Права пассажиров при задержке рейсов в нашей стране и заграницей

• Сегодня мы расскажем о правах пассажиров самолёта при задержке авиарейса в нашей стране и зарубежом.

• Причинами задержки могут быть плохие погодные условия, технические неполадки в самолете, большая загрузка воздушного пространства аэропорта, внутренние проблемы авиакомпании и другие.

• Авиакомпания несет ответственность перед пассажирами в любых случаях задержки, кроме обстоятельств непреодолимой силы (форс - мажор), т.е. того, на что она не могла повлиять, в частности: плохие погодные условия, ограничения на полеты, стихийные бедствия.

• Во всех остальных случаях, кроме форс-мажора, например, если экипаж или борт не готов к выполнению рейса; допущены ошибки в расписании перелетов - авиакомпания несет перед пассажирами ответственность за задержку вылета.

• Технические неисправности самолета могут как относиться, так и не относится к форс-мажору, в зависимости от причин неисправности.

• Мы говорим об этом потому, что от причин задержки вылета зависят и права пассажиров. Если форс-мажора не было, то пассажиры, кроме дополнительных услуг (питание, гостиница) также имеют право привлечь авиакомпанию к ответственности, т.е. получить денежные выплаты.

Права пассажиров при задержке рейса

• Итак, что авиакомпания обязана предоставить пассажиру при задержке рейса, независимо от причины задержки рейса.

По нашему законодательству

• Сначала расскажем о правах пассажиров по нашему законодательству, т.е. если ваша авиакомпания - российская, независимо от того, куда вы совершаете рейс, по стране или зарубежом;

• Вне зависимости о того, на сколько задержан рейс, авиакомпания обязана:

- организовать хранение багажа;

- предоставить пассажирам с детьми до 7 лет комнату матери и ребенка.

В крупных аэропортах комнаты матери и ребенка обычно оборудованы очень хорошо: на кухне есть микроволновая печь, холодильник, детские стульчики для кормления; в спальне – кровати (с постельным бельем, одеялами и подушками); в игровой – столики и принадлежности для рисования, горки, игрушки, игры; туалетная и ванная комнаты.

• При задержке рейса на 30 и более минут:

- у пассажира появляется право на отказ от перелёта и возврат денег за билет;

Вернуть можно как возвратный, так и невозвратный билет.

• При задержке рейса более чем на 2 часа авиакомпания должна:

- в течение 1 часа обеспечить пассажиров питьевой водой;

• При задержке рейса более чем на 4 часа авиакомпания обязана:

- в течение 2 часов обеспечить пассажиров горячим питанием и напитками. Далее авиакомпания должна предоставлять горячее питание и напитки также в течение 2 часов после истечения каждых последующих 6 часов в дневное время (с 06.01 по 21.59 часов) и каждых 8 часов в ночное время (с 22.00 по 6.00 часов). Как правило, пассажирам выдают талоны на питание в один из ресторанов или кафе аэропорта;

• В случае задержки самолета более чем на 8 часов более в дневное время (с 06.01 по 21.59 часов) или более чем на 6 часов в ночное время (с 22.00 по 6.00 часов) авиакомпания должна:

- в течение 2 часов разместить пассажиров в гостинице;

- организовать трансфер от аэропорта до гостиницы и обратно;

• Что нужно сделать пассажирам при задержке авиарейса?

• Вам нужно обратиться к представителю авиакомпании. Он может быть на стойке, где проходила регистрация на рейс, а также в кассе авиакомпании в аэропорту. Если вы уже прошли предполетный досмотр, то сотрудника можно найти у выхода на посадку (гейта), откуда должен был вылететь самолет.

• От представителя авиакомпании вам нужно получить отметку о задержке рейса, а также талоны на питание (или воду или гостиницу), в зависимости от того, на какой срок задержали рейс.

• Если авиакомпания не смогла или не захотела предоставить вам воду, еду и гостиницу, то можно организовать это самостоятельно, а затем предъявить авиакомпании чеки и потребовать возмещения расходов.

• Если вы не нашли представителя авиакомпании, вы можете также поставить отметку о задержке рейса у сотрудника аэропорта, для этого обратитесь на стойку информации.

• Отметку о задержке рейса ставят на маршрутную квитанцию или посадочный талон. Сюда же ставят печати о выдаче воды, питания и т.п.

