урегулирования, а при отсутствии отклика, судебную претензию. И в этом вопросе потребуется экспертная помощь.

По данным “Росгосстраха” более 94% заявлений написано по заливам. Но написать это одно, а добиться справедливости и получить компенсацию - сложный и многогранный процесс.

Когда нужен независимый эксперт?

КОГДА УК И ЗАСТРОЙЩИК не платят после протечки, что делать?. Экспертиза поможет выявить реальные повреждения в помещении. А помощь специалистов станет отличным подспорьем для досудебного урегулирования и судебного разбирательства.

Полное юридическое сопровождение – это помощь на каждом этапе начиная с подачи иска. Специалисты Экспертного центра Андрея Беляева работают по действующему законодательству, опираясь на установленные нормы.

Составим иск, подготовим пакет документов. Наши заявления в 100% случаев принимаются судом без возврата и отказа.

Независимый эксперт, это реальная помощь в случае:

• Отказа УК от выдачи акта и предоставления документов.
• Отказа застройщика в возмещении ущерба.
• Преднамеренного «занижения» суммы ущерба.
• Отказа в досудебном регулировании.

Экспертная помощь в сложных вопросах

ЭКСПЕРТНЫЙ ЦЕНТР АНДРЕЯ БЕЛЯЕВА – это профессиональная помощь и поддержка в тех случаях, когда УК и застройщик отказываются от ответственности. Задача экспертов заключается в проведении честной независимой оценки, по результатам которой составляется отчёт с реальной суммой ущерба.

В компетенцию специалистов входит:

• Оценка помещения (визуально + с использованием специального оборудования).
• Независимая экспертиза (учёт всех повреждений, включая скрытые).
• Подготовка пакета документов (акт о заливе, досудебная претензия, исковое заявление в суд).
• Полное юридическое сопровождение.

Решаем проблемы со 100% гарантией возмещения ущерба. Работаем с УК, ТСЖ, застройщиками и Страховыми компаниями. Добиваемся справедливости даже в самых сложных ситуациях.

Нужна независимая оценка ущерба после залива квартиры в Москве? Звоните прямо сейчас. Предоставляем подробную консультацию, разрабатываем алгоритм действий, который эффективен в Вашем случае. Гарантируем быстрый выезд.