Крупные маркетплейсы меняют правила для покупателей и продавцов. На популярных площадках уже обновили схемы оплаты, доставки и возвратов. Некоторые привычные услуги стали платными или сократились.
Оплата Площадки постепенно убирают оплату после примерки. Все больше товаров требуют предоплаты, особенно в категориях с высоким уровнем возвратов. Покупателям предлагают пользоваться внутренними кошельками, бонусами, рассрочкой и кредитами банков‑партнёров. Наложенный платёж для зарубежных маркетплейсов теперь встречается реже. Российским пользователям чаще доступна только онлайн‑оплата, а проверки продавцов ужесточаются.
«Лавочку закрывают?»: Wildberries и Ozon попали под удар крупных сетей — Мишустина просят запретить скидки Доставка Модель «бесплатная доставка для всех» уходит в прошлое. Маркетплейсы повышают минимальные суммы для бесплатной доставки. Для отдалённых регионов вводят доплаты. В качестве базового варианта всё чаще предлагают пункты выдачи и постаматы. Российские маркетплейсы наращивают собственные сети ПВЗ и постаматов. Курьерская и экспресс‑доставка переводятся в более дорогие тарифы.
Возвраты и примерка Правила по возвратам ужесточают. Число бесплатных возвратов сокращается. По ряду категорий вводится плата за возврат или за невостребованный заказ. Контроль за «серийными возвратчиками» усиливают. Примерка всё чаще становится платной услугой или доступна только для особо лояльных клиентов.
Эксперты отмечают, что изменения направлены на снижение убытков от возвратов и удорожание логистики. Покупателям советуют заранее проверять новые условия на площадках перед оформлением заказа.