• Как уже сказано, все эти права предоставляются пассажирам российских авиакомпаний, независимо от причины задержки рейса - был форс-мажор или нет - неважно.

По закону других стран

• Если ваша авиакомпания - зарубежная, то права и дополнительные услуги для пассажиров регулируются законами той страны, к которой относится авиакомпания.

• Сразу скажем, что общая логика прав пассажиров при задержке рейса едина во всех странах и поэтому она такая же, как и в нашей стране:

- пассажир имеет право отказаться от перелета и вернуть деньги за билеты;

- пассажир имеет право на дополнительные услуги, в частности, напитки, питание, гостиницу и трансфер;

• Разберем немного подробнее.

1) Евросоюз

• Полеты по Евросоюзу регулирует Регламент ЕС № 261/2004.

• Страны, которые входят в Евросоюз: Австрия, Бельгия, Болгария, Венгрия, Германия, Греция, Дания, Ирландия, Испания, Италия, Кипр, Латвия, Литва, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Польша, Португалия, Румыния, Словакия, Словения, Финляндия, Франция, Хорватия, Чешская Республика, Швеция, Эстония.

• При задержке рейса пассажир имеет право на напитки и питание в зависимости от протяжённости рейса:

- через 2 часа, если протяжённость полета не больше 1500 км.;

- через 3 часа, если протяжённость полета внутри ЕС больше 1500 км. либо для других перелетов от 1500 до 3500 км.;

- через 4 часа - для других перелетов.

• Если срок задержки составляет от 5 часов - можно вернуть билеты. Если ожидать сутки и больше - предоставят гостиницу и трансфер.

2) США

• Задержкой рейса в США, считается невозможность осуществить вылет или прибытие рейса на 15 и более минут позже, чем заявлено в расписании.

• Если задержка составляет более 4 часов, пассажиры могут претендовать на питание, а также - если задержка рейса привела к необходимости остаться на ночь в аэропорту - размещение в отеле.

• Также пассажир имеет право дождаться посадки на другой рейс или вернуть полную стоимость билета.

3) Страны Азии

• В странах Азии (Таиланд, Вьетнам, Индонезия, Китай, Малайзия, Япония, Южная Корея) ситуация та же. Пассажиры при задержке рейса могут получить напитки, питание, гостиницу, а также вернуть деньги за билеты.

• Напр., в Таиланде, при задержке рейса более чем на 2 часа авиакомпания обязана предоставить пассажирам напитки и питание. А если задержка превысила 6 часов, пассажирам положено размещение в гостинице и трансфер.

4) Турция

• Согласно ст. 7,9,10 Положения о правах авиапассажиров пассажиры получают дополнительные права при задержке рейса:

(a) на два часа и более для рейсов протяженностью менее 1500 км (включая 1500 км) и для внутренних рейсов,

(b) на три часа и более для рейсов протяженностью от 1 500 км до 3 500 км (включая 3 500 км)

(c) на четыре часа или более для полетов протяженностью более 3 500 км,

• Пассажиры имеют право на:

- горячие и холодные напитки в разумных количествах на период задержки от двух до трех часов;

- завтрак или обед, в зависимости от времени суток, и горячие и холодные напитки в период задержки от трех до пяти часов;

- дополнительные горячие и холодные напитки и дополнительный перекус при задержке на пять и более часов.

• Если вылета ждать день или больше - предоставят гостиницу и трансфер.

• При задержке не менее 5 часов можно вернуть стоимость билета, а кроме того авиакомпания должна предоставить пассажиру бесплатный обратный рейс, чтобы он мог вернуться в первый пункт отправления при первой же возможности.

• Чтобы понять, на что вы имеете право, удобнее всего при зарубежных рейсах иностранными авиакомпаниями изучать правила и права пассажиров на сайтах самих авиакомпаний.

Ответственность авиакомпании

• Как мы сказали, если рейс был задержан не из-за форс-мажора, т.е. по вине авиакомпании - то ее также можно также привлечь к ответственности.

• Это значит, что можно потребовать денежные выплаты, компенсирующие нарушения.

По нашему законодательству

• Если авиакомпания - российская, то пассажир при задержке рейса имеет право взыскать с авиакомпании:

- штраф в размере 100 руб. за каждый час задержки;

- компенсацию морального вреда (сумму которого вы определяете сами);

- и возмещение убытков (ваших дополнительных расходов в связи с задержкой рейса), если они у вас были. Сюда можно включить в частности:

- расходы на питание, такси и проживание в гостинице, если авиакомпания вам не предоставила эти услуги;

- разницу между стоимостью билетов, которые вам пришлось сдать, и стоимостью новых билетов, которые пришлось купить на другой рейс или у другого перевозчика;

- расходы на покупку новых билетов, если вы опоздали на стыковочный рейс;

• Обращаться с претензией в авиакомпанию обязательно, без этого нельзя подать заявление в суд.

• Если же дело дошло до суда - суд автоматически дополнительно взыщет с авиакомпании 50% от присужденной вам суммы в виде штрафа.

По закону других стран

• Если ваша авиакомпания - зарубежная, то ее ответственность регулируется законами той страны, к которой относится авиакомпания.

• В некоторых зарубежных странах применяется такой вид ответственности авиакомпании как "компенсация за задержку", имеющая фиксированный размер, который не нужно подтверждать. Этим он сильно напоминает штраф, применяемый у нас. По своей сути "компенсации" призваны компенсировать как ваши расходы, так и моральный вред.

• Разберем немного подробнее.

1) Евросоюз

• Согласно все тому же Регламенту ЕС № 261/2004 при задержке рейса более чем на 3 часа пассажиры вправе получить компенсацию в размере:

(a) 250 евро за все полеты на расстояние до 1 500 км;

(b) 400 евро за все полеты в пределах Сообщества на расстояние свыше 1 500 километров и за все остальные полеты на расстояние от 1 500 до 3 500 километров;

(c) 600 евро за все полеты, не подпадающие под пункты (a) или (b).

• Если задержка вылета составила меньше 4 часов, компенсация может быть снижена на 50%.

• Кстати, не смотря на то, что наша страна не является членом Евросоюза, в последние годы суды также присуждают такую компенсация и по искам к российским авиакомпаниям, если рейс был из/в страны Евросоюза.

• Это связано с тем, что согласно ст.3 регламента он распространяется на авиакомпании любых стран, которые прилетают или вылетают в Евросоюз.

• В таком случае с авиакомпании нельзя взыскать штраф в размере 100 руб. за каждый час просрочки и компенсацию морального вреда по Закону о защите прав потребителей.

2) США

• В этой стране компенсации за задержку рейса не предусмотрены.

3) Страны Азии

• В Индонезии если рейс задержан более чем на 4 часа, пассажиры имеют право на компенсацию в размере от 300 000 до 750 000 индонезийских рупий (в зависимости от протяжённости маршрута). В Китае также предусмотрена компенсация для пассажиров, если задержка произошла по вине авиакомпании.

4) Турция

• Если рейс был задержан на три часа и более по по техническим и эксплуатационным причинам, то пассажиры вправе получить компенсацию:

- 250 евро на все рейсы протяженностью 1500 километров и менее;

- 400 евро — при протяженности от 1500 до 3500 километров;

- 600 евро — при полетах дальностью более 3500 километров.

• Например, в случае опоздания рейса Москва — Стамбул перевозчик должен будет заплатить пассажирам по 400 евро.

• Если даже в той или иной стране не предусмотрены компенсации либо нет вообще возможности найти законы этой страны, то всегда можно требовать от авиакомпании возмещения ущерба (убытков), если таковой у вас имеется.

• В претензии к авиакомпании в таком случае можно ссылаться на Монреальскую Конвенцию 1999г. Это международный договор, к которому присоединилось большинство стран мира, включая Россию.

• Конвенция распространяется на международные перелеты между странами - участниками Конвенции.

• И согласно ст.19 Конвенции авиакомпания несет ответственность за ущерб, причиненный пассажиру в связи с задержкой вылета. Свои убытки конечно нужно будет документально подтвердить.

• При обращении с претензией в иностранную авиакомпанию вам возможно придется составить ее на национальном языке авиакомпании, если у них нет представительства в нашей стране.

Всем хорошего дня!

Следующая статья.

Нормативные документы: статья 5, 106, 108, 120 Воздушного кодекса РФ и п. 99 Приказа Минтранса РФ 82 от 28.06.2007г.

Подпишитесь на рассылку и получайте персональные советы

Наш сервис поможет вам составить нужный договор, иск, заявление о защите прав как потребителя и другие документы

А наши курсы доступны по ссылке и помогут вам лучше разобраться в нужных вам темах.